信访系统全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体事迹展播丨殷秀芳做信访群众的贴心人

　　为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，今年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国＂人民满意的公务员＂称号；授予198个集体全国＂人民满意的公务员集体＂称号。我们开设专栏，陆续展播信访系统获得表彰的个人和集体先进事迹。本期我们一起来看，信访系统全国＂人民满意的公务员＂殷秀芳的先进事迹。
　　殷秀芳，女，汉族，1979年9月生，现任天津市宝坻区信访办公室办信科科长、一级主任科员。
　　她默默坚守一线信访岗位18年，她把最美好的青春年华全部奉献给了信访事业，用实实在在的工作业绩践行着为民解难、为党分忧的职责使命。
　　为民解难，做信访群众的＂贴心人＂
　　殷秀芳告诫自己，要认真对待每一件信访事项，设身处地为他们考虑和解决问题，做群众的＂贴心人＂。2020年底，多位建筑工地的农民工反映劳务公司拖欠工资问题。当时正是新冠肺炎疫情期间，她敏锐地察觉到，如果此类信访问题处理不好，很容易引起不良的社会影响。于是，她主动与农民工电话联系，请他们相信政府，一定想办法帮他们拿到工资。之后，她立即交办至责任单位，并协调住建委、人社局等相关部门积极与劳务公司核对工程量、工人出勤天数，督促工程承包方调动资金等事宜，最终在年底前，该批农民工如数拿到了盼望已久的工资。多年来，经她协调解决的拖欠工资问题达1000余件，为农民工追讨工资600余万元，切实维护了群众的合法权益。
　　殷秀芳接待信访群众。
　　工作中，她带着对群众的深厚感情，不忘初心使命，把工作做到了群众的心坎上。然而生活中她却有着对家人的愧疚，她常说自己不是一个好女儿。年迈的父亲身患癌症，八次化疗她没有一次陪在身边，她把愧疚和惦念深埋在心底。
　　有人问她：＂做这劳神费力的工作，不烦吗？＂
　　她总是平静地说：＂烦啥！我用自己的付出真正为老百姓干点实事儿，解决点儿困难，值得！＂
　　担当作为，做化解矛盾的＂润滑剂＂
　　殷秀芳深爱着信访工作，以＂忧民、为民、利民＂的热情、＂坚韧、较真、不懈＂的干劲，以对信访事业的忠诚、对人民群众的深情和对工作高度负责的精神，投入到信访工作中。她始终践行群众利益无小事的工作原则，哪怕只有百分之一的可能，也要尽百分之百的努力去争取。
　　2015年，一位躺在病床上的年轻妇女被人带到了候访室。见此情景，她赶紧跑过去了解情况。原来，妇女多年前从广西远嫁到此，丈夫去世，留下她和孩子孤苦无依，如今又遭遇车祸，右手手掌被轧断，肇事方因车辆有保险不肯垫付医药费，医院因她交不起钱停止了治疗，如今她的断掌已化脓，走投无路才找到信访部门。听了她的叙述，殷秀芳主动请缨进行协调。经多次协调，最终医院同意先行垫付和减免部分医药费，继续为她进行治疗。之后，她两次与肇事方见面沟通，晓之以理动之以情，最后肇事方同意先行垫付医药费，信访人得到了及时救治。
　　殷秀芳接待来访群众，倾听群众反映的问题。
　　＂奉献不问西东，担当不负使命＂，信访工作每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，她甘当人民的 ＂出气筒＂、化解矛盾的＂润滑剂＂。处理过程中，群众向她诉说抱怨，激动的情绪向她发泄。每当这时，她总是心平气和地倾听，耐心细致地解释，尽心尽力地协调，确保群众满意而归。
　　甘于平凡，做执着奉献的＂螺丝钉＂
　　有人用毕生精力追求惊天动地的人生，有人甘于在平凡中奉献自己。对殷秀芳来说，从走上信访工作岗位的那天起，平凡和奉献就是主旋律。因为她坚信平凡的人生同样蕴含美丽的真谛。近年来群众通过写信、网上投诉、网上留言等多种形式表达诉求的信件不断增加。她毅然带领科室同事们，承担起此项工作。期间，她因超负荷运转晕倒在地，被同事们紧急送往医院，先后三次接受心脏手术治疗。手术后没多久，她拖着虚弱的身体重返工作岗位，咬紧牙关与同事们并肩战斗。吃苦耐劳和务实刚正的精神在工作中深深体现。
　　2019年，一位83岁的老人写信反映退休时行政级别错误，工资待遇没有落实到位问题。读着这封简短的来信，她的心情十分复杂，老人反映的问题关系到老人的切身利益，绝不可以等闲视之。她立即交办到责任部门。几天后，责任部门回复她，老人已经找了很多年，也多次进行了解释，但就是不理解。针对这种情况，她又发挥了＂钉钉子＂精神，决定对老人的工资再次进行核实，给老人一个满意的答复。之后，她多次与责任部门查阅档案资料，节假日走访有关人员。为掌握政策，她又几次去档案局调阅历史材料，进行认真分析研究。经过反复查阅档案，对照文件，最终确定老人退休时的行政级别没有发生错误。但因工作人员疏忽，调资时老人的退休补贴被按科员标准执行，形成工资差额3万余元。问题理清后，她及时向主要领导进行了汇报，并与责任部门一起，亲自到老人家中见面沟通，将少发的工资全数送到了老人手中。
　　殷秀芳与同事处理信访事项。
　　她自己常说：＂我是一名公务员，既然在这个岗位上，就得像那颗螺丝钉，拧紧扣，发挥应有的作用，全心全意为信访群众服务。＂她是这么说的，也是这么做的，工作中她抓住大事难事不放，越有困难有阻力她越敢于较真，主动担当作为，甘当信访战线的一颗＂螺丝钉＂，以饱满的激情和忘我的工作态度，在平凡的岗位上书写奉献。
　　一程风雨，一程阳光，一路奋斗，一路收获，是一年又一年的无悔付出和一个又一个的点滴故事，铺就了她信访工作的征程。她以巾帼不让须眉的担当，高度负责的态度，甘于平淡的境界，敬业奉献的精神，在信访工作岗位上书写自己的青春和热血，做一名让党和人民群众满意的公务员。