新民快评悬空快递该上门了
图说:快递柜 图源网络
宋宁华/文
"你家住6楼还没电梯,没法送上门;要么我们各爬3楼,放到3楼吧。"这番快递员和消费者的"讨价还价"听来让人忍俊不禁,却也反映了部分快递不送上门的尴尬。
如今上海的疫情趋于稳定,小区门口的快递架基本不见踪影。但近来,还是有一些市民抱怨,快递员以物业不允许、时间来不及、物品太大等种种理由拒绝送货上门。消费者眼看着网上显示物流近在眼前,却卡在了最后一关;有的显示物品已签收,但开门一看却全无踪影。
前面所述的"悬空快递"是个例,更常见的情况是,快递小哥不经许可就将物品直接放入快递柜,如果物品超过一定体积、或者存放时间超时,消费者还有可能要支出额外的保管费用。此前,一位79岁老人在搬运沉重的快递物品上楼过程中猝死,尽管此事孰是孰非,尚未定论,但这一极端案例更将快递不上门的矛盾凸显了出来。
究其原因,这一方面源于日益激烈的快递业竞争,让行业利润不断压缩,一些快递小哥的收入也随之降低;另一方面,被困在"算法"里的快递小哥,为在指定时间内完成任务疲于奔命,快递柜成为他们节约时间的方式。为此,大的快递公司更是要身先士卒做好表率,关爱快递小哥们,为他们减负并增加一定的补贴。
今年3月1日,《浙江省快递业促进条例》正式施行,这是全国首部以促进快递业发展为主题的地方性法规。其中明确规定,快递企业未按运单上注明要求上门投递,或未按收件人电话、信息回复要求上门投递,由邮政管理机构责令改正,可处500元以下罚款;情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。同时,用户注明送货上门的,必须要送上门,没注明的要先征求用户意见;联系不上用户时,至少要等24小时且尝试联系两次后,才能放到驿站。不少网友呼吁,江浙沪"包邮区"的这一举措尽快在全国推广。
快递送上门虽然是小事,却也反映了商品社会的契约精神。当每一单物品都能被温柔以待,网购体验的最后一环也将"直击人心"。
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