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针对用户携号转网,为挽留用户,三大运营商都有哪些举措?

  导语:针对用户携号转网,为挽留用户,三大运营商都有哪些举措?
  一、电信服务投诉情况分布分析
  (1)2022年上半年中国消费者协会公布投诉数据
  2022年上半年服务类投诉情况图(来自中国消费者协会)
  从上图可以看出,投诉前五位是生活、社会服务类、互联网服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、以及电信服务。 其中电信服务投诉为17,027件,也是服务类投诉的重灾区。中消协还点名了电信服务乱收费问题,主要有:
  (1)套餐资费不明晰,流量收费不透明。
  (2)诱导消费者开通付费业务。
  (3)未经消费者同意变更套餐内容。
  (4)人为设置转网障碍。
  (2)工信部用户投诉情况分布图
  2022年第2季度,工信部公布的电信投诉分布图(来自工信部网站)
  从工信部的电信申诉可以看出,服务争议、资费收费及营销争议、网络质量争议是用户主要投诉原因。二、用户保留原有号码原因分析
  携号转网就是保持用户号码不变,变更通信运营商的业务。即保持现有的通信号码,在四大运营商之间进行转换。用户保留原有号码主要有2个原因:
  (1)用户的手机号经常与好友、或生意伙伴的联系,如果更换,会很麻烦。如果号码的更换,会给好友、伙伴的联系带来麻烦,因此,用户都不愿意放弃原有的手机号码。
  (2)由于用户的手机号绑定了需要第3方的应用,如银行、微信、支付宝等等,如果用户废弃原有的手机号,就会导致这些第3方应用不能收到验证码。导致这些应用无法使用。现在信通院也出了用户手机号绑定查询应用,用户可以查询绑定的APP,可以进行解绑。如下图所示。
  三、三大运营商挽留客户的举措
  为了能够进一步提升服务质量,中国移动推出六项惠民举措,中国电信推出了七项举措,中国联通推出了八项举措。其中,中国移动推出"查询网龄送流量"、语音翻倍优惠等措施,中国电信推出"全面下调套餐外流量价格"、"套餐消费、主动提醒"等措施,中国联通推出"特惠假日流量包"、"0000增值业务轻松查退"等举措。具体如下:
  三大运营商惠民举措图(来源通信114)四、小 结
  (1)关于电信服务:从上面的投诉分布看,服务质量、资费收费是投诉的重灾区,虽然三大运营商都出了678举措,但是感觉诚意不足。
  (2)关于资费套餐:说实在的,运营商的套餐条款太复杂,坑比较多。通常用户需求比较简单、主要就是打电话(语音)和上网(流量)。能否在展示时,清晰明了。就像电网公司电费展示一样(单价0.48元,用电量200度,总价96元)。小学生可以看懂。

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