黄浦发布2022年度消费者权益保护情况，这些问题投诉最多

　　日前，黄浦区市场监督管理局发布《2022年度消费者权益保护情况》。报告显示，2022年，区市场监管局及区消费者权益保护委员会共处理消费者投诉举报52837件，较去年同期增长22。2，挽回经济损失1734。84万余元。其中，投诉41834件，较去年同期增长23。4；举报9371件，较去年同期增长28。1；咨询1632件，较去年同期减少18。6。（详见图表）
　　区市场监督管理部门共处理投诉举报共41916件，占处理总量的79。3，较去年同期增长24。1；区消保委处理10921件，占处理总量的20。7，较去年同期增长15。4。（详见图表）
　　区市场监管部门处理的41916件投诉举报中，公诉平台处理7923件（其中咨询件1632件），较去年同期减少14。4，全国12315平台处理32064件（另因投诉人选择管辖机关错误不予受理26479件），较去年同期增长33。4，区网格12345市民服务热线处理1929件，较去年同期增长302。7。（详见图表）
　　投诉热点中，网络购物和食品安全受到重点关注。
　　随着科技的快速发展以及疫情相关因素影响，传统的消费模式已发生了改变，消费者网购已成为一种日常消费习惯，2022年全年，区市场监管部门共处理网络销售投诉14276件，涉及服装鞋帽、家居用品、家电、食品等生活必需品的投诉较为集中。反映的问题主要涉及商品质量、售后服务等：一是销售商品质量仍需加强，网购产品货不对板、宣传与产品质量不相符等投诉相对集中；二是在线生鲜电商服务仍需规范，商品信息标注不规范，包装简陋等现象时有发生；三是在线餐饮食品安全仍需关注，外卖出现异物、质量与宣传不符等问题成为投诉的主要方面；四是售后服务障碍颇多，商家怠于履行质量担保义务，不公平合同格式条款现象依然存在。
　　为使平台在消费体验中的满意度与获得感两个指标上进一步精耕细作或加强干预管控，区市场监管部门有针对性地开展电商企业线下行政指导工作，落实主体责任。对投诉举报量较大、增速较快、投诉解决率较低、消费维权问题频发的企业和电商平台开展座谈会、线下行政约谈、上门走访，指导相关企业和电商平台完善消费维权机制和措施，督促其切实履行法定义务和责任，提升商品质量和服务水平，提高消费者满意度。
　　民以食为天，食以安为先，食品安全始终是人民群众关心关切的消费热点，也是市场监管工作的重点。2022年度，区市场监管部门共处理食品类的投诉举报5175件，同比增长11。9。虽然在守护人民群众舌尖上的安全做了大量的工作，但食品安全依然是投诉的热点，消费者反映的主要问题涉及食品变质、有异物、食源性疾病、食品标签不符合规定、销售过期食品等方面。
　　对此，区市场监管部门一方面进一步加大食品安全专项整治力度，强化宣传引导，督促商家特别是小餐饮业主守法经营，规范经营操作，自觉坚守食品安全底线。另一方面，加大食品安全查处力度，筑牢食品安全防线，切实维护好消费者的生命健康安全。
　　区市场监管局方面提醒：维权证据勿轻视。近年来，消费者维权意识不断增强，但是证据意识仍然不足，消费者不与经营者索要票据，不核对发票信息的现象普遍存在，导致商品或服务出现问题后维权困难。
　　非线下购物莫受骗。伴随经济社会的发展，销售方式发展也日新月异，在享受电话营销或互联网购物等方式带来的便利和体验时，消费者更应提高警惕，区分正规经营与新型诈骗，防止利益受损。
　　消费体验忌冲动。消费者接收到商品或服务的宣传广告时，第一时间应与经营者核对广告的真实性和相关细节，如有奖销售、优惠促销和赠品内容等，切勿冲动购物。
　　记者范煜昊
　　编辑陈露露
　　图片区市场监管局
　　制图蔡嵩麟