杜师傅和他的白素贞又找我们了

　　有位身兼多职的杜师傅反映，他白天开网店，晚上跑外卖。最近，他的＂白素贞网店＂收到一封站内信，说要扣125块钱，这让他有些摸不着头脑。
　　老朋友带着＂白素贞＂，因＂违规聊天＂又找上我们？
　　杜师傅 ：网店有淘宝店，有拼多多的，还有一个跨境电商，虾皮店。
　　记者 ：那你有厂吗？
　　杜师傅 ：一键代发的，通过1688那些批发网站， 就是代发的 。
　　记者 ：好的网店，月收入有多少？
　　杜师傅 ：好的网店，月收入几千块钱。
　　这位杜师傅，也是我们的老朋友了。他就因为网店上一键代发卖了一件衣服，被人告图片侵权，索赔八万。我们报道之后，原告方那边撤诉了。没想到时隔大半年， 杜师傅和他的白素贞又联系我们了 。
　　再跟大伙讲讲， 杜师傅今年46岁，老家河南，他说自己现在不仅开了多家网店，每天晚上还送外卖。
　　杜师傅 ：因为我们打工的，在外面有点局限性，就是说， 我就是在不断调整定位 。
　　杜师傅的拼多多店铺叫＂白素贞网店＂，上个月25号收到一条站内信，大概意思是 因违规聊天，被扣除125块钱，作为消费者赔付金 。所谓的违规聊天，信里说有四种情况：辱骂消费者、威胁消费者、嘲讽消费者、态度强硬蛮横。杜师傅说，他不存在这些行为，平台也没有给出具体的解释。
　　记者拿过杜师傅的手机，帮忙查询了一下，把页面拉到最右边，可以查看详情，紧接着出现了一段记录，时间是2022年11月24号，上面写着＂违规聊天记录＂。
　　杜师傅 ：这里里面没有一句，是应该被罚款的， 这都很正常 。
　　记者 ：这句不能做到人人喜欢？
　　杜师傅 ：不能做到人人喜欢，就是说每件衣服，都有相对的爱好者，不能说人人都喜欢这件衣服，喜欢了你们留下，不喜欢包退换的。
　　记者 ：其它的话呢，有没有嘲讽、谩骂、不礼貌？
　　杜师傅 ：其它没有什么。
　　聊天记录所对应的订单，是一件女士大衣，价格也是125块钱，消费者姓王。12月11号，王女士 因不喜欢发起退货 。杜师傅说，虽然超过了七天，但他还是同意了。
　　因为物流等原因，王女士一直在催退款，直到12月25号，钱才退给王女士。
　　杜师傅 ：你们不是查询这么长时间，不能给个结果吗？
　　拼多多客服 ：我们的平台专员核实过后，会在两到三个工作日，以电话或者站内信的方式来跟您取得联系，给到您一个合理回复的。
　　记者 ：他上一次投诉的事情是什么？
　　拼多多客服 ：他上次进线反馈的问题就是违规的处罚， 服务态度问题 。
　　记者 ：那有答复了吗？
　　拼多多客服 ：商家那边有收到站内信，或者我们专员给您回复吗？
　　杜师傅 ：钱已经扣了好几天了。
　　记者 ：专员有没有回复过你？
　　杜师傅 ：专员让我看拼多多条文，就站内信说我态度不好，罚我125元，所以我才来问你们。
　　记者表明身份后，客服表示会升级处理。杜师傅又通过虚拟号码，联系上了消费者王女士，希望了解一下消费体验，好及时改正。
　　王女士 ：我就让拼多多给我要钱， 我也没投诉啊 。
　　杜师傅 ：我被平台罚了125块钱。
　　王女士 ：那我不知道，反正那125块钱是返给我了，然后我也没投诉啊。
　　记者 ：他服务态度怎么样？
　　王女士 ：服务态度还行吧，一般。
　　杜师傅 ：拼多多的意思是说，罚我的钱补贴给你们消费者了。
　　王女士 ：没有， 就给我退了125块钱 。
　　发稿前杜师傅反馈， 拼多多方面还是没有联系他 。