意大利留学生确诊被销毁行李，酒店艺术是无价的，一分钱都不赔

　　文/钱大大
　　近日，一位回国的武汉留学生报料称，上海一大酒店在他确诊住院期间，擅自处理了他的私人物品，包括护照签证，研究生入学证件和存有一年插画制作的IPad等。
　　该留学生称当时自己从意大利回国，3月23日出现低烧症状，在酒店接受隔离时，被确诊患有新冠肺炎，，去医院筛查前工作人员说只要拿手机，其他酒店会保管。
　　4月3日，该留学生身体好转后联系酒店取回行李，竟然被告知行李已被销毁，酒店工作人员还深感歉意，称东西找不回来，请求他的谅解。
　　该留学生见酒店如此反应，深感气愤，索性借助网络平台进行维护。
　　留学生追问东西到底是被扔掉了还是其他，反问如果他接触过的东西都要被销毁，那酒店里的床，马桶，电视机等所有的物品是不是都该销毁？
　　酒店工作人员的官方解释：
　　坚称因为入境人员太多，隔离酒店开出来很匆忙，人手不足，管理上有瑕疵，听到确诊后，工作人员都很害怕，所以难以控制情绪，采取这种极端行为了。
　　这典型的说话前后矛盾，人手不够，那不应该是再招多点人？
　　如果说管理上有瑕疵，作为上海著名的酒店，面对这种疫情形势，不该是加强人员的管理，既然收了别人的酒店钱，不该确保给客人提供更好的服务才是？
　　这就来一招趁人病，拿人命的手段？
　　留学生再次追问，如果说东西是被扔掉能够追回来？
　　工作人员的官方说法：
　　就是听说被处理掉了，无法找回来。听到留学生说被销毁的东西包含他的一年画画作品时，工作人员倒是开始有点良知，真是太不幸了，可以理解你的心情。
　　就算被扔掉了也找不回来了，毕竟上海一天处理多少垃圾，根本就找不回来。放心吧，护照是可以补办的，你也别太伤心，只能退一步想了，毕竟你现在还好好的，没有重病。人在一切都能够补回来的。
　　再说了，我们酒店理由也有个病例的，护照也丢了，不知道丢哪儿去，这种情况你不是单例。疫情防控形势很严峻，很多工作做得不够细，很到位，也希望你能够谅解。
　　目前酒店方告知不对作品进行赔偿，只能问酒店一句，这理解的心情是指什么？理解留学生的愤怒和不满么？
　　可言语间倒是觉得在不断地推责任，一句话概括就是，反正东西就是没了，你来哭诉心情，我会全力配合，但至于赔偿，另说。
　　面对这种情势，留学生哭着求助报警和求助媒体记者帮忙，他无法面对的是护照被毁了，回不了家，也没法回去上学，完成不了学业。
　　因为该留学生上学的大学入学证件只认原件，现在原件都没有了，不就是间接性地毁别人未来，也耽误一个大好青年后半辈子的学业了。
　　据说在国外，很多学校及政府部门都只认纸质文件，不认电子版，也没有备份，要重新申请的话，意味着重新审核，少则几个月，多则半年以上。
　　重要的是，酒店从头到都没给这名留学生打过一次电话，难道不知道电话，哪个客人入住酒店的时候不需要登记手机号的，不用确认身份证信息的？
　　后来，在警方的帮助下，酒店派了一个工作人员和留学生联系，承诺会认真解决这件事，期间工作人员反复让他出示品屋的估值以及各类凭证，白天多次不肯接听电话，逃避责任，经常在晚上通知留学生酒店的决定，大晚上地关心留学生的身体，阐述酒店那边的事情多，活多，酒店工作人员的辛苦。
　　开始还会晚上沟通，到后面，索性来一句＂艺术是无价的，不好估价＂，之后就直接挂断留学生32次电话，没了下文。
　　这句艺术无价的真正含义估计就是＂既然艺术无价，那就是没有价格的，所以我们酒店是不赔偿，一毛钱都不用赔＂的意思?
　　就像留学生说的，这都2020年，竟然还存在这种直接销毁别人证件和作品的著名酒店行为，实在太荒诞了。
　　酒店的确管理失误，把别人没有备份的创作心血弄丢，是毁了他的过去，把行李里的钱财弄丢，是毁了他的现在，把一个学生的护照，居留证件，入学证件弄丢，是毁了别人的未来，一点都不夸张。
　　该留学生表示，尽管现在困难重重，但还是要保持良好的心态，毕竟如果心情崩溃后，酒店那边估计会耍无赖，唯有打官司讨回公平，祝愿早日讨到合理的说法，还正义，做赔偿。
　　大家有试过住酒店时，遇到的特别奇葩的事么，欢迎评论区留言，一起讨论。
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