泉州的林女士向《维权超给力》求助，她在淘宝上一家游泳装备专卖店为女儿买了一对价格不菲的脚蹼，可没想到，脚蹼的发货过程极为漫长，而且刚没用两次就断了，想要退货遭到拒绝。 去年，林女士给8岁的女儿报名了一个＂美人鱼游泳＂培训班。由于学习美人鱼泳姿需要佩戴专业脚蹼，去年12月，林女士经朋友推荐在淘宝上一家＂新奇特淘宝店-引领时尚新生活＂购买了一副脚蹼。脚蹼标价880元，折扣优惠后，林女士实付款847.2元。＂这个脚蹼价格算是比较高的，我想一分价钱一分货，质量好一些也有助于孩子学习。＂ 林女士购买的脚蹼 然而，四个月过去了，林女士购买的脚蹼一直没有发货。商家客服称，脚蹼是从美国寄过来的，路程遥远，还需要通海关，所以货运速度较慢。林女士只好每隔一段时间就催促商家，可对方也不知道什么时候能到货。 林女士与新奇特淘宝店沟通记录 直到今年4月11日，商家终于收到脚蹼，然后用顺丰快递寄给林女士。4月16日，林女士终于收到了期盼已久的脚蹼，5月3日，她让女儿穿戴上新脚蹼参加＂美人鱼游泳＂课程，然而上了三次课之后，6月27日，脚蹼就发生了严重损坏。 林女士：＂我女儿游泳上岸之后，我就看到两只脚蹼的绑带位置开裂了，左脚的部分硅胶已经断裂，右脚也撕裂了一个口子，完全无法再使用了。她每节课也就使用脚蹼10分钟，总共使用了30分钟左右。＂ 一副800多元的脚蹼，用了三次就报废，林女士认为产品的质量明显存在严重缺陷，她立刻在淘宝上联系商家。然而新奇特淘宝店的客服对于林女士发的信息视若无睹，已读不回。林女士让一位朋友以陌生顾客身份咨询商家，商家不仅很快回复，而且表示店里若出现质量问题包退换。 林女士与新奇特淘宝店沟通记录 林女士朋友与新奇特淘宝店沟通记录 林女士对商家的＂双标＂行为十分气愤，她向淘宝平台发起申诉，要求退换货。但淘宝客服以＂超出订单处理时限＂为由拒绝了林女士的诉求。经过沟通，商家最终同意赔偿她200元，林女士无法接受。 林女士：＂太不合理了，拖了那么久的时间我才收到货，实际使用时间很短暂，难道订单处理时限要把我等待收货的时间也算上吗？＂ 新奇特淘宝店 987记者小傅在淘宝搜索发现，这家新奇特淘宝店注册地在江苏徐州，店内出售专业的游泳、潜水等水上运动装备，属于淘宝平台运动用品店铺中的＂必逛好店＂。为了核实情况，记者联系上该店负责人，其表示，脚蹼的损坏是消费者人为使用造成的，无法退换货。 新奇特淘宝店商家：＂我们产品七天无理由退换，超过七天，消费者在使用过程中造成的损坏我们无法退换货。产品材质是硅胶的，如果被暴晒或者使用不当都可能造成脚蹼损坏。＂ 林女士购买的脚蹼发生断裂 987记者致电淘宝官方客服咨询了退换货政策。客服表示，买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。如果超过七天商品出现质量问题，消费者想要退换货，消费者可发起申诉，与商家协商，平台客服也会介入协调。 淘宝客服：＂超过七天平台无法强制性要求商家进行退换货，可以帮助买卖双方沟通。＂ 林女士购买的脚蹼发生断裂 《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，在实践中即使商品签收已经超过了七天期限，但是发现商品质量问题的，消费者照样可以积极维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 周林：＂买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明，卖家应针对买家给出的初步凭证作出合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。＂ 在《维权超给力》介入下，7月7日，淘宝客服表示，针对商品损坏的诉求，平台愿意再多赔付林女士200元，加上商家赔付的200元，总共赔付400元，林女士表示接受。 记者：小傅，视频编辑：婷婷 监制：超艺 本文为福建987私家车广播原创稿件 未经授权，不得转载、摘编