ToB销售和ToC销售差别在哪儿?
陈果
早上看到一位朋友感慨To B和To C销售的区别:
这两年,我们也观察到在IT行业,从To C起家的互联网大厂也纷纷进入到To B领域,其以用户体验为中心的营销理念,对传统To B销售管理理念形成了冲击。
那么To C销售和To B销售的差别究竟在哪里呢?
大多数人认为区别是To B销售的合同价值高、决策过程复杂、满足客户需求过程和交付内容复杂等,我认为这些区别都是表象。
例如给亿万富翁销售一条报价一亿元的游艇,算To B还是算To C?又例如,你卖给街边小吃摊主一台2000元的抽油烟机,算To B还是算To C?不论合同价值多少,前者是To C,而后者是To B。
我们要回到C和B这两个英文字母所代表的英文单词的本意,C是consumer,即"消费",包含的意思是消耗,"消耗"是对价值输入的耗用,不输出新价值;B是Business,对应的名词是"生意"、"商业",做生意的组织就是企业,"商业"的特点是通过对价值输入的消费,输出新价值,创造价值增值。
所以呀,To B和To C销售最本质的区别是:To B购买的价值主张是通过使用产品或服务所带来的价值创造,To C购买的价值主张是产品和服务使用的体验。
因而,To B销售,甚至整个To B公司的业务设计,关注的是怎样向客户呈现价值、交付价值并持续衡量价值,请注意,这里说的"价值",并不是指客户向卖家支付的价格,而是客户因为利用了我们的产品或服务,向它的客户提供产品或服务,所创造的新价值;价值衡量的角度包括收入提升、利润提升、效率提升、满意度提升等。
而2C业务没有价值产出,衡量2C业务效能的是用户体验,"关键时刻"(Moment of truth)一类的方式,是2C销售以及业务设计的关键方法论。现实中,能真正把2B做好的乙方公司并不多,这个过程需要乙方有好的产品和熟悉业务的优秀执行团队,也需要甲方优秀业务人员的密切配合。
To B or NOT to B, that is NOT a question Now!
你觉得ToB 和ToC销售的区别在哪里呢?
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