从武汉人保与恒信的这次车险索赔争端，聊聊行业潜规则

　　近期武汉车友都不同程度卷入了一场保险公司与4S店的争端中，略微整理一下现在网上的资料后不难发现，这只是一场企业与企业之间的冲突，却无端将消费者卷入其中的闹剧。
　　一。时间起因：
　　1。从7月11号晚上6点开始，武汉地区人保车主陆续开始收到人保财险发布的短信，但署名为人保财险武汉分公司理赔中心，大致意思是该公司与恒信在武汉地区的合作暂停，但紧接下来的是车主一片哗然，自己在恒信买了车，同时买了人保的保险，难道就不能享受保险的权益了吗？
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　　2。7月11号当日，在接到大量客户咨询电话后，恒信相关店面对客户发送短信，说明人保为单方面，未提前告知的情况下，群发信息给客户宣布终止合作，但恒信方面承诺无论结果如何，都将为客户提供完整的，满足品牌标准的服务；
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　　3。次日7月12号，极目，澎湃等平台予以报道，事件的起因为恒信单店一员工与人保一员工之间发生冲突，人保一怒之下单方面宣布在全武汉地区终止与恒信的合作关系，而恒信在武汉地区拥有30多家4S店，该事件影响客户的几十万辆车。
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　　4。7月13日，该事件在经历一天一夜的沉淀后，恒信发表官方声明，其原文称，人保财险武汉公司暂停与恒信汽车武汉区域合作系因人保定损员沈某长期辱骂恒信汽车4S店员工周某，且经常拖延定损，引起客户投诉，导致两人发生冲突。人保武汉公司无端将单店个体行为升级为区域行为，并单方面暂停业务。鉴于人保武汉公司对此事件歪曲事实、颠倒黑白，不讲诚信、不负责任、违背契约精神，严重损害客户利益，给我司声誉造成极大的负面影响。我司决定：无限期停止与人保财险武汉分公司合作。对于已购买人保财险的客户，我司将一如既往提供优质、高效，且符合品牌标准的售后服务，不因停止与人保武汉公司的合作而影响客户权益。
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　　5。就目前反馈出来的证据而言，人保确有存在持续的辱骂现象，也存在对客户车辆的索赔无端拖延，拒赔情况
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　　两人冲突事发时间为7月，人保武汉是在7月发生冲突都对全武汉的车主发送的信息，但就网上流传的聊天记录而言，双方员工早在4月份就已经出现沟通上的问题，人保员工确有在工作中对4S店该员工谩骂，以及对客户车辆索赔的拖延，不赔付情况。
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　　在中国的汽车消费体制下，4S店作为品牌厂家的下游，一方面承担着厂家标准考核的压力，一方面承担着客户满意度压力，而保险公司方面，一方面存在卖保险的经营压力，同时也承担着赔付的成本压力；
　　从这次的事件中不难发现，人保与恒信之间或各执一词，或互有对错，
　　消费者的车买了人保的保险撞了，在恒信的店里面修车，但人保的员工或由于长期的甲方思维，或因为上面的索赔毛利考核的压力，于是没能快速响应，
　　最终客户给4S店员工施压，4S店员工在与保险公司日常的对接工作中长期又属于劣势方，导火索中一边是客户的催促，客户满意度的考核，一边又是保险公司员工长期的谩骂，对客户索赔的拖拉，最终导致4S店员工忍辱不堪与保险公司员工起了实质性的冲突；
　　但千不该，万不该在企业之间的经营行为中，从人保的一条群发短信开始，就对消费市场，对消费者造成一系列的困扰。