少年得到的董事长张泉灵要经常上台演讲，需要化妆，他关注到三流的化妆师关注的是自己的技法。比如说:他问你＂平时用什么颜色的口红？＂＂脸上的粉涂多厚＂等，一听就很专业。 二流的关心用户，他会问＂这样你舒服吗？你过敏吗？结束后需要卸妆吗？有洗面奶？没有的话，我准备了。＂ 一流的怎么做的呢？他问张泉灵＂你在哪演讲？舞台在哪个片区？什么路线走。然后亲自到场地去，叫张泉灵老师往那儿站，看灯光的强烈程度，再看她的变化。＂ 这意味着他知道张泉灵所在乎的是什么，是观众看到她的样子什么感受？ 所以张泉灵总结：三流的化妆师关注自己，二流的化妆师关注用户，一流的化妆师关注用户的用户＂。 其实这三个层次能做到其中任何一个层次都相对优秀了。 但是最好的理解是这三个层次是递进的关系，前面两个层次是基础，最后一个是升华。 也就是，我不仅技术好、我还关心你的感受、还让你的用户觉得你好。 而在生活中大多人连三流、二流都没达到，为什么这么说呢？ 有的人做微商连一点服务意识都没有。 记得去年我在微商那里买东西，当时比较忙，地址直接截图给了对方。 而对方硬是要我编辑成可复制的发给她，其实我知道她是不愿意自己编辑嫌麻烦你。 而给我的理由是＂她怕自己打错了＂，我回答她＂那就要求自己别打错＂，她说＂所有人给地址都是编辑好的，除了你＂。 我啥没说，编辑好了发给她，再也不想和她扯下去，这个微商真牛逼。 还有一次我在一个微商那里买东西，已经买了三四次后，还是次次问我要地址。 我终于没忍住问她，你都不保存的吗？就算没保存稍微翻一下聊天记录也就找到了。 做为一个微商，你难道不应该把客户的地址、哪里人？什么职业？穿什么码？什么时候加的好友、在你这里买过什么东西、都写进描述里面吗？这应该是一些最基本的服务了。 可是有人就是不愿意做，其实就是懒，懒得付出，因为这些丝毫不存在还需要什么能力才完成，就是一些小细节，可是这些小细节给人的感觉有什么不同，你去海底闹吃一次火锅就知道了。 客户的体验是直接驱动他能否再次在你这里消费的关键因素，如果体验不好，就无法维护长久的客户关系。 无论做什么事都应该想着自己是一个品牌，品牌带给人的信任等于给自己筑起了一道高高的壁垒，让竞争对手难以逾越，让客户不想出去。 凯文.凯利说：你需要找到你的一千个铁杆粉丝，就是无论你做什么？她都愿意付费购买，便能糊口。 我们想要自己能做到以上三个层次我们需要这几点能力01 尽量多做一点 我给别人发地址，电话号码，从不会甩一张图片过去，除非当时真的不方便。 昨天一个客户说我发给她的地址，她在下单时没有这个区可选。 我快速校对了地址没有错，那怎么办了，我不可能甩给对方一句＂地址没有错＂就完事啊。 询问对方寄什么快递后，我就在微信上关注公众号，自己去做一遍，一试果然没有我要选的那个区。 但我观察最后有一个＂其它区＂，选择后直接在自己可以输入街道号码的地方，再完整填写一遍地址就OK。 然后退出来，快速指导客户操作，你说这么做和你直接给客户说我的地址没有错，让他自己想办法，哪个更能给客户不一样的感受。 表面上看起来有些需求不在你的工作范围内，但是把事情做了后，你的每一份付出都积累在对方的心里，这些一点点区别就是客户愿意选择你的理由。 02 用户思维 就是设身处地的站在用户的位置考虑问题，他在用我这个东西的时候还需要什么？我能不能帮他准备好？ 举个例子我们在给客户寄样品的时候，我们这个胶水需要配比、搅拌、等，那我就会不仅吧产品胶水寄过去，我还会附带操作说明书、搅拌棍、滴管、手套、圣旨口杯都会放。 因为我们坚持这样做，得到不少客户感叹我们想的真周到，在没有对比的时候他可能都没在意、可他收到别家就寄一个胶水的时候，两家在他心里就顿时有了差别。 沟通上站在用户思维，我们说话总在考虑自己的目的，自己的事情能不能得到解决。如果更多时候站在用户角度改变说话的方式，问题更容易解决。 比如参加社群学习，很多运营就会关心每天的作业打卡率，可是学员不关心啊。所以在你催打卡的时候你不应该说＂同学你还没打卡，赶紧打卡哦＂你可以换成＂同学学习遇到什么困难了，我能帮助你什么＂。 03 洞察力 洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。 通俗地讲，洞察力就是透过现象看本质；用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。就是学会用心理学的原理和视角来归纳总结人的行为表现。 你要看到同行没看到的点儿，要洞察到用户更深层次的需求，你要将自己变成用户深挖内心的需求。 比如你是一个做训练营的那你就要把自己当成学员，那你去学习写作的目的是什么,有哪些需求。 给你打个几流的写作训练营你就清楚了。 三流的写作训练营关注的是自己的专业度。 二流的写作训练营关注学者学到东西没有。 一流的写作训练营除了以上两点，还关注学员学了怎么用，用在哪里，如何变现？ 比如一流的写作训练营人家怎么做的呢？ 先统计你学写作是为了转行、还是为了业余变现、还是打造个人品牌。 然后转行的教你打造面试时可以展示自己的＂作品＂，业余变现的教你在哪些平台去变现，各自套路是什么样的怎么玩的，打造个人品牌的，教你怎么去传播自己。 还有比较火的＂熊猫行走蛋糕＂人家怎么做的呢？ 配送时，熊猫小哥哥非常乐意跟你们合影，让你们满足发朋友圈的炫点。永远憨态可掬的样子，像老朋友一般地照顾你们的感受，把自己融入情景，带动气氛；得知你是生日聚餐，熊猫小哥哥不仅把蛋糕给你送来，还会带着小道具帮你布置，甚至即兴来一段freestyle，唱首歌或跳段舞帮你助兴。 他们的目的是不仅是让你吃到好吃的蛋糕，还帮你庆生，活跃聚餐气氛。 最后送给大家一个做家长的标准: 三流家长认为：＂拼的是学习成绩，考的是名牌大学。＂二流家长认为：＂拼的是综合素质，学习成绩别太差即可。＂一流家长认为：＂学习成绩，综合素质都是基础。拼的是孩子解决问题的能力，思维、抱负、格局、胆略。＂ 事实证明：走向社会以后， 三流家庭的孩子多数会怀才不遇。二流家庭长大的孩子多半会受人欢迎，会生活幸福安逸。一流家庭的孩子多半会有贵人相助，成就一番事业或者在某一领域成为对社会有用的人。＂