质保期内,车子发动机无故爆缸!福州陈先生太闹心!
N海都全媒体记者 毛朝青 实习生 何小莲 文/图
13日,福州市民陈先生通过头条帮忙向海都记者报料称,他两年前买了一辆丰田亚洲龙,3月6日中午,他刚开出车位几米,就听到"嘭"的响声,下车查看发现满地机油,立刻打电话给4S店。经过拆机检查,发现发动机连杆断裂了。陈先生认为这是质量问题引起的,要求更换发动机,但4S店则称,存在人为因素,不给予赔偿。
4S店:应是人为因素导致连杆进油进水
13日上午,记者来到福州市仓山区潘墩路福州中升丰田店,在维修车间,记者看到,陈先生车辆的引擎盖被打开,发动机被拆开摆放在电器零件维修间。记者看到,桌上有四个发动机连杆,其中第四个连杆中间部位发生了断裂,且底部活塞发黑。
陈先生告诉记者,4S店的解释是,这辆车开了4万多公里,照常发动机连杆底部会积碳,而这辆车的连杆却很干净,他们认为其有进行人为的清洗,导致连杆进油进水。
陈先生:车子都在4S店做保养 仍在质保期内
但是,陈先生否认了人为因素 ,他表示,2021年9月1日在4S店提车后,全程都在4S店做保养,行程4.1万公里,无事故,仍在质保期内 。3月6日发生爆缸后,车子被拖进4S店,4S店说需要跟厂家联系。陈先生便第一时间拨打厂家客服电话,客服说会把情况反馈给店内,三个工作日内会进行处理。三日后,4S店工作人员回复,厂家得出的结论是连杆质量没有问题,但未出具证明和数据报告。
记者找到福州中升丰田负责人李先生,他表示不方便接受采访,他建议陈先生和4S店双方一起去找厂家。"我们也有将车子进行拆解,但具体的拆解对比只能后期再跟顾客沟通,而陈先生所要求的鉴定报告是需要专门检测机构出具的,4S店没有办法提供。"李先生说。
对此,陈先生已通过12315平台进行投诉,13日下午,陈先生前往受理该投诉件的城门市场所询问情况,对方反馈称,这几天需要先去4S店了解一下具体情况,然后再进行调解。
类似案例中 公司只更换发动机中缸破损位置
记者从汽车之家网站了解到,2021年12月,有上海市民买的丰田亚洲龙出现相似情况,总路程开了3.8万公里,发动机活塞连杆突然断裂,发动机缸体破裂,厂家不给予更换。对此,"北京丰田总部"给出的结论是,按照丰田最小化维修成本的原则,其发动机损坏不符合丰田更换发动机总成的标准,只能更换发动机中缸破损位置。
律师:可以共同选择有资质的第三方机构进行鉴定
对此,福建日尧律师事务所的王书怡律师建议,可以共同选择有资质的第三方机构进行鉴定,如证明系车辆本身质量问题,可要求销售者承担全部鉴定费用。同时,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,"家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:...(二)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;(三)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;(四)因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算"之规定,若频繁更换达到前述次数的,可要求予以退换。
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