不同手机订同一客房价差近一倍消除大数据杀熟需多管齐下

　　大数据杀熟是当下消费者关注的热门话题，尤其是随着移动互联网的普及，不少平台经济掌握了庞大的用户、商户及技术资源，一旦滥用大数据等技术，对用户价格歧视，就可能严重损害消费者利益。近期网络接连曝出大数据杀熟问题，先是有媒体报道在平台上订酒店，5部手机5种价格，差价近40元。近日又有消费者晒图称，用手机订酒店民宿，三个使用不同手机的人所获得的同一房间价格都不一样，分别是556元、870元和1088元。
　　从消费者的爆料来看，使用不同的手机预订同一客房，价差最高近一倍，这显然让消费者无法接受。此前有关预订酒店疑似大数据杀熟事件中，平台客服曾回应称，同房型价格会因会员权益、优惠折扣等出现变化，不存在因手机型号而对大数据杀熟的现象。
　　但是，这一回应似乎不足以解释频繁出现的同类现象：为何三部手机订同一个房间，价差如此悬殊？如果说优惠幅度根据用户在平台会员权益、优惠折扣而享受差异化待遇，那么企业最好能够举证三个不同手机用户享受的会员（非会员）权益以及平台相应优惠幅度的标准等详细信息，从而更好回应公众对价格相差近一倍的质疑。
　　大数据杀熟之所以如此引人关注，在于相比于传统经济，大数据时代下的网络平台如果采取价格分析，可以获得更多的不对称博弈优势。平台通过收集消费者的年龄、身份以及消费记录等大数据，对消费者的消费偏好、收入水平、价格敏感度进行分析以及收集，然后将某一件商品用不同的价格售卖给不同的消费者。
　　就消费者订酒店而言，众所周知，酒店价格确实会随季节、市场需求、供应量等进行房价的动态调整，平台与酒店合作后，会从酒店拿到相应的价格折扣，再加上平台自身成本对外销售。但平台经济如果滥用大数据，则会利用信息不对称，对收入较高、价格敏感度更低的消费者推送酒店折扣较低或者不打折的价格，实现更高套利。
　　从连续几起爆料来看，消费者显然对大数据杀熟有更多警惕，采取用不同手机订同一客房的方式预防此类消费陷阱，而所呈现的结果似乎又验证了其担忧，这也印证了近期北京市消费者协会网站发布的大数据杀熟问题调查报告，七成多受访者认为仍然存在大数据杀熟现象，六成多受访者表示有过被大数据杀熟经历，而这是发生在《个人信息保护法》颁布已经一年有余的情况下。
　　《个人信息保护法》第二十四条明确规定：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。如果违反本法规定的，最高可处以上一年度营业额百分之五以下的罚款上限，但似乎仍挡不住部分平台经济大数据杀熟的牟利冲动。
　　由于大数据杀熟的隐蔽性，消费者往往难以充分举证，这就需要政府监管多管齐下。首先，探索举证倒置模式，一旦消费者对此投诉，有关部门应要求平台经济予以充分举证，提交相关数据信息进行审查，减少消费者维权成本。
　　其次，进一步加大对于平台经济采集消费者数据的约束力度，正如去年消费者因被收取高于市场价2倍的酒店房费而起诉某平台的大数据杀熟第一案，法院判决该平台赔偿消费者未完全赔付的差价243。37元及订房差价1511。37元的三倍支付赔偿金，且应在其运营的APP中为原告增加不同意其现有服务协议和隐私政策仍可继续使用的选项，这其实就是赋予了消费者禁止平台过度索取个人信息数据的选择权。
　　最后，司法机关应为消费者集体诉讼提供更多激励举措。2022年4月25日，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，明确提出探索建立消费者集体诉讼制度，全面推行消费争议先行赔付，集体诉讼制度能够显著降低消费者诉讼成本、高效公平解决群体性消费纠纷，促使经营者不断强化自律意识，尤其适合用于小额多数的大数据杀熟案件。
　　对大数据杀熟现象，需要执法层面的不断完善，消费者维权成本的切实降低，对违法成本的持续提升，如此方能倒逼平台用好大数据技术为消费者提供更好的服务，而不是反过来侵蚀消费者权益。
　　财经评论人毕舸
　　编辑徐超校对李铭