穿针引线功夫了得,车墩这名店小二服务企业有高招
"让企业烦心事变成暖心事、操心事变成省心事,是‘店小二’的基本服务准则。"这是车墩工业开发有限公司党支部委员、副总经理范亮常挂在嘴边的一句话。作为一名基层经济工作者,他不仅注重通过学习提升自身综合素质,而且在日常走访企业过程中,逐一分析企业的诉求,为企业纾困解难。在范亮等"店小二"们的努力下,去年9月起,车墩镇率先实现地方财政正增长,总量和增幅均位列全区前列。
近日,市发展改革委、市人力资源和社会保障局对为优化本市营商环境、提升城市核心竞争力作出重要贡献的50个集体、100名个人予以表彰,范亮获评上海市优化营商环境工作先进个人。
知识储备如"针线"
"如果说的都是外行话,企业肯定不信任你,所以各方面的知识储备一定要有,这样才能更好地拓展业务,服务地方经济。"范亮清楚地认识到,作为一名基层工作者,知识便是他手中的"针与线",在车墩镇经济转型的新发展格局中,自己的本领会对服务质效产生直接影响。因此,他始终把坚持学习、提升专业素养放在首位,学理论、学政策、学业务、学法律、学数据、学分析。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。除了要有大量理论知识储备,范亮也会着重在"脚"上下功夫。"要多跑企业,多跟他们聊,才能多了解企业,从而更好地服务他们。"范亮告诉记者,服务时既要热情、懂得变通,更重要的是要与企业"心交心"。"好比开餐馆,要了解顾客需求,才能更好地对菜色进行改良升级。"根据不同企业的诉求,范亮会精准施策,尤其会加强对重点企业的辅导,帮助他们做强做优。
在范亮这些金牌"店小二"的周到服务下,车墩镇近年来的经济工作亮点纷呈。去年,车墩镇93家企业申报高新技术企业,3家企业被认定为松江区企业技术中心。
"穿针引线"助企业
如何帮助企业降低决策、沟通与试错的成本?"用我们所熟知的政策去补齐企业的短板,再通过与不同行业的企业家沟通经营模式,去研究各个行业的发展前景,从而让‘店小二’更好地为企业服务。"范亮用"以长辅短,借长补短"来概括它的核心内容。
嘉默传感技术(上海)有限公司是一家专业从事传感器研发、生产、销售的技术型企业,公司创始人李光荣是一名"80后"。"自2016年公司搬到车墩后,我们的年产值从800万元增加到去年的8000万元,其间,范亮帮了我们许多,从政策宣讲到物色厂房,再到为我们介绍产业链上的相关企业,促成合作。"谈起选择扎根车墩的理由,李光荣坦言,这与车墩镇优质营商环境以及金牌"店小二"的贴心服务息息相关。
范亮告诉记者,部分年轻的企业家对于技术开发是行家,但对企业运营不太了解。"公司经营初期一般是小团队运作,没有专门负责公共关系的部门,碰到要开证明、申请政策优惠等事宜,往往连要找哪个部门都不知道。"范亮表示,这些事情如果企业不会做,那么"店小二"们就要帮着他们做。
另外,为了推动更多中小企业相互合作、协同发展,范亮还提出了一个"冒泡"计划。"有些企业只会埋头干,很少‘冒泡’,合作资源虽一路之隔却发现不了,我就通过牵线搭桥,促成他们互相认识、加强沟通。"范亮介绍,在他的努力下,嘉默传感技术(上海)有限公司与另外两家中小企业达成了合作,3家企业依靠产业链互补协作,共同走过了疫情影响下的艰难时期。"我们期望在镇域范围内复制推广这种模式,政府、园区搭台,通过打造产业集群、技改升级等方式,促使企业转型,让他们具备更强的市场竞争力。"范亮说。
文字:李梦颀
图片:受访者供
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