好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率

　　高质量的售后服务
　　最好的推销就是服务。热情周到的服务、细致入微的关心都能拉近与客户之间的距离。
　　著名的推销员坎多尔弗十分注重售后服务，他认为优质的服务就是优质的推销。
　　他说：＂要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他觉得到你这儿有宾至如归的感觉。
　　你应该建立一种信心，让他永远不能忘记你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。
　　你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。
　　能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的售后服务。
　　坎多尔弗不仅提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式；
　　他说：＂有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。＂
　　煮熟的鸭子也会飞走
　　很多推销员不愿意做售后服务，理由大多是不想听对方抱怨。
　　事实上，如果产品本身质量过硬，客户绝对不会抱怨，只有品质不佳的产品才会招致客户的抱怨，这就更需要推销员去做好售后服务。
　　一旦客户的需要得到满足，他们就会成为你最有力的事业伙伴。
　　还有一些推销员认为，商品一旦售出便与己无关，再去提供服务就会增加公司的额外负担；
　　白白地浪费人力和财力，于是按照＂当场看清、概不退换＂的规矩办事。
　　事实上售后服务仍然是促销的手段，是无声的促销宣传，这种无声的宣传比夸夸其谈的宣传效果要强得多。
　　所以，谁为客户提供了更多更好的售后服务，谁就可以有更多的潜在客户和业绩。
　　成功的推销员绝对不会漠视售后服务对发展自己事业的重要意义；
　　他们尽力地做好每一项售后服务工作，甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向客户的直接推销；
　　这样不但增加了客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费，主动地推荐新客户。
　　好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率，保障企业利润最大化、长久化。
　　但做好售后服务，不能只停留在口头上，更要体现在行动上。
　　不要害怕客户的抱怨
　　在售后服务工作中，难免会遭遇很多来自客户的抱怨，当你的服务有什么问题，客户很可能就会对你发牢骚。
　　有些时候可能也并不是你的错，但无论怎样，你都应该耐心地面对客户的抱怨。
　　推销行业有一句老话：＂客户总是对的。＂所有不满事件的发生，并不都是客户的错误，他的不满可能是有理由的。
　　小结
　　大量实践证明，只有站在客户的立场上看待客户的抱怨，才能更好地理解客户抱怨的重要性，积极采取有效措施予以妥善处理。
　　真正的推销是永远没有结束的！不要以为客户购 买了你的商品，推销就结束了。
　　所谓＂善始善终＂，＂善始＂不难，难就难在＂善终＂。
　　良好的售后服务不仅能 让你做到＂善终＂，还能为你带来以后的客户推荐，为 你带来长久的客户。
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