用管理的智慧，解决行业的痛点

　　原创图文：减输九八
　　在这家公司，已经三年了，期间有种种的苦楚，但是坚持下来，收获还是挺多，所以时间不是问题，要的是方法和结果。我理解的这是自我管理，这是比较低层次的。
　　每个行业里面都有自己难以解决的痛点问题，我们只有加强管理来解决这个问题，但是加强管理，这谁都能讲的一句话，背后却有很大的文章要去做。
　　就拿我前些日子汽车追尾的事情来说吧。
　　事情的经过是这样的，当我的汽车追尾之后，交警的管理系统启动，按照流程报保险，交警简易事故处理中心处理交通事故，这些我们已经用过了很多次，已经比较熟悉了，这个流程也没有什么问题，这是交警的一个正常的，一个管理的智慧。
　　但是在车辆送到维修点去修理，这里面却出了很大的管理问题。
　　接待的工作人员没有事前验车，只是看了追尾的地方，然后就给我开了收车单子，就这样结束了。完全比较随意，没有一个流程，或者说有流程没有去执行。
　　等一个礼拜之后我去提车，我发现我的前驾驶位的车门上面居然有一个手臂长，巴掌大的擦伤痕迹，这明显就是在修车的地方造成的，因为我自己很清楚自己的车的情况，每天开车都要看到这里有什么不对，肯定早就发现。
　　现在车门上居然有这么大一个擦伤，我瞬间感到心痛。
　　然后我跟修理厂家理论，但是他们没有办法给到我合理的解释，只是说这之前来就有的，这怎么能让我信服呢？还信誓旦旦的提供了一张下午五点多钟拍的照片，给我的解释是当时拍的照片就是这样，里面有这个擦伤的痕迹，但是仔细看也看不出来，就是有反光的影像，但是我的车是早上九点多钟送过去的，这也跟这个不相符啊！真是难以理喻。
　　于是找到他们部门经理投诉，我给出的理由是：第一没有完整的验车流程，没有管理的痕迹。第二，如果说事中你发现这个车有问题，你也可以有补救的措施，跟我电话联系，但是你没有做，直到我提出这个异议，才说是我自己搞的。第三，在汽车拍照的时间跟我送车的时间完全不一样。第四，有没有监控录像调取当时的交车情况。
　　给到这些理由，部门经理完全没有理由跟我去理论，不知道说什么，这完全是他们管理的一个责任。
　　我想应该把这个验车制作成一个流程，把它系统化，把它流程化，做成有步骤的一个东西来，之后就按照这个步骤去做，这才能够用你的智慧解决行业的这种问题。
　　通过这个事情，给维修店的老板深深地上了一课，他很是佩服我，居然有这个思维，我想这也是我在工作中摸索出来的一个管理经验吧！
　　出现问题并不可怕，可怕的是下次再出现同样的问题，这就是管理里面不能接受的，用简单通俗易懂的话叫不能被同一块石头绊倒。
　　口号我们都知道，那么我们怎么去做呢？这就是一个管理的难题，我也不是个管理专家，也没有那样的高深的知识，只是知道简单的用标准流程制度之类的东西来约束，不会再有同样的情况发生，再就是形成一个机制流程，每到一个步骤，就按照制度流程走。
　　现在大的公司都是在做标准，做流程，做体系，也就是为了方便管理，也就是用管理的智慧来解决行业的难题。
　　其实这个跟看鸡汤文是一个道理，我不喜欢看那种打鸡血的文章，因为他没有实质性的东西，没有本质的东西，只会叫口号，你要这样，你要那样，但是你该具体怎么去做，却没有给到方法，然后就是当时听着激动，想想感动，最后就是一动不动。
　　其实我想讲一讲更高一个层次的东西，这可能就是管理里面的一个精髓，你想解决一个问题，那么说，你必须站在更高一个层面上去解决这个问题的实质，这样的话才能根本的解决问题，而流程制度，他只能防范于此类同样的事情发生，不能避免同性质的事情再次的发生，这就需要提高人的智慧，提高人的能力，所以带人带团队很关键，培养人很关键。
　　但我始终坚信：人们是能够用管理的智慧，来解决行业的痛点的。