新时代新征程新伟业丨安徽亳州谯城马元社区党建邻长解锁基层治理密码

　　＂大家戴好口罩，保持距离，保护自己也保护别人。＂11月22日清晨，李丽就来到富荣花园小区的核酸检测点，帮助维持秩序。
　　＂李阿姨，我从早上忙到现在还没顾上吃早饭，又冷又饿。＂忙着为居民取样的核酸采样员小刘，趁着空档对李丽小声嘀咕了一句。
　　摸摸身后桌上已经冰冷的早饭，李丽一眼瞥到马路对面的早点摊，赶忙买了几个热乎乎的大粽子，跟排队做核酸的居民解释后，让两位核酸采样员轮流吃上了热饭。
　　59岁的李丽，是安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区富荣花园小区的邻长。五六年前，＂一直是个热心肠＂的李丽，退休后主动申请做社区志愿者。穿上红马甲，戴上红袖章，＂爱管闲事＂的李丽，帮助别人就觉得快乐。
　　2020年，马元社区延伸＂网格化＂管理触角，将全社区划分为20个片区，由社区工作人员担任片长，800多位像李丽一样愿意为居民服务、帮助他们排忧解难的＂热心人＂，被推举为组长、邻长。
　　＂以党建引领，党员带头，充分发挥居民的作用，协助社区将服务和矛盾纠纷疏通化解的‘手臂’延伸进楼道、邻里，充分体现了习近平总书记在党的二十大报告中提出的‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体’等系列重要指示精神。＂马元社区党委书记郭侠，在这里工作了快20年，熟知基层社区治理之难，近年来，更因为精准把脉问题＂症结＂，找到了解决之道，为社区＂捧＂回了诸多荣誉。
　　马元社区总面积约3.5平方公里，总人口48756人，社区＂两委＂加上聘用人员总共只有20多名工作人员。辖区内却有4个居民小组，建有天润花园、富荣花园、盛世家和园等16个居民小区，人口密度大，社区治理任务繁重。
　　＂工作千头万绪，20多个人就算不吃饭不睡觉也干不完，居民还未必满意，必须发挥居民的力量。＂郭侠打定主意。
　　为了打通居民意见沟通渠道，零距离服务居民，社区决定以12~15户的同一楼栋居民为单位，推选一位＂邻长＂，＂邻长＂人选则从社区热心老党员和志愿者中产生。
　　当选邻长，让李丽更添服务热情。＂李姐本身就是个热心人，家里烧了菜、蒸了馍，能从底儿送到上头。谁家上班忙，孩子没人接，找李姐帮忙，到家一看，不光给俺孩子接了，连饭都管了，俺们对她都信任。＂邻居马淑娟拉住中国妇女报全媒体记者说个不停。
　　2020年，马淑娟的孙子在学校跟同学玩耍时伤了胳膊，晚上回来才发现，可急坏了一家人。马淑娟打电话给李丽：＂邻长，这大半夜的，孩子疼得哭，给俺想想办法。＂李丽记得前面一栋楼住着一位退休的骨科专家，就赶紧带着孩子上门。马淑娟记得，＂老专家两三下就给孩子脱臼的关节复了位。俺一家人都对李姐感谢得不得了。＂
　　＂其实就是平时为居民服务多，认识的人多，关键时候就起了作用。＂李丽笑着解释。
　　调解矛盾，李丽也是一把好手。两年前，楼上门对门两户因为要在中间安装一扇铁栅栏，吵得不可开交，找到李丽。
　　＂千万买房产，亿万买邻居。门对门的，抬头不见低头见，邻里和睦，每天开门就有个好心情，不比多占一尺更重要？百病都从生气起，为了这点地方，气坏了身体，多不值。＂李丽一番推心置腹的劝解，两家人很快握手言和。
　　＂现在俺们41栋，和气得很，都是李姐的功劳。＂马淑娟说着，竖起了大拇指。
　　邻长李丽在协助物业为居民解决问题。
　　几年来，邻居有不满就找邻长倾诉、投诉，＂能立刻解决的，就立刻解决。解决不了的，马上向组长、片长、社区汇报，还要‘盯着社区督办’。＂李丽底气十足地说，＂社区规定了，所有居民反映的问题，4个小时内必须给予反馈。＂
　　邻长能帮居民解决问题，更得居民信任。渐渐的，郭侠发现，邻长俨然已是小区良性运转的＂润滑剂＂。
　　＂党的二十大报告提出，‘健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态’‘增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效’。＂最近，全面梳理党的二十大报告之后，郭侠又有了新思路——在小区居民群众中举办＂吐槽会＂，把自己最急最盼的问题，反映给社区和物业，让社区治理更上一层楼。
　　11月17日下午，海晶花园小区的业主唐玉霞又如期来到了小区广场，参加即将开始的＂吐槽会＂。
　　自10月下旬起，每周举办一次由社区、物业、业委会和居民四方共同参加的业主恳谈会，已经是小区惯例。
　　＂今天请大家来，还是请大家围绕小区建设再提出意见和建议，有什么想说的尽管说，有哪些烦心的尽管‘吐槽’＂。郭侠与20多名自愿参加的业主围坐在一起。
　　＂上次‘吐槽会’反映的冬季路灯时间调整问题，解决得很快。这两天俺发现小区出现个别业主不文明养犬的现象，遛狗不拴绳。现在咱们亳州正在创建全国文明城市，这种现象可不好，最重要的是会影响到其他居民。＂唐玉霞最先开口，＂小区晾晒不方便，希望能增设晾晒区。＂
　　郭侠拿着小本子，一边倾听，一边记录。
　　＂绿化该增补了＂＂充电桩上应加盖防雨棚，避免下雨时，居民将电动车停到楼道,堵塞消防通道＂……大家敞开心扉，表达自己的需求和感受，为小区建设建言献策。
　　＂大伙儿说的事，我都放在心里了。唐阿姨提出的不文明养犬问题，社区将购买拴狗绳分别发放到养犬户家中。同时，多方宣传，让居民们养成遛狗拴绳、及时清理粪便的好习惯。晾晒区增设明天就落实……＂对于大家提出的问题，郭侠一一解答。
　　第二天一大早，唐玉霞走出单元门，就看到了小区景观池附近设置的晾晒架。＂反映问题的途径越来越多，问题解决得又快又好。真好！＂唐玉霞笑着说。
　　＂居民投诉有门，咱们才能做到‘小事不出网格，大事不出社区’。＂郭侠笑得开怀。
　　郭侠在介绍＂三微墙＂。
　　如今的马元社区，小区入口处的＂三微墙＂（党员微承诺、群众微心愿、社区微服务）上，信息公开，接受居民监督；社区开展党建支部＂三联五结对＂，严格落实＂四议两公开＂，保障群众对社区事务的知情权、决策权、参与权和监督权；四个＂家＂工作法，即＂一张网＂——网上建新家、＂一本书＂——＂两委＂做管家、＂一中心＂——党员为大家、＂一载体＂——社区是一家等＂一箩筐＂举措，全方位畅通民意，千方百计帮助居民解决问题，极大提升了居民对社区的满意度和向心力。
　　＂要说咱基层社区治理‘密码’，其实就是想尽办法服务好俺们的居民群众。＂行走在焕然一新的天润花园小区，郭侠声音洪亮。
　　来源/中国妇女报
　　作者/中国妇女报全媒体记者 王蓓 文/摄
　　编辑/陶寅生
　　审签/谢威
　　监制/周志飞
　　2023年
　　《中国妇女报》《中国妇运》