宿迁将打造苏北数字经济高地起点竟是一座80人的客服中心

　　2009年11月，淘宝商城用一场网络促销活动将很多年轻人的注意力吸引到了杭州。
　　然而很少有人注意到，几乎在同一时间，500公里外的江苏宿迁，一座京东建设的客服中心正式落成，尽管初期只有80名客服人员。也正是在那一年，刘强东提出要给物流配送人员全员全额、足额缴纳五险一金，京东从那一年开始推进物流配送的＂211限时达＂。
　　（坐落在宿迁的京东客服中心）
　　那还是一个互联网流量的世代，很多人都看不懂，刘强东为什么要将好不容易融来的资金投入在见不到利润的物流和客服上。直到很多年后，当宿迁已经从一座客服中心发展为全国知名的电商之都时，整个电商行业才发现，物流和客服是一家电商企业接触客户、提升体验最直接的方式。
　　不同的电商打开方式
　　13年前，作为苏北小城的宿迁，以一种不同的打开方式接触到了电商行业，这种打开方式有着浓郁的京东特色，就是把行业最苦最难但最有价值的活儿都干了，包括被全行业都不看好的硬件基础设施。
　　论资源，宿迁靠不上长三角、珠三角的制造型产业带；论人才，夹在南京和北京两座人才聚集地的中间；论财力，宿迁2009年的GDP仅是苏州的九分之一。可以说，宿迁发展电商产业唯一的优势就是走出了一个刘强东。
　　从2009年建成第一座客服中心开始，前前后后多达15个投资项目、26个合作项目陆陆续续落户宿迁。当年还挤在小厂房里的客服中心，如今已经建设到了第三期，已经形成了超过80万平米的庞大产业园区。
　　刘强东对宿迁的电商基础设施投入并不只是产业园和办公楼。当年，刘强东要求给宿迁的客服中心建设配套的高级公寓，结果等快装修好的时候去样板间看了一下，发现竟然是八人间，负责人解释说是因为员工数量增长太快了，以前计划的一个宿舍住两个人住不下了。刘强东为此大为生气，＂住不下可以再租，我们要让员工活得有尊严。所以我要求把这个样板间留着，叫‘耻辱间’，这是我们管理人员的一个耻辱，因为你并没有把我们员工真正放在心上。＂
　　（京东客服中心二期拎包入住的员工宿舍）
　　栽下梧桐树，凤凰自然来。
　　如今，宿迁的中国宿迁电子商务产业园区汇集了知名电商企业700多家，从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，覆盖了电商全产业链。宿迁当地的活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，对于只有500多万人的宿迁来说，相当于每9个人就有1个人靠电商吃饭。在将电商产业打造为当地第一个千亿级产业之后，宿迁市政府也在年初提出，今年的电子商务交易额将超过2200亿元。
　　高起点的数字化之路
　　在宿迁市城东距离京东客服中心不远处，一座占地面积超过十几座足球场的＂亚洲一号＂，往来货车川流不息；是城北的骆马湖边建设的京东云华东数据中心，可以充分利用丰富的水资源降低碳排放；利用京东云的技术能力，宿迁市新型智慧城市第一期项目在日前顺利通过验收并交付使用。
　　＂数字＂与＂实体＂交织融合之下，宿迁的电商产业和大数据产业有了一个更高的起点。在今年的地方政府工作报告中，打造＂苏北数字经济高地＂也成为宿迁新的发展目标。
　　在京东打造的干线物流基础上，宿迁又建成了3个县级电商和物流配送中心、75个乡镇（街道）电商公共服务站点以及745个村级物流快递配送点，构建起完善的农村电商县、乡、村三级物流配送网络体系，为农产品进城、工业品下乡铺设了双向流通渠道。正是借助于高效的供应链基础设施，宿迁当地的农特产品迅速打开了全国市场，打造出了＂宿有千香·霸王蟹＂、泗阳＂就泗鲜＂、泗洪＂荷花村＂等一批农村电商区域公共品牌，日渐形成了沭阳农资绿植、泗洪生态水产、宿城家具家居等多个农村电商产业集群。
　　（宿迁电子商务产业园区汇集了700多家知名电商）
　　借助京东云的数字技术，当地的城市治理也在提质加速。在今年5月发布的《宿迁市新型智慧城市总体规划》明确也提出，要将宿迁建成特色鲜明的全国中小型城市新型智慧城市建设标杆，运用智慧感知、物联网、大数据、5G等新技术，打造透彻感知、全面互联、高效协同的大数据创新应用＂宿迁模式＂，实现了＂一屏观全城、一网管全城、一端惠全城＂。
　　13年前，当刘强东将分布在全国的80名客服人员调到宿迁时，或许也没有想到可以开启这个苏北小城迈向数实融合的产业发展之路，当如今很多电商之都深陷流量困境的时候，宿迁的产业数字化之路要更踏实。