踏秋问景有助手重庆客运段推出假日定制服务侧记

　　踏秋问景有助手
　　重庆客运段推出假日定制服务侧记
　　通讯员龙嘉丽本报记者付世坤
　　9月22日10时12分，重庆开往成都的G8612次复兴号智能动车组从重庆北站出发。
　　每年的9月末至10月初双节期间，都是成都、重庆两座网红城市的旅游黄金周。成渝城际这条连通两座城市的铁路线，就这在短短2周的时间，平均每日的客流量从平常的4万左右上升至7。3万左右，其中有不少外地游客。
　　如何为旅客提供更优质，更符合需求的假日定制服务？早在1个月以前，重庆客运段就开始了酝酿。
　　八仙过海，各显神通
　　10时30分，班组职工始发作业完毕，列车长卿倩拿出对讲机一声令下：小伙伴们，行动起来，拿出你们的热情。5个乘务员瞬间化身为了5个小导游。
　　金希希擅长画示意图，她负责为旅客答疑解惑，为旅客规划出更适合观光旅行的换乘路线。班组的小吃货吴丹，特意准备了川渝美食打卡图。有吃的，就要有玩的。谢玉琳收集了川渝两地的著名景点的照片，购票方式，票价等等，供旅客咨询。朱琳这个姑娘，最招旅客喜欢，她擅长拍照，她特意准备了各种创意拍照道具，供旅客拍照打卡定格美好记忆。高旭，这个班组唯一的男生，考虑的就要周到许多，他整理了2大展板的旅行闭坑指南，哪些千万不要买？哪些千万不要吃？一条条，都被细心的他整理出来了。
　　真不错，‘复兴号’智能动车组不光环境看起来‘高大上’，还为我们外地游客量身打造了定制服务，更是暖人心啊！西安旅客赵先生，高高地竖起了大拇指。
　　升级上档的定制服务
　　啧啧，看看这密密麻麻的铁路示意图，简直让人瞠目结舌。原来，我们祖国的铁路网，这么密集了。而且你居然可以通过铁路示意图来为我们规划出更合理的旅行路线。这活儿确实只有铁路工作者才能干，别的导游，这活干不了啊。乘务员，我可以拍个照发朋友圈吗？这时才叫酷！一位来自武汉的旅客，拿着手机，对着金希希画的示意图不断地拍照，甚至忘记了他的本意是来问怎么坐车去九寨沟能更节约时间，有能多玩几个景点。
　　如今高铁越开越快，车内设施设备越来越好，我们的服务必须要‘升级’。如果我们的付出，能给旅客带来一个愉快的旅途回忆，那么一切都是值得的。旅途服务，不能只是局限在表面了，要在不同的时期，针对不同的客流，推出针对性强的定制服务，全心全意为旅客办实事。党员列车长卿倩这样说道。
　　扶贫产品爱心浓
　　乘务员，麻烦帮我和女朋友拍个照。
　　老乡，我又想去贵阳，又想去青城山，最好一路上风景再美一点。怎么坐车好点？
　　乘务员，你们重庆本地人去哪里吃火锅哟？
　　重庆看夜景去哪里最好啊？
　　旅客七嘴八舌，十万个为什么齐刷刷抛出。
　　G8612次复兴号智能动车组一路前行，乘务员用热情和汗水定格了一幕幕温暖的画面。在这个秋天的季节，重庆依然保持着夏天的热情，如同这个小导游班组，他们发挥自己的特长，热情服务每一位游客。
　　11时10分，5号车厢。
　　来，大家来尝一尝我们的扶贫产品，溜溜牛肉，这可是选自阿坝州的高山牦牛制作的哟！卿倩最后一个出场，她手里的托盘装着各式各样的扶贫产品供旅客免费品尝。
　　趁着假期，全国各地的旅客来我们这里旅游，我进个地主之谊，请大家尝尝我们的家乡特产。同时也是扶贫产品，大家如果觉得好吃，也可以购买带回去。这样既为旅客推荐了美食，也为‘扶贫工作’进了一份绵薄之力。卿倩笑意盈盈。
　　11时38分，列车到达成都东站。这是一段旅行的短暂邂逅，也是一段成渝之旅的开始。卿倩班组目送着这批旅客下车后，又将迎来下一批从成都东站始发的旅客，他们又将再次化身为小导游。
　　重庆客运段动车五队党总支书记桂林介绍：成渝城际线上的‘复兴号’班组，他们都是年轻有活力的班组。每个班组都有自己的特色，他们以班组为单位，发挥自己的特长，为旅客提供优质、特色、专属的服务。