拒绝废话！这个麦肯锡精英常用的句子，让沟通效率翻倍

　　在职场上，你肯定也遇到过：
　　这个报告好长啊， 到底啥结论？
　　月度总结几百行数字，说明什么呢？
　　开会讲半天，接下来呢？
　　我们花费许多时间进行各种口头和书面的沟通， 怎么才能避免啰嗦堆砌信息，而是言之有物、言之有用，能够解决问题呢？
　　在麦肯锡，方法是对信息追问一句 「so what」 ，可以翻译为「所以哪？然后呢？那又说明什么呢？」
　　只有 2 个单词的问句，却是一种杀器，帮助我们压榨信息背后的意义与结论，提高思考的深度与沟通的效率。
　　01
　　什么是「so what」？
　　初入麦肯锡时，学习 PPT，有一个简单的案例曾让我大跌眼镜。同样一组数字，绘制成图表，却得出了  3 种截然不同的结论。
　　上图是  #中规中矩版本#  ，用蓝色箭头勾勒出大致的增长趋势。可以发现，增长有点起伏，但总体上升的趋势还是相当清晰的。
　　上图可以称为  #要年终奖版本#  ，将刻度起点故意从 0 调整为 25，在视觉上突出了增长的幅度。  从年初到年终增长 53%，称得上大幅提高。
　　最后便是  #突出问题版本#  ，销售整体趋势确实在上升，涨幅也不能说小，但通过色彩和箭头强调数字下降的月份，引起对业绩波动的关注。
　　这 3 个结论彼此之间并不矛盾，它们甚至会出现在同一份报告中。
　　「大幅提高」版本或许令老板与团队发现，一年来辛苦奔波，回头一看，成绩单还颇为亮眼。论功行赏，士气大振，喜气洋洋开始新的征程。
　　而「经常波动」版本或许引起思考，这些波动是什么原因造成的（例如前期疯狂促销对后期的侵蚀），那是否要调整策略。
　　事实本身是有价值的，因为解读应当基于事实。
　　不过，若你汇报工作时仅仅读出销售数字，亲们，这是今年的销售，1 月是多少，2 月是多少，……
　　老板难免会打断你，嘿，你到底想说啥？
　　若老板不打断你， 大家过一遍事实，没有发现、没有启示、没有行动，这个会议有多少帮助呢？ 堆砌事实，是一种低效的勤奋。说的人受累，听的人受罪。
　　所谓 「so what」 ，就是通过追问，来压榨信息背后的 意义 ，推动 解决问题 ，帮助 达成目标 。
　　02
　　「so what」的用途有多广泛？
　　追问意义、提炼结论，仅仅适用于长篇大论的咨询报告么？并非如此。
　　◆  案例 A：营销预算  ◆
　　我做营销工作，有一次某个产品要增加 10% 市场推广费用。团队告诉我，项目合作方请他们提交一下预算。我在休假，小伙伴准备了初稿，发我看看。
　　我打开一看，预算很好，基本清晰准确。 转念一想，我又有点纳闷——为什么合作方要求补做一个预算呢？
　　此前对方已经了解增加费用的原因；增加 10% 后，随便口算一下也知道是多少钱。也就是说， 这个表格里的每个数字，他都早已知道。
　　我问了问做预算的小伙伴，「嘿，你知道为什么要做这个吗？他有什么新问题呢？」
　　不知道。
　　那我们就先来问一问。
　　原来，合作方对 10% 这个幅度有点迟疑。他其实需要的， 并非是「要花多少钱」 ， 而是「为什么是 10%」， 或者说「比起 5% 或者 15%，对销售和利润的影响到底是多大」。
　　明确目标后，我拎起电话，给对方解释了一下定为 10%的原因（说明我们以前没有讲清楚）。
　　做 Excel 的小伙伴颇花费了心思，我也很骄傲，不枉我们几次持续到夜里的 Excel 内部培训。
　　但是这个表格， 经不起一句「so what」的追问 。也就是说，收到数字的人，看了这些数字，可以说一句，我知道加 10% 后的费用是多少， 那又怎么样呢？我的问题还是没有得到解答呀。
　　每一个分析都有自己的使命，不能解决问题的分析都是瞎忙活。
　　◆  案例 B：会议纪要  ◆
　　曾经收到过一份会议纪要。非常像样，用表格形式列出主题、时间、人物、地点。内容如下：
　　❶ 各产品的交易情况
　　❷ 用户数据情况
　　❸ 平台流量情况
　　❹ 资金数据管理：交易运营、用户、客服等
　　有做会议记录的意识、主动发出会议笔记，非常好。 不过这个会议记录，到底想说什么呢？
　　看完我一头雾水，深呼吸三次。
　　会议就这些关键词 进行了什么讨论 ？得出了 哪些主要结论 ？后续要 做些什么 ？ 谁 来负责？ 什么时候 交付？
　　清清楚楚列出议题，只是说明聊过这些关键词。但这次会议的「so what」是什么？得出了什么结论？要采取什么行动？
　　◆  案例 C：求职简历  ◆
　　看简历，我见过有人曾在不知名的企业工作， 会补充一行小字， 解释一下这个企业的业务，或者突出企业的亮点。
　　譬如，某公司（股票代码）旗下全资私募基金，管理资产 XXX 亿元。
　　交代公司背景，并不是必须的。 大部分招聘者不需要你解释淘宝或者中国银行是做什么的。
　　这行小字的 潜台词 是，这家公司也许你没听说过（即使上市公司，A 股 3000 多家企业，隔行如隔山，许多你听也没听过），但它规模不小、行业领先、人才济济、相当专业。
　　进一步的 so what是 ，我在领先企业见识过、磨炼过。这就给职场经历加分了。
　　更重要的是，我知道 ta 思考过，为什么要这样写。ta 是个带脑子说话的人。
　　你看，这些案例涉及完全不同的产物（预算、纪要、简历），却有共通之处。
　　我们绝大部分的工作，不是为了自我欣赏。 它们都有受众，都有目标，都有需要解决的问题，都要追求言之有物、言之有用。
　　03
　　如何学会追问「so what」？
　　在生活中，你会发现一些人， 一交手，就觉得对方是明白人。 沟通起来，他们观点犀利、逻辑清晰、事实详略得当、措辞形式恰当……
　　与这样的人一起合作，我时常觉得心里一松、空气一轻，事情忽然都变简单了。
　　无论他们显得多么反应迅速、举重若轻， 我知道，这种本事其实是练出来的。
　　在麦肯锡，我们进行 3 种练习。
　　❶ 追问目标。
　　在干活前，反复厘清这项工作究竟起什么作用。
　　这没有想象中那么容易。如前述营销预算案例，你心里可能会有一些 不同层次的目标 ：
　　刚开始，想做个营销预算，满足对方让我做预算的要求；接下来，想做出分析，能解答对方真正关心的问题；更进一步，希望这个分析不仅准确，还能让对方快速听懂、认同（如果不认同，也提出有价值的质疑），向前推进。
　　一直追问自己的目标，直到最后一层。
　　❷ 分析受众。
　　思考这次沟通， 对方是什么人，ta 有什么特点，ta 在什么场景下接受这个信息，怎么更能让 ta 理解和接受？ 例如，
　　ta 很忙，所以要言简意赅、先说重点。
　　ta 看别人做的密密麻麻 Excel，很费时间，所以应该提纲挈领地说明结论、思路，帮助 ta 快速理解和接受。
　　ta 可能会问这些问题，所以事实与逻辑要经得起询问与推敲。
　　❸ 压榨 so what。
　　用 so what 来穷追猛打，十分彪悍有效。比方要开个例会，
　　我想说，上个月销量是 5000 万元。
　　追问： 所以呢？同比增长了 50%，超过目标 30%，业绩很好。
　　追问： 所以呢？上月推广效果很好，因为有所创新，如 XXX，XXX。
　　追问： 所以呢？这个月应该继续尝试 XXX，预计可以带来……的好处。
　　追问： 所以呢？提出下步计划，讲明利害争取支持，讲清困难争取帮助。
　　在层层追问下，从基本事实，到事实背后的启示，最终着眼于后续策略与行动。
　　如果事先明确目标是 「证明上次活动的成绩，从而争取老板对后续方案的支持」 ，就可以更胸有成竹、直捣黄龙地进行沟通。
　　那么，平时我们自己就可以扮演这个压榨者的角色。
　　这 3 个练习，我至今每一天都在进行。练习的机会举目皆是，开好每个会、打磨每个方案、写清每个邮件。每多尝试一次，就更熟练一点。
　　04
　　追问「so what」是伴随一生的底层能力
　　小结一下：
　　日常中，到处都有长篇大论的信息、分析、讨论，而更重要的是它们的  含义、结论，最终如何帮助解决问题、达成目标。
　　追问「so what」  是一种适用范围极广的方法，帮助我们言之有物、言之有用。所以，我们对每项工作进行前置思考  的反复练习  ：
　　追问目标，分析受众，压榨「so what」。
　　在不同的领域，人们穷尽一生钻研不同的技巧。然而，就像致富需要路、建设需要电、生活需要爱一样， 有些能力是一种「基础设施」。
　　世界在变、技术在变、兴趣在变，所以你的一生会做各种不同的事，但这种底层能力的精进，不会变质浪费。
　　我第一次转行时，已经过了 35 周岁。我也很担心过，自己只做过麦肯锡咨询师，能否适应外面的世界。
　　然后我发现，咨询师要研究总结事实，争取解答客户问题；做营销，同样要研究总结事实，从用户洞察到行业趋势，从促销结果到产品表现，最终找到提升业绩的答案。 两者有相通之处。
　　而且，我依然要说话、要撰写、要计划、要分析，依然要解决问题，依然要沟通协作……
　　换过几种工作、承担过不同角色后， 人到中年，我反而再也没有担心过失业、落伍。
　　——我们是需要不断刷新知识，但我们的底层能力，诸如学习、沟通、分析、思考，将伴随一生， 能进一寸就有进一寸的功效。
　　最后友情提示，知乎上有个神翻译， so what = 呵呵。 对方说句什么，直接一句 so what 砸过去，可能非常「杠」，大家领会精神，不要把天聊死哈。
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