最近,特卖电商唯品会传来一个好消息,这家平台自建了正品鉴定中心。对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高价值的特卖商品进行正品鉴定。据悉,鉴定中心所使用的器材,都是行业内尖端设备,抛开人力和运营成本,光硬件成本都要数十万元。 无独有偶,今年京东也在干同一件事。京东国际5月推出了"正品鉴别"服务,宣布凡是享有京东国际正品鉴别服务的商品,直接在免税仓现场进行鉴定,只有经鉴定确认为正品的商品,方可上架售卖。 无论唯品会还是京东,都在试图通过更专业的方法,解决正品信任问题,为消费者吃下一颗定心丸。感觉这两年,互联网电商风向有所转变,开始设身处地为消费者着想。用户关注什么,电商就坚持优化什么。 不仅是这次正品鉴定中心,还有消费者对物流包裹翘首以盼,恨不得上一秒下单,下一秒就拿到包裹。而当下的电商也在持续优化物流速度。京东在全国布局了1400多个仓库,总面积达到2600万平方米,物流速度从次日达提升到小时达。 唯品会则在坚持长期与顺丰合作,物流速度得到持续优化。此外,双方还共同推出上门换购服务,假如你在唯品会买的裤子尺寸不合适,点击换货顺丰小哥带着新裤子上门,让用户家门口就能换货。这项服务被很多网友点赞,的确非常实用。 此外,消费者关注售后问题,往往机器人客服不能及时解决用户痛点。在互联网企业机器人取代人工客服的大趋势下,唯品会却做了个反常的决定。不仅继续坚持人工客服服务,还把团队规模扩大到2000多人。 就因为坚持人工客服服务,唯品会相关成本提升了3倍,但这笔钱却花得值,换来的是在24小时内,解决用户问题的比率在97%以上。并且在唯品会2季度财报中,SVIP活跃用户数量同比增长21%,对线上净GMV贡献占比达38%,展现稳定的购买力与复购率。 令人欣慰,中国电商的这一系列举措,恰恰说明大家更加在乎用户体验了。越来越多平台的注意力,从规模和体量向"以人为本"倾斜。对消费者而言,网购环境变得更加舒心和公平。对于整个电商行业来说,正在迎来一场高质量发展。