美食广场更换承包人充值卡停用消费者不认可退款规则

　　（宴福记前承包人称赠送金额不予退回。来源：受访者）
　　信网3月20日讯（记者赵彦阅）办卡充值赠送金额，是商家常见的推销手段，当充值卡停用时如何处理充值金额，考验着商家的经营理念。近日，傅先生向信网（热线053280889431）反映，宴福记美食广场由于更换承包人，以前的充值卡停用，退款时还要全额扣除充值时赠送的金额，这让他难以接受。律师认为，赠送的虚拟金额与充值金额发生混同，消费时并不能区分先后顺序。双方可以协商沟通按照充值折扣比例返还，商家应该遵循诚信原则。
　　年前突然说不让用卡了，联系退费又说充值卡余额少于赠送金额的都不给退。傅先生告诉信网，2021年5月位于市北区中央商务区徐州北路和敦化路交叉口的宴福记美食广场推出了办卡充值的优惠活动，充值500元赠送150元，卡里就有650元余额。可就在2022年年底，傅先生来到宴福记美食广场刷卡消费时被告知充值卡不能再继续使用了。
　　店面在正常营业，充值卡却不能用了，这让傅先生有点摸不着头脑。既然商家不让刷卡了，傅先生就向商家提出了将卡内剩余的60多元钱的余额按充值时的折扣比例退款的请求，却被商家告知卡内剩余金额少于赠送的150元不予退还。商家这种行为是霸王条款，当初推出赠送150元的活动引导我们办卡，现在想退款还要扣除赠送的150元，也就是说如果卡里余额少于150元的就全打水漂了。傅先生对于商家的处理方法十分不满。
　　傅先告诉信网，自己并没有要求商家将卡里的余额全数返还，按照当时充值时的折扣比例进行退款就可以，但联系商家后，商家一再坚持退款要扣除充值的赠送金额，低于赠送金额的部分不予退款，再到后来直接就是已读不回的状态。
　　信网从傅先生处获得了宴福记美食广场承包人的联系方式，工作人员表示，宴福记美食广场虽然在正常营业，但是承包人已经更换，所以才会出现充值卡不能继续使用的情况，目前自己为给大部分消费者处理了退款。对于退款要扣除赠送金额一事，工作人员解释称，当时推出这个活动时，负责财务的工作人员就从系统上设置了先消费虚拟金额后消费本金的消费顺序，而且活动规则是到店消费才能享有优惠。现在我的店不开了，实际入账的也只有500元的充值金额，所以在退款的时候才告知消费者要扣除赠送的150元虚拟金额。
　　对此，山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，赠送金额与充值金额发生混同，消费时并不能区分其消费的金额系赠送金额还是充值金额，因此也不存在先消费充值金额还是赠送金额的顺序，双方可以协商沟通按照充值优惠比例返还，商家应该遵循诚信原则。
　　经协商，宴福记美食广场的前承包人愿意为傅先生按比例退款，傅先生也收到了退款。