魏巍美团配送帮你即看即得

　　文本刊记者闻笛王梓菲
　　党的十八大以来回顾总结：在过去的时间里，美团配送在业务、骑手保障和响应国家大的物流发展战略，以及发挥末端物流的微循环等方面，都取得了一些进展。我们希望，未来能与即时物流行业的同仁共同努力，一起将即时物流行业做大做强。
　　所见即所得。
　　当今，即时物流企业正在对这句话中的即字作出新的诠释。快，已经到了不可思议的程度，甚至精确到了十分钟以内。
　　9月16日，苹果iPhone14系列手机发售的首日，美团配送在深圳通过无人机将首笔iPhone14订单送到用户手中，仅用时5分56秒。
　　我们在今年苹果14发布后，为1110多家苹果合作授权店提供即时物流服务，并启用了无人机。9月30日，美团配送总经理魏巍向《中国物流与采购》杂志介绍。今天你所心宜的每一束鲜花，希望送给家人的每一块蛋糕，希望购买给自己一份奖励的苹果手机，都可以通过美团配送网络即看即得。魏巍表示，即时物流要基于数字新技术，通过对科技创新成果的应用和多元运力的实时调度，包括推广应用无人机、自动配送车、外卖柜、智能配送站等装备，更好地实现即需即买，即买即送。
　　（美团配送总经理魏巍）
　　需求侧出现显著增长
　　今年第二季度，美团即时配送交易笔数突破41亿单。
　　巧合的是，刚刚过去的国庆七天小长假，全国所有快递企业揽投快递包裹量也是超41亿件。其中包括揽件21。35亿件与投件19。67亿件。
　　同样作为物流领域的一份子，即时物流这个新生力量常常被人拿来与快递进行比较。
　　根据中国物流与采购联合会最新发布的《中国即时物流行业发展报告》（20212022），2021年即时物流订单量达到294亿单，接近300亿单。比照快递业务量，今年截至4月快递包裹量突破300亿件，接近2017年全年包裹总数。
　　事实上，即时物流发展不过是最近三五年的事。而纵观我国快递业的起步与发展，少说也有近30年时间。
　　可见，除了给用户带来的服务体验越来越好以外，即时物流行业本身的发展速度也十分惊人。
　　应该说，近年新冠疫情的发生，也逐步加速了消费者万物到家的即时需求，越来越多的消费者习惯并依赖即时零售的途径来满足家庭日常所需。
　　当前，即时物流需求正日益从临时应急需求向日常休闲需求扩散。随着即时物流的服务范围逐步从餐饮扩展到非餐领域，‘万物到家’正在成为现实。魏巍表示，今年以来，商超、日用、医药等零售品的即时性需求有了明显增长。据美团闪购统计，今年520期间，闪购美妆产品、数码商品的订单量分别比去年同期增长近2倍、5倍。
　　随着即时零售的兴起和万物到家的实现，如今新消费习惯正在逐渐养成。在这一背景之下，一方面，从需求端来看，很多消费者对于即时可得的需求已不再局限于点餐，而是不断进行品类延展。魏巍介绍，从外卖到生鲜，从美妆产品、母婴产品到数码产品，美团平台上的即时零售商品品类的渗透率和销售份额均持续提升。
　　另一方面，品牌商家也需要通过即时物流网络来满足消费者的这种即时需求。作为从美团外卖配送起家的即配物流，美团配送现如今已经为星巴克、麦当劳等数百个品牌提供企业定制化即时物流服务。
　　多维度保障骑手劳动权益
　　近年来，《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等重要文件，对保障骑手群体合法权益、提高就业质量提出了更具体的要求。
　　对此，魏巍表示：我们在骑手保障层面上响应有关部门的要求，在优化算法规则、骑手保险保障，以及骑手职业发展、骑手关心关爱等方面都投入了很多的资金。在他看来，在整个即时物流生态中，骑手是基石，保障他们的劳动权益是美团配送的重点工作。我们会持续联动骑手生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现生态各方共赢。
　　他举例介绍，在优化算法规则方面，美团配送在行业内率先调整骑手考核规则，将预估送达时间点变更为时间段，大大降低骑手在每张订单上的配送压力，同时也减少了交易摩擦。
　　在骑手权益保障方面，美团配送以同舟计划为载体，围绕提升骑手保障水平、助力骑手职业发展、改善骑手从业条件、强化骑手关心关爱等方面贯彻落实有关部门各项要求，持续强化骑手劳动保障体系，不断完善骑手生态环境建设。
　　除了帮助骑手职业发展、完成学历提升外，袋鼠宝贝公益计划是由美团配送、北京美团公益基金会于2019年发起的国内首个外卖骑手子女帮扶计划，为全行业外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶。截至目前，袋鼠宝贝公益计划累计帮扶救助了美团、饿了么、闪送、达达等骑手患大病的子女共296名，提供紧急医疗救助金1048。7万元。
　　美团正在有关部门指导下，积极参与职业伤害保障试点，并承担骑手参加职业伤害保障的全部费用。同时，美团将继续保持并不断优化现有商业保险形式，完善骑手劳动保障体系。
　　针对骑手保险保障，魏巍表示，美团正在政府部门指导下，积极参与职业伤害保障试点，同时，美团将不断优化现有的商业保险体系，让职业伤害保障和商业保险形成合力，提升骑手劳动保障水平。
　　科技助力疫情防控
　　今年以来，北京、上海等地发生大规模新冠疫情反弹，给社会生产生活带来影响。为此，美团配送充分发挥科技密集带动劳动密集企业的优势，全力以赴参与防疫保供，打通最后一公里，成为把商品和服务输送至居民手中的毛细血管和红细胞，促进城市供给末端微循环，助力保供给、保民生，稳价格、稳民情。
　　今年上半年，在上海实施全域静态管理期间，美团自动配送车参与保供配送，截至5月31日累计配送订单量超过54万单。同期，美团还开通了‘应急帮手’功能，帮助特需人群解决困难。如果市民家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，通过‘应急帮手’留下需求信息后，将得到美团配送的高优先级响应。魏巍介绍，截至今年5月31日，应急帮手功能累计交互超过37万次，收到需求总计超21万单。
　　此外，4月以来，北京疫情反复，美团在双井、劲松等临时管控区内试点了内循环式的独立外卖配送服务。该服务启用后，骑手的配送和住宿都在管控区内闭环，核酸检测保持一天一检，持证通行，管控区内居民可通过美团外卖下单网购生活物资，由骑手以无接触配送的方式将物资送达给居民，打通社区生活物资配送最后100米。
　　与各方共建即时物流行业生态
　　随着现代社会新型商业模式基础设施和城市配送服务网络的快速完善，以小时达、分钟达为特征的即时零售已经成为零售新风口。现在我们应该从竞争时代进入到竞合时代。同向为竞，好的‘竞’会让行业变得更加健康，可以更好的满足商户、消费者的需求。作为即时物流领域的建设者之一，魏巍表示，美团配送喜闻乐见更多合的方面，比如在骑手的保障、生态建设以及技术合作等领域，同行企业都有合作发展的空间。
　　在万物到家的新机遇下，美团致力与商户、合作商和骑手等各方共建行业生态，实现共同发展。魏巍介绍，美团配送在技术平台、运力网络、产业链上下游等方面，已经向生态伙伴开放多项能力。他总结说：通过开放美团配送能力，横向满足商户、用户在更多品类和场景上的即时物流需求；纵向可以共享末端配送资源，服务好更多的商户和用户。
　　无疑，这一切正指向美团的愿意与使命：秉持着以客户为中心和长期有耐心的经营理念，把世界送到消费者手中。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2022年第20期专题）