老区亮丽的建行蓝记老而小的建行抚州广昌支行

　　建行抚州广昌支行位于全国闻名的白莲之乡、红色故土江西抚州广昌县。广昌县是原中央苏区县，如果说红色是广昌骨子里的底色，是世代相传的精神血脉，那么蓝色则是广昌县金融突出的亮色，是当代建行人的责任与担当。
　　建行广昌支行是一个只有24人的单点型小支行，50岁以上的员工人数接近一半，但这个老而小的支行却干出了亮眼的业绩，贴心服务多次赢得客户赞誉，在当地树立了良好的口碑，让老区这抹建行蓝格外的耀眼夺目。
　　以身作则树典范
　　2022年6月，冷洁同志在建行抚州广昌支行发展迟滞不前、士气低落之际，受命担任支行党支部书记、行长。作为一位资深的支行行长，她深知肩上的压力有多大、担子有多重。
　　在其位谋其政，履职尽责完成各项任务、带好队伍培养人才责无旁贷，这是工作的需要、事业的呼唤。到任后不久，她坚持工作时间走客户、休息时间谋策略，以平均每天1个政府部门、56个企业的频次高效走访客户，争分夺秒抢占市场资源，并带头在支行微信群里晒出工作轨迹。
　　行长都这么拼，我们没有理由不拼。一位老员工如是说。在她的带领下，全行员工充满激情和活力，每天都在微信群里报告当天的工作情况和有效业绩，专职客户经理每天都在群里发布有关服务政策和业务产品。
　　在迅速摸清支行人员结构和业务发展特点后，她建立并实施业务与产品带头人制度，每项业务或产品由一名员工侧重研究和推介。特长得到发挥，不少员工很快就成为独当一面的专家。同时，做到既有分工又有协作，让大家既有干头又有奔头，工作积极性空前高涨。
　　每一位带着问题来的客户都是潜在客户，都有可能上升为优质资源，要把服务做到客户心坎上，细心再细心，努力再努力。她经常告诉年轻员工，大家都要有担当，在干中学、学中进，每名员工都要对接客户，需要上门服务的一个都不能少、一个都不能差，业务指标必须完成。永葆本色守初心
　　建行抚州广昌支行60后的老员工有8位，其中3位今年即将退休。但他们临近退休不褪色，不忘初心，永葆本色。
　　客服经理邓琴玲今年8月即将退休。她从参加工作至今，先后干过信用卡专管员、商户专管员、对公对私柜员岗、大堂经理等几乎网点一线所有岗位。人多事杂、诉求多元是她每天的家常便饭，既考验着她的业务熟练程度，也体现着客户服务水平和应对能力。
　　由于长期和客户打交道，锤炼了她爱学习钻研的好习惯，也熟练掌握各类柜面业务操作。温和的性格、热情的话语、细致的服务，每一次交往和接触，都给客户留下深刻的印象。
　　这是我见到过最好的工作人员，虽然是本职工作，我认为可以叫她‘活雷锋’。前不久，她和同事闵永先接待了一位老年客户，耐心细致的解答、热情周到的服务，让客户非常感动，专门寄来一封感谢信致谢！这只是邓琴玲多年来真诚热情服务赢得客户认可的一个缩影。
　　笨鸟可以先飞，碰到新业务或不懂的操作流程，要不耻下问，向年轻人学习，再用本子记下来，多操作几遍就熟了。客服经理闵永先也同样如此，不因自己年纪大而放松学习、懈怠工作。无论是上班还是休息，他一刻也不忘本职工作，每天坚持电联客户20户，遇到邻居亲戚朋友就帮助推介业务产品，并不忘加上微信。
　　站在客户的角度考虑问题，积极主动帮助解决问题，再加上热情、沉稳和朴素的性格，不管是年轻人还是中老年人都非常信任闵永先。用心的付出，也赢得了应有的回报，旺季期间，他业绩喜人，为支行青年员工树立了良好的榜样。
　　另外几位即将退休的老员工也不例外。60后的办公室负责人黄平工作履职尽责，经常半夜处理报警故障从没缺席；60后的饶绍贤至今仍天天跑客户催收欠贷。
　　站好最后一班岗是他们的真实写照，从没有考虑人到船头车到站没到龄先退休的问题，他们始终以忠诚担当铺就职业底色，用爱岗敬业彰显人生价值。薪火相传育新人
　　要实现高质量发展，必须坚持党管人才，遵循人才发展规律，拓展成长平台，促使各类人才全面成长，锻造一支符合新金融实践要求的高素质员工队伍。这是摆在支行班子面前急需解决的一道课题。
　　坚持党建引领，不断发挥老同志的积极性和年轻同志的主动性，做好传帮带，加强干部队伍的梯队建设，凝聚队伍合力。制定党建业务合作推进方案，大力推进资源传帮带、业绩传帮带、相互帮助传帮带三种方式，新老同志相互配合，通力合作，争先创优，在实干中加快干部淬炼和队伍建设。
　　在做好传帮带的基础上，进一步优化队伍结构，加强年轻员工多岗位历练，为年轻员工搭建成长锻炼平台，发挥党员模范带头作用和年轻员工朝气活力。
　　每周三召开青年员工普惠业务专题学习讨论会，让每位年轻员工轮流授课，讲解新产品新业务，分享上周业绩和经验，带动年轻员工复制推广的本领；定期梳理外呼外拓遇到的难题，研究优化统一的外呼话术，挖掘查找外拓目标客群，充分激发员工普惠金融的综合工作能力。
　　一年多来，一批年轻干部的快速成长，为支行高质量发展奠定了坚实的人才基础，支行的发展进入了快车道，存款业务市场竞争力显著改善，信贷业务发展提质换挡取得突破，主要指标均位列四大行的前列，支持实体经济发展的能力明显增强。业务在快速发展的同时，也带动了员工收入的提高，全行员工干事创业的积极性主动性更足了。