315晚上，我接到了京东的道歉电话

　　3月15日晚上，我接到了京东客服的道歉电话。在一番交流之后，我给他们提了三条建议，这之前的事也就算是翻篇了。
　　网络图片
　　这天晚上，我正跟一个朋友微信语音聊天。通话过程中，手机发出＂嗡嗡＂的振动声我看了下屏幕，上面显示来电是＂京东＂。
　　意识到今天是315，京东这时打来电话，应该是和前期我在平台上购买苹果引发的纠纷有关。
　　与京东客服交流记录
　　2022年12月中旬，我在京东平台上一家京X冠的店铺下单买了一箱10斤装的苹果，不知什么原因，店家的苹果却迟迟＂不出库＂。
　　一周后，我留言催问。哪知，下单前甜言蜜语的店家，这时任你多次留言，却从待答不理，继而不理不睬。
　　二十多天过去了，苹果还没出库，不得已，我就向京东平台客服反映，结果却并不顺利。一而再再而三的催问，在第六个客服答复给催办之后，才看到对方店铺发货。等收到货时已经是1月18日，年二十八了，这时距下单已经是第34天！但收到的苹果大小也远远未达到销售宣传承诺的规格。而且，还有多个苹果上面有掐痕或腐烂变黑的情况。
　　投诉记录
　　以次充好的苹果
　　我随即再向京东投诉，并把之前固定了相关截图、语音等证据，一股脑发给了客服。声明，如果不能真诚地解决问题，我只能依法维权。
　　1月24日，第8个京东客服，大概是个部门负责人，给我答复，＂给我退赔50元钱，另补偿我1000金豆，扣对方店铺信用分……＂。
　　作为一个法律工作者，我既知道需要维权的必要性，但也知道其中的难处，普通人真的没有那么多精力来处理这种＂代价高、成本大、收获小＂的维权纠纷，只能权衡轻重，目的初步达到，也只能见好就收，就此作罢。
　　后来，我把这次不愉快的网购经历记录了下来，撰文《XX电商，你店大也不该欺客》，在头条上发了出来，提醒大家要防备不诚信商家虚假宣传，增强维权意识。
　　没想到，3月12日一大早，京东客服的官方账号给我留言，＂已给安排专人为您处理了哦~＂，这意思不知是说，＂（不是）已经给你处理过了＂呢，还是＂看见你的讲述了，会另外安排人再落实处理＂。
　　这就是之前与京东的网购与售后纠纷过程。
　　我遂跟朋友结束通话，接起＂京东＂的电话。
　　里面传来一个很悦耳很客气的声音，＂您前段时间是曾经在……＂
　　我说，是的。
　　＂那您对我们的处理是否满意？＂
　　我说，我接受了你们的处理意见，但至于满意嘛，还谈不上！
　　她问，＂为什么呢？＂
　　我说，这种结果是在我权衡维权的利弊成本之后做出的权宜之计。但令人不解的是，随后看到该商铺在出现如此不诚信的行为、有这么多相似遭遇的消费者留了许多差评之后，该店铺不仅没有受到相应的惩罚或警示，而在京东水果类商品的排名竟然不降反升，这的确令人不解、不满！
　　京东的客服语气似乎很诚恳地说，＂这种情况，我会向有关部门进行反映。对于您所遇到的不愉快购物经历，我向您表示诚挚的道歉……＂
　　本来这件事我也已经接受处理意见了，现在人家京东又表示道歉，至于诚意如何不好确定，我也不好再多说什么了。但对于他们忽视消费者的投诉意见，我表达了遗憾。同时，也就自己的网购及纠纷体会，给他们提了三点建议:
　　1.改进和完善消费者咨询投诉系统，畅通沟通途径，不要让消费者在＂智能语音＂的一遍遍无效引导中，被激得＂怒火中烧＂；
　　2.改进和完善商品排名系统，确保真实性、合理性，把好的商品和有问题的商家真正排列清楚。对商家经营做好监督；
　　3.提高客服解决问题的能力和工作效率。毕竟，这次纠纷和争议是从一个很简单的小事情拖大、拖复杂的！
　　京东女客服表示虚心接受，并说，过后会再给答复。
　　其实，答复不答复，都无所谓了，我已经在心里，给有关电商的经营情况，打好了分。