＂你们业务员说这个保险保大病保意外出险了就赔，怎么我这洗鱼划伤了手引起感染就不赔呢？保险真是骗人的！＂ ＂我住院花了一万多才赔了六千多，保险公司说自费药不给报，投保时候业务员可没跟我说！＂ 各位，这样的话还有很多，它们的中心意思就是：业务员没给我说。业务员骗我。业务员太缺德。 各位，不排除个别业务员销售中存在误导甚至欺骗的成分，不过，平心静气地想想，咱们的客户就没有一点儿过么？ ＂我们客户有什么错？你们不说了吗？专业的人做专业的事，既然你们专业我们全听你们的，这倒好，我们也有错了？＂ 咱们有没有—— ＂意外伤害就够了，不要意外医疗，多花一份儿钱，不干！＂——投保时没附加意外医疗，洗鱼划伤手之类的，没有到住院的份儿，只能门诊，保险不赔。 ＂能报社保就可以了，不买那不报社保的，太贵了！＂——住院险分只报社保不报非社保两种，若买了只报社保的，自费药就不报。比如有的烧伤，大夫会告诉您，这个药好，不过很贵，是自费的。 ＂我有社保，还有重疾险，不需要再买重疾险了。你别再烦我！再烦我到你们公司投诉你！＂——等到真出险了，就忘了当初拒绝重疾险加保时的不耐烦。 忘了哪年，有个视频，讲的是台湾一个人脖子上戴着牵引器，在电视上抱怨保险代理人＂你们为什么在我拒绝八次后就不来了呢？如果你们再来，我一定会投保的，你们没有再来，导致我出险了花费巨大，家里承受不住＂。 扪心自问，换做各位您，假如保险代理人真的第九次去拜访，您真的就会投保吗？ ＂真的，我会！我就想，他只要再来，我一定投保。可是他没来。＂一定有人这样说。 投保是给自己提前规划保障防御风险，这是自己的事，如果真想投保，有代理人的联系方式，一个电话就能解决。 ＂我爱人心梗做了四个支架，保险公司说不算重疾，业务员当时也没说呀！＂ 业务员应该把条款都给客户讲清楚，可毕竟业务员不是专业人士，不可能面面俱到。真出险了，最专业的就是医生，大部分的医生，基本上都能告诉我们，哪个是自费药哪个能走医保。也能告诉我们什么医疗手段患者痛苦更少治疗效果更佳。 保险，是努力以相对确定的一种方式，在不确定的风险来临时，能够拿条款上的约定去和风险中确定的因素比对，两者相符或大致相符，就能够获得理赔。 可是实践中，不确定因素太多了，真出险了，到了医院，我们考虑的是，快速治愈快速康复，其次才是保险能不能报能报多少的问题。 保险公司那么多精算师都不可能具体到哪个治疗手段哪个药品如何报销，一个整天培训整天学习整天拜访客户的保险代理人，又如何能知道哪些项目一定能赔哪些项目一定不赔呢？ 大部分投保的，只要买对了，万一出险了都能顺利获得理赔。再说了，保险公司也不全是铁板一块，他们会根据客户的实际情况，酌情处理。真心话，只要不是太说不过去的，他们都会予以理赔。但也会像我那个客户一样，加一句＂不表示我们放弃合同中对医院的约定＂。 保险公司的工作也像铁路警察各管一段。保险代理人管的就是给客户推介合适的产品，客户投保后做好后续的服务，包括协助客户申请理赔、信息更改、职业类别变更、受益人变更等。承保后若出险，就有理赔部门负责了，万一没有理赔，也不要把责任推到保险代理人身上。 我亲眼看到一个同事，因为客户孩子的住院险理赔数目不对，在电话里跟公司理赔部的同事一笔一笔算一笔一笔加，最后证明是公司理赔部同事弄错了，很快又把余下的钱补给了客户。 我听到的，一个同行，因为客户在外地出险，外地医院对一个病的名称跟保单上的不一样，同行陪着客户去外地的医院，找医生找领导，开了证明回来，公司最终给赔付。 还听到一个，客户出险后没理赔，一个同行带着客户去公司，五次三番地理论，结果，公司最终也没有给赔付。 多数保险代理人，会为了客户的利益，放下自己的事，带着客户帮着客户陪着客户，去理论，去努力，去争取。 其中，多数都是努力成了的，赔下来的，客户和代理人都高兴。极个别的没有结果，没有赔下来，客户也没有抱怨。 为什么很多人在投保后出险没有得到理赔时会骂保险代理人？ 多数是，他们投保的时候，由着代理人说什么听什么，遇到专业度不高或职业素养差的，就很容易出现没上全或没上对的情形。 多数是，他们投保的时候，由着自己的判断，听不进代理人的专业建议，应该上的没有上，出险了没赔付怨到了代理人头上。 实践中，见到过，有的代理人跟客户讲很多遍重疾险的重要，让客户投保，可是客户不仅不领情反而说＂你们做保险的为了赚钱真不要脸，一遍一遍地烦人。＂这部分客户出险后，基本上没有抱怨代理人的。 可是，是不是都必须闹到这个份儿上，客户真出险了才不会怨到代理人头上呢？ ＂没办法，和风细雨的没用。他出险了不说自己不重视，还要怪你不多找他几次。＂很多代理人这样说。 所谓货卖有缘人，保险公司的人，不排除像打了鸡血一样亢奋说天天有些多说隔一天有些少没完没了给客户打电话说保险甚至在别人出险后幸灾乐祸地说一些风凉话。但也要看到，还有相当一部分是只跟认可保险接纳保险的人讲解推荐。 其实，保险代理人或经纪人，只要尽力尽心去做就是，不要苛求人人都认可保险接纳保险。在给客户推介产品时候，如实客观讲解产品的形态和特点，站在客户角度给出专业的建议。客户拿别家公司的产品咨询时，不要把同行的产品批得一无是处，更不要诋毁同行的形象。要知道，诋毁同行的同时，也拉低了自己的身份，更降低了自己的人格。允许客户有自己的选择，尊重客户的决定，即使客户最终没有在自己这里投保，也不要心有不满。全心全意做好这份神圣的事业，心安即可。 说一千道一万，投保是咱们自己的事，代理人不是咱们肚里的虫，不是无所不能的神，不可能啥都为咱们考虑到了。咱们自己需要做的，就是物色一个专业强人品好的客户经理，为咱们做好保险规划，得空多了解一些保险方面的常识，得空多看些养生保健长寿方面的书，得空多参加一些有益身心的运动，让咱们投保的保险真正做到备而不用。 真没有投保，也没关系，咱们是成年人了，能够为自己的决定带来的后果，有足够的勇气和能力承担。再说了，没有投保的人，出险的只是极少数极个别的，大部分人不还是平平安安健健康康的么？ 谢谢大家！