8家生鲜电商平台评分结果来了！叮咚买菜优选特惠商城得分低

　　近日
　　深圳市消费者委员会
　　发布生鲜电商平台消费评价指数
　　生鲜电商平台
　　＂叮咚买菜＂＂优选特惠商城＂
　　消费评价指数中得分较低
　　消费评价指数
　　是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴权威评价机构的企业消费信用评级建立的模型。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台—＂315消费通＂系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。
　　其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
　　8家生鲜电商平台
　　纳入消费指数
　　近年来，深圳消委会接到的有关生鲜电商平台投诉量出现逐年上升趋势，从今年1月1日至11月10日，有关生鲜电商平台的投诉共计1704起，与去年同期相比增加了77.32%。
　　消费者投诉主要有配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难及售后服务不满意等问题。
　　深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的＂315消费通＂消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5起及以上的8家生鲜电商平台进行消费评价指数排名。消费评价指数的满分为10分，8家生鲜电商平台的平均指数得分为6.30分。
　　生鲜电商平台消费评价指数得分情况
　　*本排行榜反映经营者投诉处理情况，不代表其经营状况。
　　＂优选特惠商城＂＂叮咚买菜＂
　　消费评价指数排名低
　　消费评价指数总分排名前三名
　　＂京东到家＂平台，经营者是上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司），得分为7.38分；
　　＂盒马鲜生＂平台，经营者为深圳盒马网络科技有限公司，得分为7.07分；
　　＂美团优选＂平台，经营者为深圳美团优选科技有限公司，得分6.91分。这三家指数排名靠前的平台在投诉处理消费者过程中，能较快响应投诉，处理成功率较高，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。
　　消费评价指数总分排名后三名平台经营者得分优选特惠商城深圳市优选一品商业有限公司4.00分叮咚买菜柿柿顺（深圳）电子商务有限公司5.12分多点多点新鲜（深圳）电子商务有限公司6.61分这三家指数排名后三位的平台，得分均低于平均指数6.30分，在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加消费者维权成本，消费者满意度较低。
　　接单速度、和解成功等
　　四项指标排行
　　消费评价指数在对平台进行总分排名外，还对平台的＂接单速度、提出方案速度、和解成功和调解成功＂ 四个单项指标进行打分排名。
　　1 接单速度
　　反映的平台经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。＂接单速度＂满分为1.2分。排名前三的分别为：
　　＂美团买菜＂平台，其经营商家为深圳象鲜科技有限公司，得分1.16分;
　　＂美团优选＂平台，其经营商家为深圳美团优选科技有限公司，得分1.15分;
　　＂朴朴＂平台，其经营商家为深圳市朴朴网络科技有限公司，得分为1.15分。
　　2 提出方案速度
　　指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。＂提出方案速度＂满分也是1.2分。排名前三的分别为：
　　＂朴朴＂平台，其经营商家为深圳市朴朴网络科技有限公司，得分1.12分；
　　＂美团优选＂平台，其经营商家为深圳美团优选科技有限公司，得分为1.08分；
　　＂京东到家＂平台，其经营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）得分1.07分。
　　3 和解成功
　　指在投诉后的和解阶段，消费者和商家达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。＂和解成功＂满分为1.80分。排名前三的分别为：
　　＂京东到家＂平台1.18分，经营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）；
　　＂美团优选＂平台1.16分，经营商家为深圳美团优选科技有限公司；
　　＂盒马鲜生＂平台1.11分，经营者为及深圳盒马网络科技有限公司。
　　4 调解成功
　　＂调解成功＂是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。＂调解成功＂的满分为1.20分。排名前三的分别为：
　　＂多点＂平台1.08分，经营者为多点新鲜（深圳）电子商务有限公司；
　　＂盒马鲜生＂平台1.05分，经营者为深圳盒马网络科技有限公司；
　　＂京东到家＂和＂叮咚买菜＂平台并列排名，得分均为1.03分，经营者为上海京东到家元信信息技术有限公司（深圳分公司）和柿柿顺（深圳）电子商务有限公司。
　　中国消费者报新媒体编辑部出品
　　来源/中国消费者报·中国消费网
　　记者/黄劼
　　编辑/裴莹
　　监制/何永鹏 任震宇