5G消息x金融银行证券保险
SUBMAIL 5G 消息基于终端原生入口,可为金融消费者提供轻便安全的服务入口,为金融机构开拓了低成本的客户触达渠道。
5G 消息 + 金融 —— 优势亮点
5G 消息凭借"RCS﹢Platform﹢Chatbot"方式构建了银行与客户之间的服务新场景,可构建全链路的营销模式,极大地缩短业务从推广到办理的流程。再结合大数据、人工智能等先进技术,多维度实现对用户的深度理解和精准定位,向不同属性定位的客户匹配产品、高效服务。
5G 消息可以提供更多的服务类型(视频/音频/文件、地理位置、名片消息等),并提供了多样的功能应用(支付、转账、Chatbot),还可直接跳转各金融机构的 H5、小程序、App,与用户的交互性更强。
最后,5G 消息采用 TLS&HTTPS 加密通信方式、5G 身份认证增强技术以及信号防窃取、防篡改技术,能够为金融行业提供更加安全的信息保障能力。
5G 消息方便了客户轻松使用各种金融服务,能够减少跑去网点排队办理的次数。对于金融机构来说,可以大幅降低人工成本,提高客户转化能力。
5G消息 x 金融 —— 应用场景
5G消息 x 银行 —— 数字银行再升级
银行业务与 5G 消息结合,体现在以下三类场景:
1.数字化金融创新,基于 5G 消息推出数字人民币、移动支付、快捷转账,构建数字金融新形态,助力普惠金融;
2.助力信用卡业务稳健增长,通过 5G 消息,客户可随时在线选卡、申请激活、查询账单、还款提醒、办理分析、查询积分、参加活动,实现信用卡中心与持卡人的高效互动;
3.帮助银行与客户做好资金、理财和贷款管理和提醒工作,客户无需下载/安装软件,即可与银行深度互动;
4.通过智能客服、线上办理、办理指南、排队预约等场景,提高银行高效业务处理能力,减少业务流程所需的时间和成本,增强客户体验感和满意度。
5G消息 x 证券 —— 新型交易平台
1.提供更加直观便捷的指数/板块/个股行情,帮助投资者实时掌握市场动态;
2.为投资者提供股票、债券和基金产品的信息查询与检索服务;
3.为投资者提供投资知识科普、学习互动、以及网点查询等机构服务;
4.为投资者提供持仓公司公告、保证金追加提醒、风险承受能力评测等业务服务;
5.向投资者发送产品推介、品牌宣传等营销引流入口。
5G消息 x 保险 —— 保险私人管家
1.保险营销:通过 5G 消息与客户大数据结合,实现精准产品推荐、定制方案、活动宣传,供客户更便捷地挑选购买保险;
2.保险理赔:通过 5G 消息快捷进行在线视频双录、在线申请理赔、车险查勘、报案追踪,提升理赔的效率;
3.保险服务:通过视频、图文和 Chatbot(聊天机器人)等形式,进行保险科普、客服咨询、在线缴费、进度追踪等服务,提高服务水平和客户认同感、满意度。
5G消息 x 金融 —— 具体案例
中国人民银行
中国人民银行清算总中心已于 2020 年 11 月 10 日,在中国移动 5G 消息内测平台上开通了 5G 消息服务号,下一步将继续关注 5G 网络的发展进程,推动支付清算业务一站式入口在手机号码支付、综合业务服务平台等场景的使用。
中国银联
中国银联 5G 消息应用打造了金融服务、便民服务、慧享生活三大业务板块。 基于银行业务场景,将当前柜面、APP、公众号中常见业务如:绑卡、信用卡、理财、生活缴费、客户服务、网点查询等,加入了 5G 行业消息应用中。
中国银行
2020 年 12 月,中行联合中国联通推出基于 5G 消息的金融应用试点平台, 合作推出 5G 消息数字人民币钱包。
2021 年,中行一口气申请了 33 个关于 5G 消息的专利,基于 5G 消息的网店银行柜台办理、存款红包处理、人脸识别卡密码修改、外币预约等,涵盖了诸多银行业务。
工商银行
工商银行联合中国移动发布白皮书——《5G 时代银行创新白皮书》,称基于 5G 消息的垂直领域创新应用值得期待。2020 年 12 月,面向部分客户试点推出 5G 消息服务,涵盖 20 余项应用场景。
2021 年 9 月,与中国移动联合研发通过 5G 消息提供数字人民币钱包基础服务,实现 SIM 卡硬钱包行业首发,形成 SIM 卡、可视卡、可穿戴产品、异形设备等各式形态的硬钱包全产品体系,满足老年人、残疾人、儿童等特殊群体的金融需求,缩小"数字鸿沟"。
杭州银行
2020 年 12 月,杭州银行 5G 金融短消息平台亮相 2020 中国(杭州)智慧安防大会与"双 5G 新基建 全场景"发布大会,基于业务服务场景,实现如账户查询、理财、生活缴费、客户服务等功能,在 5G 消息服务号中落地和闭环。
同时,杭州银行基于 5G 消息的视频 IVR 能力,实现视频客服远程核身的新模式,提升用户业务体验;聚焦关怀老年客户,提供语音输入功能,降低用户使用难度,提升用户业务办理效率。
民生银行
2021年5月,民生试点推出"5G 消息"服务, 用户通过手机短信消息窗口,就能快速查看各类金融产品和信息,实现了 21 类 "5G 消息" 发送,涵盖理财资讯、银行卡办理等 20 多个业务场景。
建设银行
建行 "5G+智能银行",推出多项 5G 技术在银行服务中的应用, 其中,客户可通过 5G 消息迅速办理银行业务、咨询预约、下载享受各个场景下个性化专属话服务。
5G 消息有助于缩减客户与金融机构的服务平台中间的层级,让客户更及时了解金融信息、更直接关注账户动态、更快捷办理相关业务。
通过 5G 消息 x 金融,将加速数字人民币的普及和应用,提升金融机构服务水平,增强金融客户使用黏性,打造数字金融新形态,助力普惠金融快速发展。
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