2022电视品牌用户满意度最新调查TCL力压海信索尼，排名第

　　当今是以体验消费为主的体验经济时代，品牌体验受到越来越多的关注，进而影响消费者的购买行为以及对品牌的态度，电视机行业也不例外，用户对于品牌体验的关注尤为突出。
　　日前，国内知名调研机构公布了《2022年11月中国电视机品牌用户满意度调查报告》，通过线上和线下渠道对覆盖全国30个省市区的电视机消费者开展调研活动，以了解消费者对市场常见电视品牌的满意度评价。研究范围包括消费者关于电视机的使用体验、NPS净推荐值以及影响消费者对电视机的购买选择影响因素、品牌好感度及形成原因等。
　　行业满意度均值高达85。6分，TCL体验满意度排名第一
　　该调查报告显示，参与调查的用户对电视机体验的整体满意度评价为85。6分，TCL、华为、海信是用户体验满意度最高的三个品牌，它们分别以89。3分、88。6分、87。2分的高分位列榜单前三，紧随其后的是长虹（86。7分）与索尼（85。7分）。
　　在电视机体验满意度评分中，用户对品牌满意度评价最高，为87。3分，其次是画质85。9分，音质85。4分，售后服务84。4分等。在产品使用体验方面，以TCL为代表的第一梯队，综合表现最佳；小米、创维、海尔组成第二梯队，与第一梯队有明显的差距，具体表现在售后服务方面。TCL关于良好的购买售后体验这一因素被用户提及率达到12。3，明显领先于其他市场主要品牌，用户对其服务满意度评价较高。
　　由此可见，当前电视机的品牌、画质、音质、售后服务等方面基本满足用户需求，说明了电视机行业产品和服务正在逐步完善和提升，尤其是国产电视机品牌，也正不断受到更多消费者的认可。
　　品牌形象塑造，TCL体验取胜，小米营销出圈
　　品牌体验不仅影响消费者的满意度，在一定程度上也会影响消费者对品牌的好感度，也就是品牌形象的塑造。据统计，用户对电视机品牌好感度来源提及最多的是产品使用体验，提及率为56。6，其次是广告宣传、良好的售后体验，提及率均在25以上。
　　与此同时，用户品牌好感度来源也反映了电视机品牌在定位和营销上的差异。TCL在电视制造有一定技术积累，以硬件性能取胜，重在体验；而小米互联网属性强，以模式取胜，重在营销。
　　不难发现，用户对电视机的好感度主要来源于使用体验感受，而品牌宣传在一定程度上也会影响用户对其形象的认知。
　　TCL电视用户忠诚度居国产品牌之首，画质是关键
　　对于品牌来说，用户忠诚度比用户好感度和满意度更有价值，是衡量其产品实力的关键因素。
　　该调查报告显示，目前用户NPS（净推荐值）总体为34。5，说明用户对家庭现有电视机品牌的忠诚度不高，被其他品牌的产品动摇的可能性较大，反映了当下电视行业竞争激烈，同质化问题明显，用户粘性不高的情况。
　　即便如此，仍有不少品牌脱颖而出，坐拥一批忠实的用户。据统计，TCL品牌的用户净推荐值最高，为50。7，即品牌用户忠诚度最高，其次是海信49。3、华为48。6、索尼47。7、小米43。3。
　　为何这些电视品牌用户粘性这么高呢？该调查报告从影响用户选购电视品牌的主要因素中，给出了答案。市场份额排名前五的品牌能被用户选购的主要因素是价格合理、产品画质好、产品音质好。其中TCL以画质好的绝对优势获得消费者青睐，小米以超过性价比获得消费者的支持。
　　总结
　　随着体验式消费时代的到来，国产电视品牌的质量不断提高，性价比超过国外品牌，市场竞争力进一步提升；同时注重分析消费者需求，提升产品智能化和个性化水平，实现了画质、音质、服务等方面的进步，给消费者带来了良好的体验，是当下国产电视用户满意度高、更受消费者青睐的主要原因。与此同时，报告也指出，在竞争激烈的当下，电视行业也出现了同质化现象，电视用户忠诚度不强，或许是当下众多品牌面临的难题。品牌忠诚度的建立并非一朝一夕，需要全方位做好产品和服务，十年如一日，才能让品牌固若磐石。电视行业更是如此，相信在各品牌的共同努力下，电视行业将会迎来更好的未来。