苏宁双十一直播战报发布，张近东如何让直播变ampampquot值播ampampquot？

　　对用户而言，直播是花费极短时间，以＂抄底价＂购买商品的线上小集市；而对电商平台来说，一场成功直播的背后，是从选品、配送到服务的精心准备。
　　日前，苏宁控股集团董事长张近东表示，直播是苏宁全场景零售的超级入口之一，是苏宁深化场景数字服务的重要一环。今年双十一，苏宁直播迎来全面爆发，近6万场直播覆盖用户需求全场景，带来订单总量增长7倍，超级买手直播间带货总GMV超过8亿。
　　那么，在直播领域，张近东是如何快速捕捉需求变化，建立优势、实现突围的呢？
　　深耕供应链提供好商品、好价格
　　张近东在谈及苏宁双十一＂全场景＂升级时表示，仅有直播是远远不够的。在张近东看来，直播是主流流量入口之一，只有打通苏宁全场景零售及背后的供应链，才能让直播变＂值播＂。
　　在消费升级的大趋势下，用户不求贵，只求对。平台出于细分用户需求的考虑，直播间亮相的商品在品类和定价方面都要经过精心考虑和准备。比如，关注美妆、服饰的用户往往会为品牌设计支付溢价，而家居品类的用户优先考虑的则是性价比。
　　今年双十一，苏宁提出了＂只为生活提案＂的组货主张，以全球、新鲜、智能、个性四个维度满足用户需求。张近东提出，持续夯实苏宁全域供应链的优势，是打好＂价值战＂的重要后盾。通过自建或合作，苏宁逐渐将＂降本增效＂应用到全品类、全层级商品中。
　　一方面，苏宁以进博会等大宗采购会为契机，加大商品采买力度，为用户带去质优价廉的高质量商品；另一方面，苏宁利用拼购模式深入产业带，精简中间环节，发挥规模效应，降低成本，为用户带去平价好货，多层次满足消费升级需要。
　　除此之外，张近东也一直推动苏宁加大开放合作，通过整合资源、优势互补，打造合作共赢的零售生态。在家电、3C品类方面，苏宁与多个合作伙伴达成深度战略合作，包括华为、海信、博西、三星等知名品牌，双十一期间，苏宁国际还战略签约了喜宝、德运等品牌，持续加码全品类供应链。
　　图：苏宁与海信深化战略合作
　　可见，在直播开场前，苏宁就在好商品、好价格方面下足功夫。
　　全场景直播打通与用户链接的多重触点
　　好商品也需要好场景去触达用户，张近东表示：＂随着苏宁互联网运营能力的提升和全域供应链的不断成熟，要围绕用户体验，加快构筑消费服务生态圈。＂
　　今年双十一，为了更好地贴近消费者需求，苏宁从＂好场景＂出发，发布了＂全场景直播金字塔＂计划，将直播带货版块细分为五层金字塔结构，自上而下分别为顶流的超级秀晚会、超级买手直播间+外部头部主播、外部腰部主播、村播+厂播+店播、素人直播。
　　无论消费者身居一二线城市，还是在县镇，是喜欢网红爆品还是特定品牌、门店，都可以找到自己的专属直播间。
　　与纯电商直播相比，苏宁的优势在于全场景、全触点，创新性＂直播+店播＂的电商直播新模式也让央视点赞。以坐落苏宁总部南京的＂趣逛逛＂为例，整合当下直播销售和主播孵化、融入商业实体，让消费者实现碎片化逛街的同时，带来所见即所得的购物体验。
　　将线下业态进行数字化改造，与线上购物场景有机融合，苏宁直播已经成为张近东构筑线上线下融合全场景的一个典型。通过线上PC端、移动端及其他智能终端，结合线下苏宁易购广场、家乐福、苏宁零售云等业态，苏宁打造以用户为中心的场景化布局，能够最大程度捕捉并满足用户新的需求。
　　好服务免除用户后顾之忧
　　在直播间下完单，消费流程才刚刚开始。
　　如何能让商品快速、完好地送到消费者手中，并尽快处理用户的退换货等售后需求，苏宁不断＂修炼内功＂，创新服务，确保品质。
　　双十一期间，苏宁物流推出专业细分的直播仓，通过大数据精准预测爆品并提前分仓，货品最快4小时入仓，直播仓单仓峰值发货量每天可达80000件。用户在直播间下单的一些爆款货品，可以实现直播仓快速发货，1-2天就能到货。
　　在直播仓基础上，苏宁发挥仓配一体物流供应链优势，做好路由规划、末端配送等全环节精益管理，整体缩短用户下单-到货周期。
　　与此同时，针对直播冲动消费产生的高退换货率问题，苏宁进一步强化售后服务，推出平台＂0元取件＂、＂极速退款＂等服务产品，让用户省心购买。
　　张近东认为，＂好服务是能给用户带去信任感的＂非标品＂，面对用户需求，苏宁的响应速度要够快，创造更多惊喜感。
　　今年双十一，苏宁直播的爆发不是偶然。张近东将直播作为＂全域价值＂输出的桥头堡，以好商品、好价格、好服务为用户提供更优质的全场景数字服务，把服务和体验做到极致。