北京商报讯（记者吴其芸）10月17日，北京市文旅局官网公布2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称市文旅局质监中心）共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64。46。
　　2022年第三季度受理涉及旅行社投诉共计896件，同比下降69。36，环比上升78。13。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计358件，同比下降79。17，环比上升110。59；涉及135家旅行社，同比下降43。04，环比上升80。00。在投诉理由方面，行前解约问题224件，占比62。57；降低质量标准问题115件，占比32。12；导游领队服务问题9件，占比2。51；其他问题6件，占比1。68；购物及自费项目问题4件，占比1。12；其他问题6件，占比1。68。
　　2022年第三季度对四、五星级饭店的投诉共计17件，同比下降64。58，环比上升21。43。在投诉理由方面：服务质量问题8件，占比47。1；降低预订与结算争议问题4件，占比23。53；房间设施问题3件，占比17。65；安全保障问题2件，占比11。76。服务质量问题超过降低预订与结算争议问题，成为本季度投诉的首要理由。

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