双十一除了购物，还有这些实在故事

　　一年一度的双十一活动已经开始，众多商家以及所在电商平台纷纷使出解数，京东自然也不例外。作为最重要的电商平台之一，京东今年以给生活多点实在为主题，延续去年由京东创下的晚8点开启京东11。11的惯例，面向大众推出优惠券、折扣券、秒杀、直降、红包，营造节日氛围的同时也给消费者带来了好的品质体验。而在这些背后，有很多感人的故事和实在的员工值得我们去了解。
　　京东养车：深夜中的一场百公里救援
　　今年的双十一期间，京东养车解锁了多个汽车保养福利，消费满499返50元加油券、满999返100元加油券，轮胎三年无忧质保福利，耐造又实惠的汽车用品实在让消费者放心，而在这些低价好物的背后，京东的员工还急客户之所急，守护着客户的一片天。
　　她那天在电话里，真的都快急哭了。王领说起那通电话，平淡的眼神里闪过一丝光芒。
　　那天已经是深夜9点半了，王领作为京东养车庑殿路店店长，像往常一样忙碌了一整天，拖着疲惫的身躯三步两脚地踏上了回家的路，突然手机一阵清脆的铃声响起。电话那头是张女士焦急到哭腔的声音：请问是京东养车吗，你们能帮帮我吗？我真的很着急！
　　张女士是一名高中女教师，因为家里有生病的母亲需要照顾，所以选择不住校，每天驱车奔波在学校和家之间。当天下晚课之后发现自己的车左前轮胎缺气，完全无法行驶，自己也不会换轮胎。更着急的是，已经联系了三个附近的修理厂，全部被告知已经下班，生病的母亲就在家里等着自己！
　　虽然是下班时间，来回超过100公里的路程，王领还是决定立刻上门救援。与客户确认位置后，王领打起精神立刻返回门店，取出更换轮胎的工具，争分夺秒赶到张女士停车地点，见到张女士后只用了不到10分钟的时间，就把车辆备胎更换完成。
　　张女士非常感动，掏出100元作为答谢，王领婉拒了并催促张女士回家照顾家人。此后张女士与王店长建立了深厚的友谊，对京东养车这个品牌也是非常信任，见到朋友同事就大力推荐。
　　实在，咱也不会说啥大话，都是做一些很小的事情，不仅是我，店铺每一个兄弟都会这么做，我们就是真心为客户着想，把顾客当朋友，让客户遇到事情，真的第一时间想起我们，就够了。王领憨厚地笑着说道，语气里带着诚恳，带着笃定。
　　京东房产：不只是卖房深夜测噪、协调家庭关系、帮客户压价
　　随着生活品质的提升，人们购房需求也在不断加码。除了居住的实用性，各种附加服务在购房人眼里同样重要。在这一点上，京东房产的员工实实在在地做到了。
　　不好意思，我还得再考虑考虑。京东房产的卖房小哥刘凯，忍着腰椎间盘突出带来的剧痛，坐在路边的台阶上，挂了电话皱起了眉头。电话那头正是客户，一位非常优秀的理工男小哥，逻辑清晰思维缜密，但睡眠非常浅，对噪音非常极其敏感。3个月的时间，刘凯带着这位客户前前后后看了78套房子，已经几乎要敲定的时候，客户发现了一个问题，中意的房子，在大概100米开外，有一条高速公路出口，来回的车流有可能产生噪音，影响睡眠。
　　刘凯皱眉头，不是因为客户没下订单，而是要怎么让客户知道噪音影响有多大究竟对睡眠有没有影响，突然他灵机一动：噪音检测器！第二天晚上10点，刘凯一个人带着噪音检测器到达房屋处顶着腰痛检测噪音。客户知道后非常感动，在确认了噪音分贝不大后，终于下了订单。
　　而这只是刘凯工作的常态，他曾经协调一对在案场爆发激烈冲突的母女家庭关系；为了一个想在北京安家的单亲爸爸和开发商争得面红耳赤这些都是实实在在服务的案例。买房子必须要实实在在，实在就是专业加尽心。带看前带客看房，分析楼盘优劣势，根据预算筛选楼盘，专车接送，带看之中帮客户压价，跟开发商谈价格，谈优惠，谈周期这些是专业。从客户需求出发，尽心尽力帮客户解决一切问题，这是尽心。
　　京东图书：员工的细心让出版社避免了数十万元的损失
　　居家少不了书香陪伴，无论是打工人、还是青少年，都能从图书中找到中意的精神食粮。京东图书高效地拉近了出版社与读者的距离，助力出版社打通好书与读者间的最后一公里，让读书成为每一个人的好习惯。京东11。11期间，消费者至京东图书自营图书购书每满100减50，开放平台商家跨店满减5折封顶，更有《明朝那些事儿》《底层逻辑》《遥远的救世主》《哈利波特英文原版》等畅销读物实在放价，让人悦享乐趣时光。既要让消费者实实在在得到实惠，又要助力出版社等供应商销售，京东员工起了大作用。
　　一时的东西和长久的东西，是需要取舍的。范九一的语气缓慢中透着谦和，把自己的故事娓娓道来。
　　范九一已经在京东工作了8年，目前在京东图书耕耘童书品类负责014岁小孩读物的采销工作。在一次大促活动中，某出版社的业务部不小心把促销活动提报了两次，原先的活动是满100减10元，重复提报之后就是满100减20，一旦活动上线之后，必然涌来大量订单，范九一在仔细梳理流程及时发现漏洞，迅速和出版社沟通，赶在活动上线前避免了几十万元的损失。
　　实话说，这几十万对于我来说确实是个小便宜，但贪小便宜是无法和供应商长远走下去的。也恰恰因为这一次实实在在的合作，使供应商与范九一之间的信任上了一个台阶，对后续合作谈判打下了基础，甚至范九一还会切身站在供应商的角度，为他们的自营业务提出建议，这些建议也都得到了认可和采纳，这才是真正的共赢。日常工作中的实在，一点点累积起来就是莫大的信任，我坚信童书是一份崇高的事业，必须实在。范九一如是说道。
　　令人暖心的故事诠释了实在的含义，让这个双十一变得更加丰富、更加饱满。随着时间的推移，京东生活服务群实在的含义也会被不断充实。京东，永远以客户需求第一，实实在在解决一切问题。
　　京东鲜花：手上每一个伤口都代表着急客户之所急，帮客户之所需
　　随着消费水平的提升，人们越来越注重生活的品质感，鲜花也成为装点居所的必要存在。11。11期间，京东鲜花携全网最低价及多样好礼回报消费者。都市农人需要的园林清洁刷等农用品，职场女性喜爱的悦多彩应季鲜花盲盒等鲜花园艺产品，精品男士热衷的茅台1935等珍品拍卖尖货，还有各种趣味爆款绿植低至9。9元，更有鲜花绿植、农用品等好物。
　　鲜花最重要的一点就是鲜，也就是时间很重要。急客户之所急，帮客户之所需是京东鲜花员工们经常的口头禅。
　　京东自营花店店长金玲玲的手比脸要老5岁，新的旧的贴满了创可贴。当被问起手上的伤痕，她一边笑一边把手往回缩，脸上洋溢着淳朴的笑容。
　　前不久，一位消费者急匆匆询问明天8点半能否制作一束花，要送给自己的领导，金玲玲犯了难，因为新鲜的花材要早上才会到，再加上修剪、制作的时间，时间根本来不及。客户一直强调这束花对自己很重要，在自己刚刚步入职场尚且青涩的时候，是领导手把手教导自己每一个工作上的细节，不厌其烦地强调、重复，才换来今天自己迅速的成长与升职，语气激动又诚恳。
　　金玲玲还是决定接下订单，她迅速把花材邮寄到家中，连夜开始制作花束，既要考虑好色彩、形状，又要做好基础处理，用各种铁丝固定，手被花材刺伤、铁丝划伤了两个小伤口，不断在水中浸泡拿出，来不及贴创可贴。
　　直到花束制作完成，金玲玲才松了一口气：其实这单完全可以不接，单独的花材运费算下来是赔钱的，但是客户有困难愿意找我们，就代表着一种信任，我们只有实在做事才能回报客户。
　　实在是啥？就像花朵的根基一样吧。想到这个比喻，金玲玲用裹着创可贴的手捂着嘴笑，笑容像京东鲜花的花朵一样治愈。