功能下线的艺术
一个产品在其生命周期中总会有错误的决策,需要在过程中随时调整,所以学会删除下线功能是让产品蜕变的必经之路。如何让产品正确下线呢?一起来看一下吧。
功能下线向来像是一件难以启齿的事,看似会成为产品生涯的"污点",加上论功行赏的结果导向,增加、完善新功能往往更能得到回报与肯定,更能直接影响产品核心指标。
功能下线是在承认自己的失败,难以取得团队的支持和配合,担心引起老用户不满,被视为低优先级,少被提及的事情,不产生客诉的问题就不算是真正的问题。所以很多恶心的功能会被一直挂在产品上,需要不断投入服务于寥寥无几的用户。
一个产品在其生命周期中总会有错误的决策,哪怕如微信也走了很多的弯路。正如盖尔定律所说的,"复杂系统由简单系统演化而来,不能从零开始设计一个复杂系统。复杂系统必须随着时间推移慢慢成长,相互依存关系和变量太复杂,无法第一次就正确猜测。"
在复杂化的过程中需要保持着走一步看一步的试探心态,正确方向上大步迈进,错误方向及时重返正轨。产品设计本身就是一个逐步验证消除不确定性的过程,重点在于如何收集尽可能多的有效信息作出更有把握的决策判断,获取完备信息很难,每次都是绝对正确的判断基本不可能。
所以学会删除下线功能是让产品蜕变的必经之路,避免模糊战略定位、产品变得臃、损害用户使用体验,实事求是而不是自圆其说强势"佐证"自己的决策和付出。
01 为什么应该下线该功能1. 难以转化成具体场景
1)需求不成立
这些需求往往是空想出来,再靠纯逻辑推导,如果自洽,就去迭代试错,也是大多数伪需求产生的原因,脱离了实际用户,未找到对应利基。
2)需求成立,解决方案不成立
基于调研确实存在潜在机会点,但处理方式无法解决实际问题,或解决方法不如竞争对手。简单系统一般只是单一功能流程的解决方式是否合理,对于复杂系统则还需考虑配套功能是否完善,与其他模块间的依赖关系,如果相互依赖功能未完善,用户完整任务路径无法走通,单一功能做得再好也无济于事。
微信曾推出过"不常联系朋友"清理功能,这一功能出发点本身没太大问题,确实大多数人都想清理下自己的好友,但好友的划分本身是一个很复杂的事情,很难仅依靠互动频次的机械规则去判断,常联系的朋友基本就是固定的几个,大多数都是泛泛之交,暗恋许久的对象没有任何互动,却有极高的分量。
3)满足猎奇尝试,缺少持续动机
这一情况是产品在推出时得到了良好反响,需求和解决方案都验证可行,但大多数用户喜欢猎奇尝试,一旦过了兴头,基本就很少继续使用。
在工具型产品上更为常见,产品理念很好,用户也乐意接受,但就未能形成习惯导致弃用,缺少真实触发使用的动机点,空有大愿景形成不了个人推动力,诸如时间管理、知识管理相关的功能。
这一情形容易被前期现象蒙蔽,不会轻易放弃一个有"前景"的功能,会试图多次迭代拯救,难点在于区分是定位问题还是迭代能解决的问题。
2. 妨碍用户使用体验
使用体验是能最直接表现出来的问题辨别方式,用户使用不顺畅则加以改进,重点需要考虑新功能提升了哪部分新体验又影响了哪部分旧体验,新体验提升的价值是否足以抵消旧体验的降低。如果严重影响到主流程的使用体验,就得三思后行。
微信推出朋友圈表情包评论,尽管引起了极大的轰动,提高了趣味性和互动活跃度,但带来了过载的评论信息,内容过多导致用户信息疲劳,严重影响动态阅览体验,破坏了原本祥和的社区氛围,该功能也就仅存活两天。
3. 维护成本过大
成本包括处理BUG的技术成本、算力运算的服务器、带宽占用成本、投入人力维持秩序的运营成本等,投入产出不对等,只能考虑将资源投入到更有价值的事情上,也能使系统更聚焦在核心功能上,提升产品竞争力。
成本是一个极其重要却容易被忽视的问题,有太多难以量化成本,如运维、客服的额外工作量以及之间的沟通成本,在手头多任务同时进行时,很难区分出单任务具体投入多少时间,况且每个人处于流程中的一部分,很少有人能完整考虑总体成本,需要有高级别决策人推进评估。
4. 与战略定位冲突
1)边界限制
系统做大后自然都会去尝试探索新领域,对原本的产品定位做适当延伸,试探新方向是否能与现有系统相兼容,产品边界在哪,如果新业务方向用户不买单就得及时止损。
微信圈子是微信向内容社交电商的发力尝试,仅仅只是从社交互动激发购买欲望,无法完成整条消费链路,缺乏电商配套基础建设,也难免草草收场,因此也流传有"腾讯没有电商基因,只有电商土壤"。
2)环境演变
部分功能会因为环境演变、战略调整中被淘汰或荣誉退休。像微信附近的人和漂流瓶这两大功能在微信初期发挥重要作用,在用户好友数量不多的情况下,作为好友拓展的重要途径,而在产品知名度上来,定位更加清晰后,固然与熟人社交核心定位不相干的功能会逐步放手,从这一角度看附近的人、漂流瓶功能也算是功成身退。(陌生社交滋生的涉黄、广告是另一方面,这基本上是所有社交平台都需要经历的宿命,存活下去需要重运营投入去维持秩序)
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