多措并举！锦江酒店不断优化服务，让消费者安心入住

　　由于社会面阳性感染者的不断递增，以及混管异常情况增多，越来越多本地居民担心居家期间将病毒传染给家人，便选择入住酒店进行自我隔离。锦江酒店（中国区）多措并举，做好新常态下酒店防疫工作及安心服务。
　　迅即响应
　　在这一新常态下，酒店面临更大防疫压力，为最大限度降低员工感染风险，守护客人健康安全，保障各酒店正常运营，锦江酒店（中国区）第一时间先后梳理下发了《新常态下酒店防疫手册》以及《关于新常态下酒店应对接待压力9项指导建议》，指导全国旗下门店做好新常态下防疫工作。
　　图说：客房使用消毒灯消杀采访对象供图（下同）
　　其中，《新常态下酒店防疫手册》主要包括新常态下防疫原则、防疫政策实施要求、防疫防控常用问题三大部分。要求各酒店均应保持与政府防疫政策同步，政策执行不加码不减码；积极预防，避免出现酒店客人和员工集中感染；保持信息同步，保证第一时间上报处理；不歧视在店阳性客人和员工，应保证其相关权益等。此外，从员工、客人、物资、消毒、征用等多维度提供详细防疫实施要求，包括：如员工抗原、核酸呈阳性应立即停止工作，做好隔离，阻断病毒传播；前厅应鼓励客人使用无接触服务，优先使用自助入住机，及无停留退房；前厅应配备一次性口罩、体温枪、免洗消毒洗手液等物品供顾客使用；酒店应严格执行客房一客一换一消毒标准，及公区消毒工作（每日3次）；阳性客人入住期间不主动提供房间清洁工作，客人离店后做好全面消毒工作等。针对酒店员工和消费者普遍关心的阳性客人住过的房间怎么办这一问题，该防疫手册中也明确了具体要求。
　　图说：员工正在消毒房卡
　　《关于新常态下酒店应对接待压力9项指导建议》中，要求酒店大堂、每个房间摆放疫情防范温馨提示卡牌，提醒已感染的住客不要惊慌，也不要随意走动，正确佩戴好口罩，第一时间告诉酒店前台，并及时将个人垃圾打包、扎紧，酒店将根据反馈信息，做好全面消毒及分区集中隔离。指导建议中，明确要求酒店增加集中隔离楼层，对有感染症状客人集中楼层安排入住，并做好无接触服务；客房内可适当增配客房用品，停止提供续住清洁服务。
　　用心守护
　　为了给有自我隔离需求的客户提供更多暖心的疗愈服务，以及给有出行需求的客户提供安心住宿环境，近日，锦江酒店（中国区）上海总部携旗下12个区域及时推出了安心入住，用心守护主题活动，围绕安心服务、安心环境、安心零接触、安心就餐、安心净住带来全方位安心住服务，给住客看得见的安心。
　　消费者可通过锦江酒店APP或锦江酒店预订小程序搜索预订带有安心住标签的酒店。安心住酒店不仅提供N95等一次性口罩、消毒棉、免洗消毒洗手液供急用的客人免费取用，还配备了带有酒精、温度计、消毒棉球等医疗工具的健康百宝箱。
　　图说：安心住酒店预订页面
　　暖心服务
　　根据消费者的不同症状和需求，锦江酒店（中国区）旗下位于全国的部分酒店还自发推出了阳光消毒房、3天至11天不等的安心连住套餐等特色服务。套餐内除了常规的客房产品外，还根据客人需求定制了早中晚餐食，并配备温度计、口罩、酒精消毒液、抗原试剂等，每日有专人跟进客人的健康状态并记录，提供管家式服务，让客人安心入住，让客人的家人放心。
　　无接触配送服务
　　值得一提的是，各酒店还尽己所能提供各式暖心服务：得知住客身体不适，部分酒店还主动为住客送上精心熬煮的橙子水、梨汤、甘草姜汤、暖心甜羹和热牛奶、新鲜水果等，助其补充营养元素，增强免疫力；在日常一日三餐外，部分酒店为隔离住客准备饮料零食；也有酒店在平安夜这天为客人送上了寓意美好的平安果；因客人需要紧急就医，酒店主动帮客人联系医院，并安排员工陪同打车前往医院，客人离店后特地送来水果以示感谢；针对连住顾客，还有酒店针对性推出洁净洗衣服务，主动帮客人进行衣物消毒、洁净、熨烫后送至客房门口。
　　新民晚报记者杨玉红