15年春运，她都在一线

　　春节期间，家住重庆的张利带着家人乘坐C6035次多彩环线动车组从重庆前往遵义。1个多小时的行程中，张利一家在感受到复兴号动车组便捷和舒适的同时，为列车工作人员新颖的新春祝福点赞。
　　据了解，多彩环线是为连接川渝贵两省一市而打造的国内首条跨省高铁环线动车组定制服务品牌。自2021年4月升级为复兴号列车开行以来，每天约有1。5万人乘坐，已逐渐成为川渝贵旅客旅游、探亲、商务、工作出行的首选。
　　早在2021年初，成都局集团公司贵阳客运段遴选优秀乘务人员担当多彩环线复兴号列车任务时，身为共产党员的黄立静率先成为种子列车长。这意味着形象、气质、高端礼仪、应急处置、综合素质等各方面都要具备更高的要求。为了提升整个团队的形象，作为段兼职教师的黄立静，先从自己班组打标立样，制定出一套系统、规范的培训项目：妆容要求精致、盘发高度一致；眼影、口红及腮红色号统一；制服熨烫平整、丝袜无破损、皮鞋光洁。
　　除此之外，她加强了礼仪训练强度，扩大了礼仪培训的范围：对商务礼仪、政务礼仪、民俗礼仪等内容钻研，强化蹲、坐、行、微笑、指引等动作的基础训练，反复练习。话术方面，黄立静充分掌握了与旅客的沟通技巧及语言艺术，提炼出一系列服务中令旅客舒适满意的用心服务话术，有效解决了旅客乘车途中的疑难，提升愉悦乘车的体验感。
　　很多与她有过交集的职工私底下都会达成共识：跟着黄立静跑车会比较累，她的工作要求和服务标准总是会高一些、严一格。她习惯做示范，反复讲解，直至把标准养成习惯。
　　黄立静是同事眼中续满电的充电宝，值乘到异地折返站，夜间入住公寓只有4个小时的休息时间，清晨换上制服、化上淡妆，依旧精神抖擞、神采奕奕，干起活来雷厉风行。
　　针对老年脱网旅客、哺乳期妈妈、儿童、视力障碍人群，黄立静还分别总结出优化的服务方法，定制了服务介绍卡向特殊重点人员介绍服务内容，主动帮助老年脱网旅客查询席位、连接高铁WiFi，介绍复兴号列车服务设备的位置及使用方法。针对有视力障碍的旅客，黄立静除了联系到站接车引导出站，还会将自己的手机号码留存在旅客手机里，告诉他们如果有需要可以联系自己。
　　作为一名四岁孩童的妈妈，黄立静非常清楚携带婴幼儿旅客出行的难处，年幼的小宝宝在旅途中往往容易闹情绪，班组的爱心箱里就专门准备了06岁宝宝喜欢的各式玩具、卡片及绘本，供小旅客度过欢快的旅途时光。有时她还会帮忙照看孩子，与新手妈妈交流育儿心得。
　　工作之余，黄立静还学会了烘焙，自己动手做点心让爱人和孩子试吃，不断提升技能获得好评后，她会在逢年过节时多制作一些送给左邻右舍，也会带上列车分享给小旅客。还会给班组同事做生日蛋糕。大家反馈道：黄车长的点心营养、实惠、美味，重要的是感受到了她做事特别‘走心’！
　　有一次，车上有个1岁零2个月大的幼儿被果丹皮粘喉，导致呼吸不畅，孩子妈妈在一旁惊慌失措、号啕大哭。黄立静用海姆立克法与赶到现场的医务工作者联合施救，仅用了1分30秒就成功救助了幼儿，孩子平安脱险。
　　值乘中，黄立静总是习惯于穿梭在车厢内，及时解答旅客问询，关注重点旅客需求，为外出旅行的旅客介绍沿途风景名胜、民俗文化、风土人情、特色小吃、交通便捷换乘等。为了方便照顾重点旅客，她坚持在相关座椅处挂放爱心结，带头为重点旅客做好重点服务。
　　今年春运，是黄立静的第15个春运，她已成为了老年旅客的百事通，残障旅客的眼睛和拐杖，妈妈旅客的好帮手，小朋友的贴心车长妈妈。
　　贵州日报天眼新闻记者左春林
　　编辑郭睆秋
　　二审胡锐
　　三审田旻佳