评论丨自掏腰包补偿客户损失？客户经理的感情牌太不专业

　　客户经理打感情牌可以理解，但更需要打好的还是专业牌。能否赢取最大化收益，才是客户更关注的内容
　　近日，据媒体报道，有投资者在网上晒出理财赔钱，客户经理给补回来的主题贴。贴中表示：我和这个客户经理认识很多年了前年介绍我买的一只股票目前大概亏损了20多w，前几个月介绍的理财产品也是一直赔钱的状态，到12。12赎回亏了6千多她一直挺不好意思的，支付宝给我转了7千。钱我收了，以后再多找她存款、买理财吧。
　　理财有风险，入市需谨慎。道理人人都懂，但理财亏损这种事，搁到谁身上都不免郁闷本想着你不理财，财不理你，没想到，你越理财，财越不理你，甚至还离你而去。尽管理财产品亏损并不鲜见，客户经理自讨腰包为客户理财亏损进行补贴的事儿，却并不多见。由此，该贴顺理成章地引起了关注：客户经理到底所为何来？
　　针对此事，有业内人士表示这种情况属于是‘活久见’。我十年的职业生涯中还没听说过客户理财亏钱了，客户经理自己掏钱补偿的事。其实，不仅业内人士活久见，寻常人也是闻所未闻。在金融市场上，投资者和销售理财产品的金融机构间，一向奉行卖者尽责、买者自负的原则。换句话说，只要金融机构进行了产品信息披露及风险提示，投资者自主决定购买的理财产品，盈亏应该自负。如果客户经理要为客户损失承担无限连带责任，这份工作的风险性也实在太大了。
　　就现实情况来看，客户经理自讨腰包弥补客户损失，只是一种自发的个人行为。其中原因，一方面如客户所说我和这个客户经理认识很多年了，双方建立了一定的私人感情；另一方面恐怕是因为，客户经理对客户长期亏损感觉过意不去，所以想尽力挽留客户。从客户表示钱我收了，以后再多找她存款、买理财来看，客户经理的目的算是达到了。从这种角度来看，客户经理自掏腰包打出感情牌，也算是物有所值。
　　出乎意料的是，有业内人士指出，客户经理这种做法虽然看似贴心，实则有违规之嫌。根据《理财公司理财产品销售管理暂行办法》，为理财产品提供直接或间接、显性或隐性担保，包括部分或全部承诺本金或收益保障属于禁止性行为。对照之下，客户经理自掏腰包提供补贴，隐隐有提供直接或间接、显性或隐性担保之意，一旦双方产生争执，这很可能成为一个不得不防的法律瑕疵。
　　近年来，金融机构与客户因理财产品对簿公堂的事时有发生，而此类纠纷多因理财产品出现亏损而起。现实看来，理财产品的风险性不仅体现在产品本身的市场风险，还体现在相关人员的操作风险以及相应的法律风险为客户提供私人补偿的初衷无可厚非，但由此却会使客户经理自己陷入巨大的风险之中。从长远来看，这显然是一件不值得拔高和效仿的风险操作。
　　实际上，从客户角度来看，来自客户经理自掏腰包的补贴也并非多多益善。客户经理最大的价值在于能否帮客户梳理产品种类，推荐更加靠谱的产品。毕竟，比起客户经理的私人补贴，能否赢取最大化收益，才是客户更关注的内容。如果客户经理无法提供科学准确的投资判断，即使一次次用私人补贴来挽回客户，客户最终也会抽身而去。既然如此，又何必多此一举呢？
　　毋庸讳言，当下的理财市场本身充满了各种不可预知的变数。越是在这样的背景下，越是凸显了客户经理的专业性与重要性。客户经理打感情牌可以理解，但更需要打好的还是专业牌，由此，首先就应该将投资理财行为约束在法律框架之内健全的法律保障本身，对于双方都是一种有效的保护。
　　红星新闻特约评论员赵志疆
　　编辑汪垠涛
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