交广会客厅铁路达人的巾帼风采

　　倩兰姐，Z8027次预计晚点1小时24分，目前已售票700余张票6月24日13时，长沙站城际场行车室接到集团调度电话Z8027次因故降雨晚点情况，当天城际车间值班盯控员谢倩兰接到通知后立即赶往车间综控室。
　　今年受降雨影响，进入五月，石长铁路列车常出现不同程度的晚点，作为曾获得火车头奖章的城际车间业务达人谢倩兰已累计处理了数十起应急情况，今天她又像往常一样娴熟的处理起来。
　　2008年6月，从某武警部队退伍的谢倩兰进入长沙车站，被分配到了客运岗位。面对陌生的铁路客运作业，厚厚的业务规章，班中候车室里挤满的旅客，遇到不同旅客和各类问询接憧而来的场景，让她不知所措。
　　庆幸地是，当时车间给她安排了全站服务旅客的明星师傅是获得过全路火车头奖章的陈小勇。在师傅的耐心指导下，她从《铁路技术规章》开始学起，抱着一篇看不懂，就看十遍的决心，遇到看不懂就标记，请教完师傅后，养成拿笔记录的习惯，倒班休班后她又跑回岗位跟着不同的师傅进行学习。
　　功夫不负有心人。2012年分别夺得集团技能竞赛客运员全能第一名，全路技能竞赛客运员全能第二名的好成绩。在夺得全路火车头奖章称号后，她还利用休息时间制作各类课件，制作并主讲的《铁路客运员作业标准》课程荣获集团公司2020年度打造精品、铸造名师的精品课程，个人也被授予广铁职培名师称。
　　针对新入职大学生，她利用业余时间辅导车站大学生学规章和如何处理服务投诉，在她的耐心指导下大学生谢敏昊在2020年先后获得了集团大学生比武客运员理论第三、集团客运业务技能竞赛客运值班员全能第四的好成绩。
　　她与大学生方晨曦共同研发了高铁（城际）站班组管理智能台账系统，通过智能系统，调度命令基本可以实现自动复核，它使文件下发更及时，命令分解传达更高效，班组人员对命令仅需进行复核，有效减轻了班组日常工作负担。
　　2016年10月，长株潭城际东线开通在即，作为车站业务骨干的谢倩兰，被抽调到新成立的城际车间，面对新线开通，人员紧张、新设备和新技术的使用，她克服了一切困难，又一次挑起了大梁。她深入城际7站调研，优化了客运作业流程图，编写了客运故障应急处置方案，制作了岗位作业示意图。
　　随着长株潭西延线、黔张常铁路的陆续开通，以及今年即将开通的常益长高铁长益段，她主动请缨，深入一线、参与了客运作业调研，参加调图座谈40余场、深入现场参与调研100余次，提供合理化建议40余条，及时修订各项安全措施80余条，为新入路大学生讲课90场次，给职工讲解客运规章及作业标准超3000余人次。
　　城际场即将有高铁开行，加上已开行的普速和动车，旅客出行的选择更多，也更加便捷，但我们面临的压力和挑战也随之增大面对即将开通的长益段高铁，谢倩兰感叹中也流露出几分自信。
　　中国交通广播记者：高雅
　　通讯员：李灿黄子玉