乐乐车厢

　　原标题：乘务员陈乐乐用爱心、细心温暖观光旅游线上的游客和沿线的村民（引题）
　　乐乐车厢（主题）
　　工人日报中工网记者张嫱通讯员林子涵
　　陈乐乐人如其名，虽然个头不高，但是逢人爱笑，一对虎牙显得俏皮可爱。
　　见到记者时，她刚刚结束早班，完成交班工作就马不停蹄地来到乐乐捎递物品爱心驿站，投放为村民新采购的物品。翻看她的邮寄物品登记卡，里面详细记录着村民的姓名、电话、所需物品等信息。
　　长达4个小时的乘务服务本就辛苦，为何还要揽下这份免费送快递的差事？面对记者的疑惑，陈乐乐露出她的招牌微笑，想多给村民提供点便利，看到他们开心，我也觉得开心。
　　11年里，面对枯燥、辛苦的乘务工作，这个娇小的90后姑娘有着一份特有的坚韧和执着。她全身心投入工作，用专业、热情的服务让乐乐车厢升温，自己也在穿越山海的公交线路上收获幸福。
　　王蒙蒙摄
　　山村路路通
　　2011年，19岁的陈乐乐从青岛工贸学校公交乘务班毕业，正式加入106路线成为乘务员。公交人都是‘夜行侠’。陈乐乐回忆起第一次跟车的情景时感慨道。
　　早上第一班车是凌晨4时50分出发，陈乐乐每天都会提前20分钟到车队签到、打扫卫生。对于这样的作息，她起初并不适应，但还是咬牙坚持了下来。
　　第一次上岗，看到满车的乘客，陈乐乐紧张得手忙脚乱。当时，有位乘车的老大爷安慰她说：孩子，刚参加工作吧？别着急，慢慢来。大爷的安慰让陈乐乐心里暖暖的，也让她有了做好这份工作的勇气。
　　106路线横跨青岛市两个区，是一条穿行在山海之间的旅游观光线路，单程54公里，沿途设有74个公交站点，全程往返需要4个小时。作为售票员，不仅要熟记每个站点名称和票价，还要具备介绍沿途景观的能力。
　　刚上岗的1个月里，陈乐乐利用一切碎片时间记站点、记票价，反复向当班司机了解线路特点，问题提了一箩筐，业务能力也长了一大截。很快，她就成为当时年龄最小的能独立跟车的乘务员。
　　为了给乘客提供高品质服务，陈乐乐常常自己跑到山里，摸着山上的石头，用脚步探索线路，掌握沿途的村落、地名。渐渐地，她成了106路上的山村路路通。
　　山路十八弯。陈乐乐在线路图上仔细标注出每一个村子的路口、每一处急转弯，便于随时提醒司机安全驾驶，也提醒乘客坐稳抓牢。她还制作了简易村路分布图，方便沿线村民乘车。
　　这些不起眼的细节，让陈乐乐与司机的配合越来越默契，乘客也对她的业务能力和服务水平赞不绝口，陈乐乐渐渐感受到了这份工作带来的幸福感。
　　当年7月，她所在的1936号车厢被集团命名为乐乐车厢，这也是集团唯一一个以个人名字命名的车厢。
　　编外快递员
　　熟悉路线之余，为了让乘客了解崂山景区的文化背景和人文故事，陈乐乐撰写了一份导游介绍词，还自制了一套《106路线车厢服务景点介绍手册》。性格活泼的她时常主动与乘客分享自己在山中摸出来的成果，许多登山的驴友因此和她成了朋友，出游前总会向她咨询线路情况，或是请她帮忙设计登山路线。久而久之，在青岛的驴友圈里，很多人都知道，106路公交车上有个登山活地图。
　　当时，106路线是青岛市唯一一条进山的公交线路，承担着连接市区和崂山景区的运营任务。工作中，陈乐乐逐渐发现，很多村民特别是老年人，经常为了购买一些很小的生活物品就乘坐4个小时的公交车去市区，费时又费力。
　　于是，陈乐乐在车厢设立了简易快递箱，让村民列出购买物品清单，她利用下班时间统一采购，第2天再将物品一一交付。
　　从村民喜欢的王哥庄大馒头、崂山绿茶，到户口本、存折等贵重物品，再到为老人买药、代办公交乘车卡、帮忙捎送孩子随着快递箱的服务项目越来越多，陈乐乐的电话成了村民们的快递热线，她的记事本上密密麻麻记录着村民电话和他们需要快递的物品信息，陈乐乐也逐渐在这条编外邮路上，成为村民口中的山中快递员。
　　2018年，106路线路优化缩短，不再进山，但是快递服务并没有中断。
　　陈乐乐联合爱心商家，在王哥庄东站设立了乐乐捎递物品爱心驿站，让乐乐车厢快递的物品有了固定货架。截至目前，乐乐捎递物品爱心驿站已完成2300余件物品的快递。
　　乐在途中
　　采访中，陈乐乐向记者展示了手机里的志愿服务照片，其中一位面容和善的老奶奶出镜率颇高。这是李奶奶，我俩认识十多年了。陈乐乐说。
　　陈乐乐从小家境贫寒，是身边人的关爱让她健康阳光地成长，一颗回馈社会的种子从那时起就埋在了心里。早在职校读书期间，陈乐乐就经常通过学校和社会志愿组织开展公益服务，照片中的李奶奶便是那时结识的。
　　李奶奶年纪大了，虽然已经不能完整地表达，但是每次我们去照顾她，她都很开心。陈乐乐说。在公司支持下，陈乐乐成立了乐乐青年志愿服务队，目前共有注册志愿者1769人，社会志愿服务2112小时、7900余人次。
　　新入职时，陈乐乐就拜师集团的全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺，向她学习售票技能、语言表达等业务知识。后来，陈乐乐也先后获得中国青年五四奖章、山东省五一劳动奖章等荣誉，成为许多人心中的楷模。如今，每位新入职的乘务员都要先到陈乐乐劳模创新工作室和乐乐车厢参观，跟着陈乐乐跑一周才能正式上岗。
　　陈乐乐不仅将自己的经验毫无保留地分享给这些职场萌新，还邀请心理、礼仪、手语方面的专家为他们培训，帮助他们提升技能，更快适应工作。
　　安全行驶322万公里，穿梭车厢2640万步，帮忙充值乘车卡6300余次，为26250名驴友推荐旅游线路日积月累的付出，让陈乐乐收获了乘客真挚而朴实的回馈：一位大姨在公交车站等了两天只为亲手送给她好闻的香叶，一位大叔专门为她手写了一首感谢诗
　　这些来自乘客的暖心举动，让陈乐乐在穿越山海的路上乐在途中。
　　图为陈乐乐正微笑着欢迎乘坐106路公交车的乘客。作为乐乐车厢的主人，陈乐乐始终坚持微笑服务。