乐乐车厢

　　原标题：乘务员陈乐乐用爱心、细心温暖观光旅游线上的游客和沿线的村民——（引题）
　　＂乐乐车厢＂（主题）
　　工人日报-中工网记者 张嫱 通讯员 林子涵
　　陈乐乐人如其名，虽然个头不高，但是逢人爱笑，一对虎牙显得俏皮可爱。
　　见到记者时，她刚刚结束早班，完成交班工作就马不停蹄地来到＂乐乐捎递物品爱心驿站＂，投放为村民新采购的物品。翻看她的＂邮寄物品登记卡＂，里面详细记录着村民的姓名、电话、所需物品等信息。
　　长达4个小时的乘务服务本就辛苦，为何还要揽下这份免费＂送快递＂的差事？面对记者的疑惑，陈乐乐露出她的招牌微笑，＂想多给村民提供点便利，看到他们开心，我也觉得开心。＂
　　11年里，面对枯燥、辛苦的乘务工作，这个娇小的90后姑娘有着一份特有的坚韧和执着。她全身心投入工作，用专业、热情的服务让＂乐乐车厢＂升温，自己也在穿越山海的公交线路上收获幸福。
　　王蒙蒙 摄
　　＂山村路路通＂
　　2011年，19岁的陈乐乐从青岛工贸学校公交乘务班毕业，正式加入106路线成为乘务员。＂公交人都是‘夜行侠’。＂陈乐乐回忆起第一次跟车的情景时感慨道。
　　早上第一班车是凌晨4时50分出发，陈乐乐每天都会提前20分钟到车队签到、打扫卫生。对于这样的作息，她起初并不适应，但还是咬牙坚持了下来。
　　第一次上岗，看到满车的乘客，陈乐乐紧张得手忙脚乱。当时，有位乘车的老大爷安慰她说：＂孩子，刚参加工作吧？别着急，慢慢来。＂大爷的安慰让陈乐乐心里暖暖的，也让她有了做好这份工作的勇气。
　　106路线横跨青岛市两个区，是一条穿行在山海之间的＂旅游观光线路＂，单程54公里，沿途设有74个公交站点，全程往返需要4个小时。作为售票员，不仅要熟记每个站点名称和票价，还要具备介绍沿途景观的能力。
　　刚上岗的1个月里，陈乐乐利用一切碎片时间记站点、记票价，反复向当班司机了解线路特点，问题提了＂一箩筐＂，业务能力也长了＂一大截＂。很快，她就成为当时年龄最小的能独立跟车的乘务员。
　　为了给乘客提供高品质服务，陈乐乐常常自己跑到山里，摸着山上的石头，用脚步探索线路，掌握沿途的村落、地名。渐渐地，她成了106路上的＂山村路路通＂。
　　山路十八弯。陈乐乐在线路图上仔细标注出每一个村子的路口、每一处急转弯，便于随时提醒司机安全驾驶，也提醒乘客坐稳抓牢。她还制作了简易村路分布图，方便沿线村民乘车。
　　这些不起眼的细节，让陈乐乐与司机的配合越来越默契，乘客也对她的业务能力和服务水平赞不绝口，陈乐乐渐渐感受到了这份工作带来的幸福感。
　　当年7月，她所在的1936号车厢被集团命名为＂乐乐车厢＂，这也是集团唯一一个以个人名字命名的车厢。
　　编外＂快递员＂
　　熟悉路线之余，为了让乘客了解崂山景区的文化背景和人文故事，陈乐乐撰写了一份导游介绍词，还自制了一套《106路线车厢服务景点介绍手册》。性格活泼的她时常主动与乘客分享自己在山中＂摸＂出来的成果，许多登山的驴友因此和她成了朋友，出游前总会向她咨询线路情况，或是请她帮忙设计登山路线。久而久之，在青岛的＂驴友圈＂里，很多人都知道，106路公交车上有个＂登山活地图＂。
　　当时，106路线是青岛市唯一一条进山的公交线路，承担着连接市区和崂山景区的运营任务。工作中，陈乐乐逐渐发现，很多村民特别是老年人，经常为了购买一些很小的生活物品就乘坐4个小时的公交车去市区，费时又费力。
　　于是，陈乐乐在车厢设立了简易＂快递箱＂，让村民列出购买物品＂清单＂，她利用下班时间统一采购，第2天再将物品一一交付。
　　从村民喜欢的＂王哥庄＂大馒头、崂山绿茶，到户口本、存折等贵重物品，再到为老人买药、代办公交乘车卡、帮忙捎送孩子……随着＂快递箱＂的服务项目越来越多，陈乐乐的电话成了村民们的＂快递热线＂，她的记事本上密密麻麻记录着村民电话和他们需要＂快递＂的物品信息，陈乐乐也逐渐在这条编外＂邮路＂上，成为村民口中的＂山中快递员＂。
　　2018年，106路线路优化缩短，不再进山，但是＂快递＂服务并没有中断。
　　陈乐乐联合爱心商家，在王哥庄东站设立了＂乐乐捎递物品爱心驿站＂，让＂乐乐车厢＂＂快递＂的物品有了固定＂货架＂。截至目前，＂乐乐捎递物品爱心驿站＂已完成2300余件物品的＂快递＂。
　　＂乐＂在途中
　　采访中，陈乐乐向记者展示了手机里的志愿服务照片，其中一位面容和善的老奶奶＂出镜率＂颇高。＂这是李奶奶，我俩认识十多年了。＂陈乐乐说。
　　陈乐乐从小家境贫寒，是身边人的关爱让她健康阳光地成长，一颗回馈社会的种子从那时起就埋在了心里。早在职校读书期间，陈乐乐就经常通过学校和社会志愿组织开展公益服务，照片中的＂李奶奶＂便是那时结识的。
　　＂李奶奶年纪大了，虽然已经不能完整地表达，但是每次我们去照顾她，她都很开心。＂陈乐乐说。在公司支持下，陈乐乐成立了＂乐乐青年志愿服务队＂，目前共有注册志愿者1769人，社会志愿服务2112小时、7900余人次。
　　新入职时，陈乐乐就拜师集团的全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺，向她学习售票技能、语言表达等业务知识。后来，陈乐乐也先后获得中国青年五四奖章、山东省五一劳动奖章等荣誉，成为许多人心中的楷模。如今，每位新入职的乘务员都要先到陈乐乐劳模创新工作室和＂乐乐车厢＂参观，跟着陈乐乐＂跑＂一周才能正式上岗。
　　陈乐乐不仅将自己的经验毫无保留地分享给这些＂职场萌新＂，还邀请心理、礼仪、手语方面的专家为他们培训，帮助他们提升技能，更快适应工作。
　　安全行驶322万公里，穿梭车厢2640万步，帮忙充值乘车卡6300余次，为26250名驴友推荐旅游线路……日积月累的付出，让陈乐乐收获了乘客真挚而朴实的回馈：一位大姨在公交车站等了两天只为亲手送给她好闻的香叶，一位大叔专门为她手写了一首感谢诗……
　　这些来自乘客的暖心举动，让陈乐乐在穿越山海的路上＂乐＂在途中。
　　图为陈乐乐正微笑着欢迎乘坐106路公交车的乘客。作为＂乐乐车厢＂的＂主人＂，陈乐乐始终坚持微笑服务。