网购牙齿矫正器,真的靠谱吗?
随着人们对口腔健康和牙齿美观的日益重视,牙齿矫正成为新潮流。如今,一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务。网购牙齿矫正器真的靠谱吗?是否存在风险?
牙齿矫正器网上热销
矫正效果难保证
以往矫正牙齿只能到医院就医,随着电商业务范围不断扩大,一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务。因其价格便宜,不需要频繁线下就医,居家即可完成,牙齿矫正器及相关产品逐渐成为网络热销商品之一。
大多商家将操作简单作为主要卖点,宣称"省钱省心,一咬定齿","不用去医院,在家照样戴牙套"。
然而,相关消费维权却在增多。消费者反映的问题主要包括:低价诱导、涉嫌虚假销售;正畸市场鱼龙混杂,商家经营资质良莠不齐;矫正效果无法保证,消费者牙齿损伤难以修复等。
江苏省消保委副秘书长居上介绍,网购牙齿矫正器存在以下风险:
第一,商家经营资质良莠不齐,存在亮照不规范、证照展示模糊、资质存疑等情况,部分商家宣称提供医生指导,但在国家卫健委官网无法查询到所提供的医生信息。
第二,部分产品包装简易信息标注不全,部分产品无任何信息标识,质量安全难以保障。
第三,网购式牙齿矫正器进行"自助式"矫正风险较大,自制牙模的准确性存疑,易造成牙齿和牙龈损伤,危害口腔健康。
网店宣称提供医生指导
实际不一定能提供服务
据介绍,网购牙齿矫正的服务周期一般需要几个月甚至更长,其间要经过拍摄口腔照片、拓取牙齿样本、定制牙齿矫正器等多个环节。
为了促成交易,有不少网络商家宣称将全程为消费者提供专业指导,表示"将有专业正畸医师一对一在线咨询","有专业的正畸医生定制矫正方案",然而实际却不一定能提供服务。
江苏省消保委工作人员介绍,有的网店宣称提供医生指导和咨询,但却未提供医师从业执照。调查员就是否提供医生咨询和指导的问题向客服询问,商家回复"医生不一定会在线"或"有问题发客服,医生不直接回复"。
江苏省消保委监督部主任赵鑫称,各商家为消费者规划的矫正周期均在四个月以上,后期如果对矫正效果不满意或者是在使用过程中产生纠纷,订单早已处于完成状态,过了平台的维权期限。调查发现,网店普遍存在重销售而轻服务、轻售后的情况。
口腔正畸是专业医疗行为
消费者"自助式"正畸有风险
由于存在个体差异,每位病患的牙齿矫正方案均不相同。在矫正之前,患者应接受全面的影像学和生化学检查,医生才能给出科学的正畸方案。在网售牙齿矫正器的过程中,这些不可或缺的步骤都被省去了。
据正畸医师介绍,口腔正畸治疗是一项专业的医疗行为,它不同于一般的网上消费。选择网购牙齿矫正器进行"自助式"正畸的消费者可能面临诸多风险。
江苏南京市口腔医院第一门诊部主任医师兰卫东表示:"网上买来的矫治器,病人在家自行佩戴危害很多,没有专业医生指导下会出现一些龋病、牙周病、颞颌关节的问题。还可能造成一些牙齿不能承受的力量,导致牙齿松动脱落。这种矫治过程中引起的口腔疾病可能终身不可逆。"
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