付费升级解封视频账号并非解决之道

　　□王嘉权（黑龙江大学）
　　2月13日，有网友反映多台设备同时登录腾讯视频账号被封，据腾讯视频客服介绍，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。此事件一出便登上热搜榜。据悉，腾讯视频首次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。第二次、第三次被封后，解封方法为：非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。（2月13日 《中国经济周刊》）
　　不可否认，限制登录设备数量确实能在一定程度上打击诸如账号共享牟利等＂黑灰产＂，同时保护了用户的账号安全。但粗暴地通过收费升级来解决一个账号多个设备登录的问题，这不合适。对这一升级政策用户反映强烈，这恰恰反映了平台限制不符合现在大多数用户的实际需求，平台要维护自身利益，用户要获取更多方便，这看起来不可调和。实际上，扎根市场进行调研，对当前时代用户的使用设备数量进行分析筛查，拟定更合适的登录标准，采取折中调和的方式才更有利于方案的推行。
　　在应对多账号同时登录的问题上，如何优化解决方案，尽可能地让用户满意，这才是首要的问题，抱着＂解释权归我所有＂的强硬姿态不可取，这只会加重与用户的隔阂。所以，面对疑似违规行为完善预警提醒、进行强制登出等方案，同时完善用户登录身份确认及绑定制度，必要时候，可以采取家庭成员限制共享制度这才是解决之道。另外，对帐号要做好核查工作、完善申诉渠道，及时响应用户反馈，面对误封情况及时做好核实解封处理。通过收费升级的＂套娃式＂会员开通和封号威胁只会让平台口碑变差。
　　从爱奇艺到腾讯视频，限制多台设备同时使用，引导用户充值更昂贵的VIP仿佛成了视频播放平台内的潜规则。同一事件之所以多次引发热议，究其根本，是本该一个会员解决的事情变成了＂套娃式＂营销。从免广告权益分级、付费超前点播、栏目内容单独收费到如今的升级解锁更多设备共享，平台不断地创造新型消费噱头，这些复杂的模式或许能够短期内让平台带来收益，但从平台的长远发展来看并无好处，用户的优先使用感下降导致用户资源的流失会对平台的经营造成威胁。视频平台应该用更多更好的内容获得用户来提升平台收入，不断收费升级的＂套娃式＂做法只会惹得用户不满，当用户体验下降、对平台信任殆尽，自食恶果的只能是平台自身。