315前瞻一口价黄金成消费陷阱，周六福周大生们慌不慌？

　　日前，澳大利亚上百吨不达标金条卖到中国的词条冲上了热搜，一时之间，引发了大众对现有流通的黄金是否也会有掺假现象的焦虑。
　　大众的质疑并非杞人忧天，黄金掺假、缺斤短两、以次充好等乱象在国内黄金零售市场也曾出现，哪怕是国内知名品牌周大生，也曾因掺假被315点名。
　　315晚会的权威性和影响力自不用多说，自此之后爱惜羽毛的各大黄金品牌开始严格律己，黄金掺假和缺斤短两的现象大幅度减少。但这并不意味着黄金市场的乱象已然终结，品牌黄金以次充好、质量差、一口价等问题依旧在消费市场依然屡见不鲜，消费者们有苦难言。
　　如今315在即，黄金品牌是否会被再次点名呢？一、一口价黄金乱象频出，黄金品牌难辞其咎？
　　通过在黑猫投诉上搜索黄金投诉可知，消费者的投诉大多集中在一口价、产品质量、拒绝称重等问题上。周六福、中国黄金、周生生、周大福、老凤祥等国内头部黄金品牌均有涉及。
　　第三方投诉平台信息的真实性有待考证，不排除存在消费者主观臆断的可能性，对此，银箭财经不置可否。但值得注意的是，在诸多投诉中，争议最多的当属一口价。
　　一口价即标价黄金，指的是不同于按黄金克数计算价钱的售卖方式，一般来说，一口价黄金产品样式更时尚美观，制作工艺也更好，但价格也更贵。
　　举个例子，如果当日的黄金交易价格是450元克，某黄金品牌按克计算价钱的商品在当日金价的基础上会有溢价，打折后500元克以上是常态，且大都不包含工费。而一口价商品的定价只会更高，如果将其换算成克，千元克也并不少见。
　　如果只是简单的售卖规则不同，公平买卖，消费者与黄金品牌之间的矛盾恐也难上升到投诉这一层面。按克计算价格的商品价格固然比当日金价高，但金店需要通过交易覆盖成本并赚取利益的模式消费者也能认可。至于一口价，如果是明码标价，哪怕商家定价再高也是公平交易。
　　之所以关于一口价商品的投诉如此多，在银箭财经看来，或许有以下两大原因：
　　一是信息不透明，金店存在利用信息不对称诱导消费者购买一口价商品的嫌疑。
　　首先并非所有消费者都明确知晓一口价商品和按克重计算价格商品的区别，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，
　　一口价商品的相关知识本应由金店和店员向消费者科普。但大部分黄金品牌的店员为了促成交易，对于一口价商品的介绍模糊其词，甚至诱导消费者自以为一口价商品与按克计算价钱的商品一样，并未严格保障消费者的知情权。
　　至于金店品牌是否出台过相关惩罚章程，禁止店员使用信息差诱导消费者购买一口价商品，我们不得而知。但从现状来看，哪怕黄金品牌们有过相关规定，但似乎也没有严格执行。2021年12月，上海市松江区消费者权益保护委员会对该辖区13家黄金珠宝店进行过调查，结果显示有8家黄金饰品店在一口价相关知识的传达上，仅限于口头告知消费者，其中不乏上述提及的国内头部黄金品牌。
　　如果店员有诱导消费者的嫌疑，黄金品牌也难辞其咎，且一旦被欺骗的消费者对交易不认可，恐影响到黄金品牌的品牌形象。
　　二是保障机制不完善，黄金品牌对一口价商品售卖过程中可能产生的争议，并未做到全方位的查缺补遗。
　　金店店员之所以在一口价商品的售卖上有机可乘，或源于黄金品牌对一口价商品定价体系的不完善。纵观各大黄金品牌，一口价商品的标签上大都不标明克重。
　　或许在黄金品牌来说，一口价商品的卖点是工艺，不能用克重和金钱来衡量，但这也徒增了消费者的信息获取成本：并非所有消费者都明细一口价产品的售卖规则，也不是所有消费者都对黄金设计工艺具有敏感度。更为关键的是，黄金品牌一口价商品的定价并不透明，不同品牌之间一口价商品的定价规则也不互通，缺乏购买经验的消费者恐难分辨一口价商品的优劣。
　　综上所述，虽然缺斤短两这一现象在国内黄金零售市场已经大幅度减小，但消费者的权益并未得到全方位的保障，一口价商品的售卖乱象，仍涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。中国黄金零售市场，或许需要再迎来一个315，重整行业乱象。二、品控问题不断，周六福们如何自救？
　　国内黄金品牌的问题不仅仅体现在一口价黄金上，黄金饰品断裂，标签、印记不达标等问题在黄金零售市场也是司空见惯。
　　根据公开数据显示，在2017至2022年这五年期间，国家、省级监管部门抽检不达标的黄金珠宝饰品大概有2403批次（数据或不完善），涉及品牌包括周大生、周六福、中国黄金、周生生等一众知名黄金品牌。
　　在一众被点名的品牌中，周六福不达标的次数位于前列，20172022年3月，累计7次被点名。比如2018年3月，山西省市场监督管理局发布公告显示，标称周六福商标的A货翡翠玉手镯、足金锆石耳饰不达标，涉及折射率、吸收光谱、命名、光性特征指标等；2022年10月，江苏省苏州市市场监督管理局发布的2022年珠宝贵金属饰品产品质量市级监督抽查情况公告（第36期）中，周六福珠宝股份有限公司生产的1批次金Au750翡翠戒指也被抽查出印记不合格的问题。
　　有类似问题的还有周大生、周生生、中国黄金等众多黄金品牌。这不禁让消费者们疑惑，在天下乌鸦一般黑的当下，究竟还能相信哪个品牌呢？
　　对于这个问题，有业内人士表示，不同品牌的黄金饰品在材料上并无太大的差别，只要款式喜欢且价格在承受范围内，没必要纠结非谁家品牌不可，如果一定要选，直营店较多的品牌或许会更靠谱。
　　这一说法存在一定的合理之处，不同黄金品牌的溢价程度也各不同，品牌要想在材质相同、工艺相似的基础上维持自身溢价的合理性以及品牌的号召力，自然要保持品牌形象。一般来说，直营店的货物大都是品牌直供，且人员管理上也更容易，门店店员诱骗消费者的现象或许也更少见。
　　然而自营模式也就意味需要高投入，并非所有品牌都愿意在自营模式上投入过多。而加盟模式则没有这方面的担忧，由此产生的服务费收入可谓是无本万利，能够极大提高品牌的综合毛利率。
　　以周六福为例，2022年上半年，行业平均毛利率为21。86，老凤祥和中国黄金的毛利率甚至仍为个位数，但周六福的毛利率却高达44。57，是周大生的两倍。周六福的综合毛利率远高于同行，服务费近乎100的毛利率功不可没。
　　加盟模式虽好，但一旦加盟商出现违规操作的问题，或许会影响到周六福的品牌形象。据悉，相对于大部分同行，周六福的加盟商自由度也相对较高，甚至可以不向周六福直接采购产品，而是从授权供应商处采购、结算，这一许可或许会进一步加大周六福对加盟店的管理难度。
　　庆幸的是，周六福或也意识到了加盟模式的弊端，近几年大幅度提高了自营门店的开店频率，但截至2022年上半年，周六福自营门店数量仅为74家，仍不及3789家加盟店的零头。在优化模式上，周六福仍任重而道远。
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