亚马逊更新退货政策！卖家提出质疑，这些问题一定要注意

　　亚马逊退货政策更新，卖家提出质疑
　　船长获悉，6月15日，亚马逊发布公告表示，作为改进退货流程的努力的一部分，将把亚马逊的预付退货标签（Prepaid Returns Label）计划推广到所有的卖家。作为亚马逊销售政策的一部分，从2020年6月15日起，专业卖家将被自动注册。
　　（图/亚马逊卖家论坛）
　　通过预付退货标签计划，亚马逊会自动授权退货政策范围内的所有退货，并代表你向客户提供预付退货运输标签。亚马逊仅通过向你发送不符合亚马逊政策或无需人工审查的请求来减少你的处理时间。
　　据悉，该政策在此之前就已经开始实行，只适用于部分卖家，但这次政策更新后，将适用于所有专业卖家。也就是说，专业卖家都将自动加＂亚马逊预付费退货标签＂计划，而个人卖家可以选择是否加入该计划。
　　此外，亚马逊希望通过此举来简化买家的退货流程，只要是符合亚马逊的退货政策，那么亚马逊就会自动授权，并为买家退款，而不需要征得卖家的同意，并且还会为买家生成预付费退货标签（Prepaid Return Label）。
　　自发货卖家或受影响最大，卖家吐槽声一片
　　退货政策的更新后，对于自发货卖家非常不友好，FBM退货麻烦，一般都不退货了，现在这政策便利了买家退货。有卖家表示，之前因为FBA退货率太高，大部分都是自发货，退货成本要比FBA高。
　　不仅如此，在亚马逊卖家论坛上，还有一位自发货的卖家表示：
　　＂亚马逊更新退货政策之后我们做自发货的真的没法做了。被加到这个专业卖家的行列，我们根本收不到退货请求，买家退货亚马逊直接批准，而且退货费用还得我们自己出，太恶心了！＂
　　不经卖家同意，自动审核退货，对自发货卖家来说，的确很致命，亚马逊这波操作很霸道，退货率比较高的卖家还是早做准备。
　　面对这种情况，卖家需要注意什么？
　　1、如果客户要退货，则无论是否要自动退货，都必须签发退货标签。（如果由亚马逊提供，它将更便宜）
　　当客户要求退货时，会为他们提供标签，然后将物品发送给你。
　　如果从未使用过标签，则不会向你收费。
　　你仍然可以查看退货并扣除亚马逊退货/进货费政策中你认为应支付的任何费用
　　Amazon上的Returnless Refund，你可以设置自己的规则。
　　示例： 如果＂订单价格低于10美元＂，则
　　自动退款
　　（你选择想要的值）
　　2、如果退货原因是＂到达时损坏＂，则大约有60个选项，你可以添加任意多个。你甚至可以选择仅适用于特定＂类别＂项目的规则。
　　3、如果客户的退货请求符合你的所有条件，则他们将自动退款。
　　4、如果你的商品价格很高，则这是可用替代选项之一。
　　（图/亚马逊）
　　对于退货的问题，最终决定权还是在买家手中，船长建议卖家：
　　1、尽量做到第一是把控好产品质量；
　　2、第二将有海外仓库的买家退货产品还能二次销售的重新打包销售，尽量减少退货损失；
　　3、第三是售后邮件，客户关怀得整好，服务好客户
　　你也可以使用船长「财务/VAT」模块下的「退款分析」功能，提供详细的退款数据统计和图表分析，以及退货原因分布及改进建议，其中，退款商品统计支持批量导出数据。
　　总而言之，卖家做好产品是减少退货率的关键，除此之外一定要做好客户维系工作，站内消息及时处理，合规运营，亚马逊政策随时可能会再变，我们唯一能做的就是以不变应万变。
　　文/船长BI