成长习得聆听

　　【日更第852天】
　　人有两个耳朵，一张嘴巴
　　是为了多听，少说
　　但我们往往急于说话
　　却不善聆听
　　恰恰反过来了
　　学着做个善聆听的人
　　在工作中要如何和客户有更好的沟通？读《爱之风格》时，何工有写到： 听，快快地听；说，慢慢地说。
　　要如何和客户产生更好的连接？方法就是认真地聆听。
　　在沟通中，我们经常在听他人表达的时候，大脑里不断地思考，想的更多的是一会要如何回应他，如何更好地展现自己的想法，让对方觉得自己说的话有益——往往这个时候，脑海里想的更多的是如何组织语言，如何把自己的观点让对方更容易接受， 这时候的注意力，根本不会放在认真听对方想要表达的内容上。
　　这样的模式，一直都在，如果没有去觉察它，我们就会一直陷入＂我要表达出自己的想法＂这个念头上。我们把注意力都用在＂自己＂，而不是去聆听他人。
　　这个视角的转变很难觉察，也很有必要去学习觉察。
　　因为如果我们不觉察它，我们就会一直学不会真正的聆听，我们只是在假装聆听。
　　有效的沟通和交流，是建立在听懂他人的诉求，而且能够回应对方的诉求上的。
　　去仔细观察，我们的表达有几种表现：
　　听不懂对方说什么，无法理解对方的意思，却只顾着自说自话，想把自己的想法，观点，强势塞给对方，让对方接受。  对方所说的意思，自以为理解了，没有跟对方再次确认，做完了事情却离目标南辕北辙，徒有苦劳没有功劳。  拿出全部的注意力，去听对方说话，听到关键处，还能够和对方反复确认细节，说话有技巧，手中有纸笔，能够细致入微地聆听。
　　有些人，说的多，听得少，大部分时候都是他在说，满屋子回荡的都是他的声音。
　　有些人，听得多，说得少​，​很认真地听，恰到好处地回应对方。
　　这样的对话中，对方会是什么感觉​？假如把自己放到对方的位置，会有什么感觉？—— 我们都需要锻炼＂设身处地＂的同理心。
　　每个人的表达能力不同，有些人含蓄，有些人词不达意，自己可能都不知道想表达什么，再加上信息本身就会产生损耗，聆听的人再不用心去和对方产生有效的交流，最终＂听＂而不闻，也就无法达成共识了。
　　更加不要说想要和客户达成＂共鸣＂。
　　共鸣是在客户表达的信息中去分析他真实的诉求，并且回应对方：我看到了你的诉求——这能够让对方感觉到你是能理解他的。
　　如果你还能够表达出：我能够用专业的方法，帮你解决问题——那么对方就会考虑接受你的建议，觉得你是可以托付的。
　　想要和客户，和身边的朋友，家人，有更好的沟通，我们就很需要去锻炼自己的聆听能力​，这样的能力，是可以习得的，交流之前，可以做以下准备：
　　​告诉自己：放空脑海中的声音，不评判，不急于表达。  拿出纸和笔，甚至可以在征求对方同意的情况下，拿出录音笔。  少说话，让对方多说话，只需要恰到好处地微笑，点头，问：然后呢？  复述对方提出的问题，和对方确认：是这个意思吗？  仔细思考后，缓慢解答。  如果不知道，可以记录下来，找到答案，再交付答案。  设身处地为他人着想。  不说假话，不空承诺，​珍惜自己说出的语言，言出，必行。
　　还有很多好的方法，都是我们可以去学习的，这些，都能对我们有所助益。
　　做个善聆听，少说话的​人。​
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　　关于本文
　　——  林青澜，生活美学家
　　私宅设计师，探索生活美学，空间美学，生活应是鲜活而有趣的，我喜欢具体而美好地生活着，以享受世间美好为终身情怀。
　　做个优雅有趣的女子，用心品味生活  ——
　　文字由青澜原创，图片来源于网络，图片版权归原作者所有。