程伟健新城市民宿集群综合体启动中国的民宿3。0模式

　　【前言】作为一个喜欢旅行的人，我都忘记上一次住酒店是一年前，还是两年前了。相比起千篇一律的酒店，我个人更加喜欢风格各异的民宿，除了服务普遍达不到星级酒店水准之外，还是有很多优点成为你选择入住的理由。
　　【正文】近年，随着国家对民宿行业发展的支持，很多个人和企业投入到民宿行业当中，一时间，各种民宿遍地开花。民宿行业也从零散经营的1.0模式开始，到目前的平台投资融合线下资源，统一打包导流的2.0模式，可以说民宿行业正在向规范化、规模化发展。但是，即使已经进入2.0模式，在民宿行业当中，依然存在很多问题需要继续完善和升级。
　　目前，民宿行业主流的OTA平台有携程、途牛、马蜂窝、去哪儿等，而民宿APP有爱彼迎、小猪短租、途家等。无论是OTA平台还是民宿APP，他们相互之间是敌也是友，资源共享又互相竞争。虽说民宿行业现阶段还是蓝海，但随着各大资本的涌入，已经逐渐出现蓝变红的迹象。
　　在民宿市场争夺激烈的当下，有一家企业正在低调入场，并且提出了一种民宿服务优化方案，我们暂且称之为＂民宿3.0＂。
　　在讲＂民宿3.0＂之前，先向大家简单介绍它的企业背景。
　　新城市民宿集群是港股主板上市公司新城市建设发展集团有限公司（00456.HK）文旅版块战略布局重要中的一部分，作为一家资深的地产投资上市企业，拥有着强大的资本底蕴和行业积累。新城市建设提出＂城市智慧运营商＂的集团战略定位，正式迈入多元业态发展阶段。与广东易居投资控股有限公司联合投资成立新城易居文旅酒店管理集团有限公司，以共享美好生活为共同发展愿景，全球布局三大领域：度假酒店、民宿、生活生态圈；致力成为中国领先的旅游住宿连锁品牌运营商。
　　＂我们的项目定位是共享民宿，与上百个品牌店发起共享住宿计划，通过空间共享、会员共享、服务共享等方面的共享合作，提升资源的利用率，同时为消费者提供更加优质的服务。我们会对具有一定商业价值的物理空间重新包装，通过品牌输出，实行标准化、精细化、数字化管理，突破物业价值的天花板，帮助业主提高收益。＂新城易居文旅酒店集团执行总裁程伟健先生：＂我们同时会投资融合市场上各方面的资源，包括房源、供应链、金融、科技、旅游、文化创意等等，让大家都参与到项目当中，成为各个环节的合伙人甚至项目股东，共享项目成果。＂
　　前段时间，记者曾经针对民宿行业做过一次调查，现在绝大多数民宿都是业主装修好，与各种平台签约，甚至贴某平台品牌。资料上传后就等平台派单，服务主要是房东自己做。这里经常会出现几个问题：
　　第一，装修问题。现在的民宿，要么没有装修，只是一间普通民房；要么就是业主根据自己的喜好，进行＂情怀＂装修，在房间的空间利用，饰物摆放上个人痕迹太重，并不一定符合大众口味。最关键的是，大部分都存在消防隐患。一些过度装修的民宿，使用大量软装，在选料、布置上都只是业主随性而为，房间内甚至没有灭火器或者逃生面罩，万一发生事故，后果不堪设想。
　　第二，服务问题。大家上OTA平台看用户反馈，很容易就会发现投诉最多的就是房东的服务问题。因为绝大多数房东都没有接受过专业培训，服务意识和服务水准较低。所以，在进行服务的时候很容易就出现吃力不讨好的情况。
　　第三，收费问题。这个也是包括爱彼迎、小猪短租、途家等多个民宿APP比较头痛的问题。在平台接客后，不少房东会线下与租客联系，收取各种费用，发生问题时租客往往投诉无门，从而引发了不少恶性事件。就像前段时间，租客私底下与房东续租房间，续租后因故要提前退房遭拒，一怒之下把房间内的几百套牙具全部拆开，几十卷纸巾全部泡水，全屋电器日夜工作，水龙头不停放水，据物业统计耗水达几十吨。
　　第四，管理问题。无论是OTA平台还是民宿APP，一般来说都只是做了一个流量导入的事情，平台前端订房收钱完事，对于落地管理几乎是空白，这就导致了租客不满意、房东很随意的情况。
　　即使现在已经进入民宿2.0阶段，但上述问题依然是最常见的，如果没有很好的解决方案，相信民宿行业很快就会碰到天花板。
　　＂这些问题，其实对于我们来说很容易解决。首先，我们在国内成熟的景区有自己的四星、五星级酒店，例如阳朔、大理等。而我们共享住宿计划的成员本身就有完善的酒店、民宿管理服务体系。我们只需要把现有成熟的管理体系共享到各个民宿当中，刚才说的都不是问题。＂新城易居文旅酒店集团执行总裁程伟健先生：＂我们为共享民宿配置我们自己培训的星级管家，落地服务有专人负责，业主只需看后台数据当个甩手掌柜就行。＂
　　其实，现在有一些平台都是有安排管家对民宿进行服务，主要有以下几种方式：
　　第一种是投资融合酒店清洁阿姨资源，利用清洁阿姨的闲置时间，抢单服务。但是这种方式有明显缺陷：旺季出现用人荒；清洁阿姨服务时间和标准不统一；监管较难，品质难保证。
　　第二种是向当地酒店物管购买服务。但这种方式同样会出现上述的问题，个别情况还会因为竞争关系，导致服务失控。
　　第三种是自己投资融合团队。这种方式比上两种方式较为可行，唯一缺点就是新投资融合的团队，需要重新制定标准，培育团队，还有在执行过程中有多重试错成本。
　　目前主流的集中落地服务方式，都存在明显不足，民宿服务急需把服务提升才能够有更加长足的发展。如果新城市民宿集群真的可以通过产业集聚的管理模式提升品牌民宿的服务能力，那么对于民宿行业的发展来说，确实起到一个极大的促进作用。而新城市民宿集群综合体的八大服务体系，极有可能成为进入民宿行业3.0模式的一把钥匙。