中国网汽车12月27日讯（记者朱古力）自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，汽车产业发展至今已过百年。百年来，许许多多汽车厂家先后涌现，有的昙花一现，有的历久弥新，梅赛德斯奔驰（MercedesBenz）便是百年老店的代表之一。然而，百年老店的产品也可能会出现问题，面对消费者的质疑，百年老店也需要站出来，诚挚地为消费者解决问题。
　　今年5月，消费者巩先生在中国投诉全国缺陷产品投诉平台（https：315。auto。china。com。cn）投诉奔驰汽车，称奔驰E级新能源高速行驶莫名自动刹车，车身剧烈抖动。车主在投诉中描述他的奔驰E说：50多万的车，提车一个月内，车辆两次以上在高速（度）行驶的时候，莫名自动刹车，然后车身剧烈抖动，无法启动，踩油门没反应，踩刹车也没反应，出现制动事故，仪表盘发动机等故障码亮起。巩先生表示，（车辆出现问题时）时速达50（km），幸好没在高速公路，而且两次都是后方没有车辆，否则一旦追尾，后果不堪设想。巩先生说：（事发后）到4S店维修过两次，均未查出具体原因。（至投诉日）车还在4S店放着，查不出原因，一直说等德国那边回复为由拖延时间。巩先生认为，因为该问题严重影响到开车行驶中的人身安全，希望通过中国投诉全国缺陷产品投诉平台的沟通，厂家能够为自己换车或者退车。
　　中国投诉全国缺陷产品投诉平台于今年5月25日收到该投诉，核实相关信息后，迅速组织工作人员联系厂家进行沟通调解。6月30日，投诉车主巩先生在平台提交结案。记者日前回访车主了解到，奔驰厂家依据巩先生的诉求，并遵循相关法律法规，为巩先生更换了一辆新车。巩先生向记者透露，由于对于该问题心有余悸，因此更换了其他型号的车辆。新车使用至今，并未出现新的问题。对于厂家的处理办法和态度，自己也是满意的。
　　据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的中国网汽车质量投诉平台升级为中国投诉全国缺陷产品投诉平台，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。中国投诉由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在中国投诉（https：315。auto。china。com。cn）平台进行投诉。

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