推出安全配送服务,双十一期间这家物业将快递送到业主家中
11月10日早上6点,载满包裹的物流车刚在碧桂园翡翠郡园区外停稳,小龙便已走上前去和快递员寒暄,两人一边聊天一边配合着打开车厢门开始卸货。
消杀、编号、整理、排放......小龙有条不紊地将包裹分拣到快递存储间,直至将全部包裹入库后,小龙又和同事一起将快递陆续送到业主家中。
物业管家将快递整理进存储间
这样的工作节奏,小龙已经维持大半个月了,还将一直持续到这次"快递高峰期"全面结束。然而,小龙并不是快递人员,而是一名来自碧桂园翡翠郡的物业管家。
今年10月底,各大电商平台的"双11"活动陆续开始,购物节对快递服务的考验也同步进入了"大考冲刺期"。
为了帮忙解决"双11"期间的快递配送问题,重庆碧桂园服务吹响了"最后一公里"的快递服务战,开启了"小管超人快递安全配送"专项行动,随着物业、快递、业主之间的关系日益紧密,物业服务也被赋予了新的内涵。关心业主需求送货上门
11月伊始,重庆已经进入快递业务旺季,目前已经进入到投递量高峰期。
小区代收点快递爆仓、取货时人流如织,一到"双11",很多小区为了应对快递投递高峰期的挑战,开始各显其能,推出了"送货上门"等升级服务。
11月9日,在碧桂园翡翠郡的物业服务中心,有一个专门设置的快递存储间,管家小龙正与一名快递小哥核对着核对着快递的信息,要将当天到达的包裹,运送至储存室进行消杀、编号、整理。
物业管家为业主送快递上门
"今天我送过来的快递大概有80单左右,后面马上双十一,快递量还会更大,加上其他快递公司的包裹,很容易造成包裹挤压。"这名快递小哥介绍到。
据小龙介绍,小区物业近几年在"618""双11"等购物高峰都会推出快递安全配送上门的服务,来应对包裹囤积的问题。
在快递员将包裹全部入库之后,物业工作人员会根据收件信息联系业主确认配送需求,先将相对大件的快递送往业主家中,再陆续配送其他包裹。
物业管家在递送前对快递进行二次消杀
"最近给家里小孩买了婴儿车,本来想借物业手推车自己取件的,没想到工作人员看到我带着小孩,直接给我送家门口,还帮我安装好了婴儿床。"碧桂园翡翠郡的业主刘小姐感激地说。
在碧桂园翡翠郡,"小管超人快递安全配送"落地仅三天,工作人员就已经送件近300件,每天数十个工作人员往返于快递存储间与各楼栋之间。
据了解,双十一期间,在重庆碧桂园的诸多小区里,都会提供快递托管配送上门服务,不仅减少了业主取件的不便,还有效解决了防疫期间人员聚集、取件安全等问题,得到了众多业主的广泛好评。关爱高龄老人解决问题
"王奶奶,你在家么?今天看到快递存储间有你的快递,我就给你带过来了。"11月10日上午,管家小唐敲响了业主王奶奶的家门。
"正愁着不知道咋取快递,小唐你直接帮我把快递送上来了,真是太感谢了!"王奶奶看着客厅里摆着的3个快递,跟管家小唐连连道谢。原来前几天,远在外地的孙女给王奶奶网购了一些物品,由于腿脚不方便,一直没取快递,没想到管家小唐就帮她解决了这个小麻烦。
作为管家,小唐平时就十分关心小区里高龄老人的生活情况,她有一本记事本,上面记满了所服务楼栋老人的情况。日常巡楼和入户走访时,她都会习惯性地先去快递加上看看有没有老人的快递,方便顺手带上去。
物业管家为高龄老人送货上门
"每年双十一,很多子女会给老人网购物品,这期间我就会更频繁地来看看快递的信息,确保老人们第一时间就能拿到包裹。"小唐说。这几日,小唐在日常服务之余,多次地穿梭在小区楼宇间,为高龄老人们送货上门。关怀快递小哥举措暖心
帮忙解决快递包裹最后一公里配送的问题,还开设快递小哥休息点,在璧山碧桂园,快递小哥收到了来物业的暖心茶饮。
"快递小哥辛苦了,进来歇歇吧!"一走进璧山碧桂园物业服务中心,一个醒目的横幅十分吸引目光。
为了迎接和感谢双11期间辛苦送货的快递小哥们,重庆碧桂园服务专门开展的"快递员加油站"服务,推出了绿色通道、休息区、茶水等便利暖心举措。
"从11月一开始快递数量就激增,像是璧山碧桂园小区,入住量比较大,日均量目前差不多每天300单左右。"负责小区快递配送的李先生表示,"物业挺理解我们,知道我们送货量大,为了提高效率专门开通了绿色通道。"在通过防疫安全检查后,李先生快速地穿过门禁进入小区。
在璧山碧桂园业服务中心旁,放着一张红布方桌,上面摆着饮品、面包、口罩和雨伞、充电宝等用品。一位刚送完快递的顺丰小哥接过物业人员递上的热饮说:"在这样的天气,来一杯暖暖的茶,感觉整个人都精神不少。"
物业人员为快递员递上热饮
"能想到快递小哥的辛苦,确实很用心!""今天忙得饭都顾不上吃,幸好有物业提供的早餐,真的很美味。""快递小哥和物业管家都辛苦了。"面对业主和快递小哥的花式夸赞,重庆碧桂园服务的暖心举动更是被网友称为"别人家的物业"。
"我们物业配合快递一起做好‘最后一公里’的便民服务,是从业主需求出发的,而这也是我们提高服务的源动力。"重庆碧桂园服务相关负责人表示。
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