魔鬼训练技能升维双十一苏宁易购物流聚焦送装一体服务升级又有新动作

　　家装物流行业进入下半场，服务品质成为核心竞争力。
　　近日，苏宁易购物流第二期全国家装业务安维集训班在重庆收官。这是时隔4个月，继广州之后开展的又一次全国性、规模化、标准化的家装服务集训，堪称家装物流＂魔鬼训练营＂。来自全国36城的物流小哥，在100小时的理论加实战及严格的考核认证后，升级为安维导师。
　　为进一步规范送装标准，持续优化服务体验，苏宁易购物流正式推出＂蓝狮计划＂，打造一支技术型专业服务队伍，以燎原之势带动全国家装服务人员送装技能升级。根据计划，双十一前，苏宁易购将在全国培养数千名高级＂蓝狮＂，携手合作伙伴引领末端服务体验升级。
　　家装＂魔鬼训练营＂ 引领送装一体服务标准
　　＂以重庆为例，3000万常住人口，48个家居卖场，其中20亿营收以上的1家，10亿以上的2家，那么重庆1年的家居市场规模有多大？＂＂目前市场上的家装物流形态都有哪些？＂
　　集训现场，参与学员需系统学习家装物流理论知识，不仅要通过SWOT模型分析行业环境，还要对家具分类、工具使用、送装流程、服务标准等内容烂熟于心。
　　理论只是基础，实操才是硬功夫。床、柜、沙发、学习桌、梳妆台、浴室柜乃至健身器材等家居产品门类众多，安装标准不一。以安装浴室柜为例，学员需在50分钟内按照图纸要求安装完整，门板开启自如，无门碰门之感、连接口无漏水、密封胶固定均匀；垂直平整度要求水平误差在±1.5mm，对角线误差在±3mm之间，柜体平稳。
　　此外，安维导师还对学员在送装前与用户预约电联时的说辞、语气等进行指导，入户后，带好手套铺好垫布，安装前先检查零配件，安装完成后进行所有功能调试与检测，并协助用户进行试用，临走前将家居家装擦拭干净，带走包装垃圾，整个流程涉及的服务标准多达70余条。
　　家装人才库＂蓝狮计划＂ 助推产业升级
　　当下，家装消费日趋品质化和定制化，新设计、新品类和新场景不断涌现，消费者对家装服务的专业性和体验感进一步提升。面对传统家装行业标准化低、时效性低、破损率高等痛点，如何兼顾服务的效率和质量成为苏宁易购破局的关键。
　　作为国内最早的大件物流服务商之一，遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气。据半年报数据显示，苏宁易购运营物流基地69个，自建物流设施网已遍布全国48座城市，形成＂区域中心仓+前行仓群+前置仓群＂的立体化网络布局。
　　一线人员服务能力是送装品质的关键屏障。苏宁易购物流率先发起家装人才库＂蓝狮＂计划，通过全国集训、线上线下多场景培训与考核，打造集上门测量、图纸设计、全品类家具送装、家装修护等技能于一身的＂复合型＂末端服务人才。
　　同时，苏宁易购组建＂职称等级评估委员会＂，设立了＂星级服务工程师评价体系＂，以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度考核体系，进行服务赋能和职级分级，强化末端交付正向激励，为万亿级家装市场培育一批能送货、会安装、懂售后的＂高级蓝领＂。为他们增收创收、提升社会地位的同时，带动家装物流产业加速升级。
　　9月，苏宁易购物流启动＂全国核心经济圈服务新升级＂， 在长三角、京津冀、珠三角、川渝4大经济圈上线＂极速送装一体＂服务。据苏宁易购发布《2021国庆消费大数据》显示，十一期间，智能家居销售增长101%，四大经济圈极速送装一体服务订单量占比89.8%，珠三角地区极速送装一体订单量最多，最快订单11小时32分钟完成。