范文健康探索娱乐情感热点
投稿投诉
热点动态
科技财经
情感日志
励志美文
娱乐时尚
游戏搞笑
探索旅游
历史星座
健康养生
美丽育儿
范文作文
教案论文
国学影视

平台会员经济在薅老客户羊毛?

  不少视频网站通过"会员抢先看"等方式吸引用户购买会员。(@视觉中国)
  "会员经济"下,也应加强对各平台的监管。(@视觉中国)
  调查
  在电商平台,成为付费会员会有各种优惠券和红包奖励;在视频网站,成为付费会员则可以直接跳过广告……如今,"会员经济"正在成为潮流和趋势。
  付费会员的背后,原本是忠诚度更高、消费能力更强的消费者以及提供更加优质服务体验的商家。但当越来越多平台开始用各种奖励和优惠吸引用户付费后,"会员经济"却有可能转变成平台对老客户"薅羊毛"的"利器":会员多付服务费、悄悄地提前自动续费、不同渠道购买会员价格不一、老会员优惠力度不及新会员、随意变更协议削减会员权益、限制会员选择诉讼法院等,是记者采访中市民反映较为集中的问题。对此,记者也咨询了相关律师进行法律释疑和建议。
  文/广州日报全媒体记者 周伟良
  会员使用优惠券后额外产生服务费
  市民王先生是某加油软件用户,每次打开加油软件,平台都会邀请王先生加入付费会员。王先生告诉记者,平台每次推送的会员价格都不一样,由于每月加油次数较少,王先生觉得花钱购买会员并不划算。但最近该平台推出了1.9元就能购买一个月会员的套餐,且每月可领取3张满150元减10元优惠券,王先生觉得此次优惠力度空前,于是花钱买下。不料加油结束后,王先生在使用赠送的优惠券进行支付时,平台却要额外收取6元服务费。
  王先生告诉记者,此前加油并未留意有无收取服务费,但翻查消费记录后发现,未成为会员前,平台有时收一元多或几毛钱服务费,有时不收服务费,而这是他第一次被收取这么多服务费。王先生表示,虽然花的不是大钱,但有种被欺骗的感觉。
  记者咨询该平台客服,对方回应称,根据该手机软件的用户服务协议,平台可向用户收取合理的服务费用,比例为用户该笔订单金额的2%,最高不超过优惠金额的12%;若用户使用了优惠券,将额外产生一笔会员服务费,收费标准为优惠金额的28%,用户最终支付的服务费以订单详情页为准。
  对此,广东省消费者委员会消费公益诉讼律师团律师、广东金轮律师事务所高级合伙人陈联书表示,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。因此,此种情况结合两点进行判断:一是平台对于付费会员可享受的服务内容范围是否履行了告知义务,后续收取服务费后平台是否存在提供了会员可享受服务以外的额外服务;二是提供额外服务前是否已经明确告知会员会另外产生服务费。"若平台为收取服务费而提供了额外的服务并且履行了告知义务,则收取会员费后再收取服务费并不违反法律规定,否则平台或侵犯了消费者的知情权。"
  续费提醒不到位 会员提前被"自动续费"
  除了对付费会员进行再收费,利用"免费试用VIP"吸引用户,再自动进行扣费也是一些互联网平台的套路。市民陈女士去年底看到某修图软件推出了"7天免费试用VIP",用户试用前必须同意"到期自动续费98元/年"。陈女士说,用了几天后,该软件在没有通知她的情况下便提前从其支付账户中扣掉了98元年费。陈女士随后翻看该软件条款,发现"7天免费试用"几个字很突出,而"到期自动续费98元/年"却只用小字提示,试用到期前也未先进行电话或短信提醒,她只能自认吃亏。
  陈女士的遭遇并非个案,在某投诉平台上关于该款软件的投诉中,大多与"自动扣费"相关。记者查阅该软件的VIP服务协议发现,除非用户主动明确地退订服务,否则自动扣款长期有效。不过,该协议也称会在每个扣款周期前5日、前2日通过短信提醒退订。而陈女士在试用还未满7天时就被提前扣了款。
  陈联书律师告诉记者,平台在格式合同中规定扣费后不能退货处理的、没有给予消费者合法解除合同的合理救济途径,属于限制消费者权利、减轻经营者责任、加重消费者责任的行为,这是对消费者不公平、不合理的规定。
  中国消费者协会律师团成员、大成律师事务所高级合伙人邓志松表示,商家应当在显著位置标明消费者所购买的服务是否会自动续费,并在自动续费扣费前通知消费者。他认为,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提醒,由消费者自主选择;而在服务期内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项,并且不得收取不合理费用。邓志松建议,消费者如发现平台有未经通知即自动续费的行为,可要求平台返还扣费,也可向有关部门投诉或者向法院起诉。
  不同渠道购买会员费价格有差异
  此前,"苹果客户端买会员比安卓客户端贵"成了一些用户的固有印象。而记者日前查看几个视频网站时发现,VIP会员在这两种客户端的售价都一样。
  但仍有一些别产品的价格在不同渠道不统一。市民汪汪表示,他用自己某个视频网站的账户分别登录安卓手机和苹果手机,安卓端显示会员连续包年为398元;而苹果端显示会员连续包年318元。
  此外,市面上也存在同款会员产品在安卓端购买比苹果端优惠的情况。
  邓志松律师告诉记者,目前我国法律并未要求不同渠道售卖相同商品或服务的价格必须相同,会员服务在不同渠道定价不同并不违反法律规定。邓志松建议,平台可公示出不同渠道上购买会员的不同费用,以避免消费者在不知情的情况下额外支出费用。
  老会员无法获得新会员优惠
  市民王女士告诉记者,自己是某视频网站的会员,老会员续费首3月每月19元,而新会员开通却只需要每月15元;而另一视频网站针对老用户连续包月首月12元,新用户连续包月首月仅需6元。
  古月(化名)是某知名酒店平台的钻石VIP,依照该平台的宣传,他享有酒店会员价8.5折起等特权。然而,古月某次在该平台上支付2889元订了某酒店的豪华房,退房时酒店开具的发票价却为1377.63元,他于是投诉到该平台,平台退还了部分差价。
  邓志松律师表示,这些对老会员与新会员价格差别待遇的行为,实际就是"大数据杀熟"。我国已在多部法律法规中明确规定禁止大数据杀熟行为。对此邓志松建议,个人有知情权及拒绝平台对其进行自动化决策的权利。如平台不予解决,消费者可向相关职能部门进行投诉。
  平台不定时更新用户协议
  记者还了解到,一些平台单方制定的《用户协议》会不定时更新条款。
  在某电商平台,记者看到自2019年以来,历史协议更新达到20次。用户往往需要无条件接受新条款,享受日渐"缩水"的会员权益。一些平台甚至单方规定可根据用户的使用情况中断或终止软件及相关服务。这样的行为是否涉嫌侵害消费者权益呢?
  陈联书律师告诉记者,虽然平台利用协议为自己设立单方变更合同的权利会给相对方权益造成极大的风险,但在互联网交易中,为了实现交易的便捷和高效,这种行为也具有现实必要性。陈联书介绍,为了平衡经济活动中效率与公平的关系,法律上对于格式条款的单方变更作出了相应的约束。"若平台基于单方变更的相关条件,对付费用户中止服务,如变更内容属于对消费者不公平、不合理的格式条款,则可以主张无效,适用变更之前的服务内容。"陈联书表示,消费者因此权益受损的可进行索赔,需要时可向消费者保护协会投诉或向市场监督管理部门请求行政救济或向法院提起民事诉讼等。
  平台限制用户选择诉讼管辖法院
  付费会员与平台产生纠纷时,能否如愿诉诸法律?记者调查发现,各平台普遍存在通过会员协议排除、限制消费者选择诉讼管辖法院的现象。
  某加油软件的用户服务协议规定,争议解决不成时,任何一方均可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼;而某修图软件的VIP用户协议中规定,争议由被告住所地法院管辖;某视频网站VIP服务协议也规定,协商不成的,将纠纷或争议提交协议签订地有管辖权的人民法院管辖。多名受访者均表示,指定诉讼管辖法院,诉讼成本会更高,会产生交通、食宿等费用,这容易让用户在有争议时选择"吃哑巴亏"。
  邓志松表示:"根据相关规定,经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。"他认为,电子商务经营者提供的格式条款有排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、提起诉讼等权利内容的,法院应当认定无效。他表示,"平台指定管辖"限制了消费者的诉讼权利、增加了诉讼负担,消费者可以主张这种格式条款无效。
  建议:应当畅通投诉渠道
  邓志松建议,付费会员模式既需要平台自身优化用户体验,也需要相关部门加强监管,同时消费者也应提升自我保护意识。首先,从平台角度,良好的用户体验是平台长足发展的基础,急功近利想获取短期收益只会让消费者转向其他替代者;其次,从监管角度,我国已经出台了多部法律法规对平台经济进行约束与监管,如《个人信息保护法》《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》等,相关部门应当严格依照相关规定,主动对各平台进行监管,及时查处违法违规行为,增强法律的威慑力;最后,监管部门应当畅通投诉渠道,而消费者遇到不公平待遇时也应积极投诉。只有在多方努力下,付费会员模式才能更加合理。

美国要有麻烦了?伊朗宣布造出高超音速导弹,可突破所有防御系统据报道,当地时间11月10日,伊朗伊斯兰革命卫队航空航天司令哈吉扎德宣布,伊朗已经造出首枚国产高超音速导弹。高超音速导弹通常是指以对地打击为目标,主要在大气层内飞行,且最大速度超过某医生孩子被欺负,上门要说法,竟然一时上头,动了手大家觉得现在社会以暴制暴不能解决孩子教育问题?在11月9日,江苏省南京市玄武区一男子上门打伤一位老人和小孩的监控视频在网络上迅速曝光引发热议。在9日的下午,南京市警方发布了警情的通爸爸姓王喜得龙凤胎,给孩子上户口时,民警忍不住竖起大拇指名字虽然说只是一个代号,但是它非常容易成为一个人身上的吐槽点。90后的小王终于喜得贵子,而且一下子还生了一对双胞胎,而且还是龙凤胎,这样小王觉得非常开心。不过起名字这种事情还真是比超治愈!演员孙俪再出绘本西西家族成长日记近日,由演员孙俪主编的适合36岁的儿童绘本西西家族成长日记出版面世。之所以主编西西家族成长日记系列绘本,除了想站在父母的角度,把父母最想对孩子说的话,用绘本的形式表达出来外,也希望作为一个家长,我要站在鲁医生那边作为一个家长,在得知自己的孩子后脑勺被打破了之后,肯定是非常着急的,那些淡定的只存在于网络上,事不关己,都是圣人。自己带着孩子去处理完了,对方的家长一点反应都没有,你会让这件事就这幼儿被打,家长反而下跪道歉?真相面前,我只想称赞两个孩子头条创作挑战赛文断十六狼(1)建议有孩子的,都看看事发南京。两个5岁小朋友,航航和沱沱,平时一对要好的小伙伴,住同一小区,上同一所幼儿园。航航家的监控视频显示,11月8号晚上7点多王者荣耀神梦一刀纵横峡谷,强势橘右京帮你上分橘右京这名英雄一直都是峡谷里的强势英雄,无论是伤害控制还是位移,他几乎没有什么明显的短板,而且每一面都很强势。他也精通多个位置,无论是打野还是上单,都可以打出强势表现。所以如果你掌原神雷神胡桃夜兰即将复刻,萌新3。3至3。4抽卡规划建议根据最新消息,原神3。3版本及3。4版本,雷神胡桃夜兰一斗绫人等多名超人气角色将迎来接连复刻,同时还有散兵艾尔海森的首次UP。3。3版本卡池基本确定为流浪者,荒陇一斗,雷电将军,神一款趣味十足的合作类生活模拟RPG游戏HELLO大家好,这里是小白的每日一游推荐时间。世上的游戏千千万,有许多好玩的游戏由于缺乏宣传,所以不被广大玩家所熟知。在这里小白每天会为大家推荐一款评价很高但是不太出名的游戏海岛王者中的最灵动的辅助,看好四技能,玩转大乔很简单大乔,一个日常排位中非ban必选的英雄,她为什么让众多玩家着迷呢?首先是她的灵动性,找好机会回城让对方的消耗作战计划功亏一篑,沉默战术在团战中取得关键性作用,下面给大家介绍大乔的玩英雄联盟全球总决赛历史上年龄最大的冠军选手Deft十年成一冠实习编辑丨RAz主编丨Lux编审丨April出品丨湾区竞话局还记得在S12决赛开始前,LPL解说们一边倒认定T1会夺冠,只有王多多支持DRX,管泽元更是信誓旦旦认定DRX在总决赛上
蜂窝造型充满复古风,这款国产智能收音机,不仅只有老年人喜欢拒绝参数,只谈体验,关注导盲犬小抠,真实解读您熟悉的数码产品,本文阅读预计耗时3分钟。收音机是最传统的小家电之一,在日常生活中很常见,尤其深受中老年人的喜爱。随着科技发展,收音机的总是忍不住玩手机?用心理学的方法戒瘾,成为一个自律的人曾国藩读书时,有很大的烟瘾,到了片刻不能离烟的地步。曾国藩意识到烟瘾对自己的危害大,三十岁之前,曾国藩试着戒过两次烟,但都没有成功。曾国藩决定学做圣人,开始写日记的第二十一天又开始浅谈解放军绕台军事行动的几点想法一力度和规模前所未有,提振民族自豪感和凝聚力结合现有的资料,解放军东部战区主导的绕台军事行动,无论在军事行动区域,武器装备数量,作战方式方法上,都大大超过以往的历次演习或行动,完全从环台军演看政治家的思维差距蔡英文与佩洛西这两个政客,在本质上都是白左(崇尚政治正确的虚伪人道主义者,只是为了满足他们自己的道德优越感),思想上假大空,喜欢把没根据的理想当成现实,基本上与国际现势呈脱节状态。一个内心真正强大的女人,都有这4个好习惯,厉害看过一句话一个人内心的强大,胜过外在的浮华,会让自己走得越来越远。对于一个女人而言,外表可以柔弱或者不惊艳,但是一定要成为一个内心强大的人,真正让自己遇事不怕勇往直前,活出自己希望台独的重要心理支柱很快崩塌台独的重要支柱很快崩塌,因为中美交手的高下,越来越清楚,台独将失去其最大心理支柱指望美日的支持。此次台海危机,给我最大感觉是,要成功做一件事,最关键是切入点的正确选择。切入点选择好中国的崛起是从工业化开始的,这条成长之路到底有多坎坷(图片来源于网络)改革开放以来,中国做出的巨大改变就是从农业国蜕变成一个工业国。而这项改变也成为中国发展的重要突破。并且中国对此项改变可以说是非常成功,就现在看来,中国在工业领域上郑秀文穿吊带拼命健身,胳膊上红色纹身扎眼,锁骨事业线清晰可见近日,郑秀文在社交平台分享了一段健身视频,顺带为自己的新电影世间有她做宣传。她写道世间有她一个热爱运动和锻炼的人。视频中的她身穿着吊带运装服装,扎着头发,豆大的汗水清晰可见,一抹红于月仙去世一年,张学松曝车祸最新进展肇事者被判刑一年去年8月9日凌晨三点多,演员于月仙因车祸离世,转眼间已经过去一年的时间。可是,对于月仙的家人,以及于月仙的丈夫张学松来说,却是度日如年。8月9日上午9点整,张学松发文时间真快,一年广东省运会U15涉假比赛最新进展调查已有结果,通报时间待定北京时间8月9日,广东省运会U15决赛疑似假球事件进展如何了?昨日中国足协官宣将进行调查,并且派了工作人员前往广州,而来自博主10号沛沛的报道,两支队伍相关人员都配合足协询问,事件秋天不排毒,一年你都堵!多食3根2果2菜,润燥排毒安稳过秋秋季的气候特点就是干燥,秋燥会导致上火咳嗽喉咙痛的症状,这与体内毒素积多有关系。加之进入秋季人们的食欲也变得越来越好,稍微不注意就容易吃多了,容易在体内聚集,此时排毒就很关键。那么