做人做事故事篇(之三十)想要职场进步快,请给别人超预期
故事之一:从同一件事情的不同处理方式看什么叫超预期。王芸是个很漂亮的女孩,她到公司工作快三年了,比她后来的同事陆续得到了升职的机会,她却原地不动,心里颇不是滋味。终于有一天,她冒着被解聘的危险,找到老板理论。"老板,我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗?"老板干脆地回答:"没有。""那是公司对我有偏见吗?"老板先是一怔,继而说"当然没有。""为什么比我资历浅的人都可以得到重用,而我却一直在微不足道的岗位上?"老板一时语塞,然后笑笑说:"你的事咱们等会再说,我手头上有个急事,要不你先帮我处理一下?" "一家客户准备到公司来考察产品状况,你联系一下他们,问问何时过来。"老板说。"这真是个重要的任务。"临出门前,她还不忘调侃一句。一刻钟后,她回到老板办公室。"联系到了吗?"老板问。"联系到了,他们说可能下周过来。""具体是下周几?"老板问。"这个我没细问。""他们一行多少人?""啊!您没让我问这个啊!""那他们是坐火车还是飞机?""这个您也没叫我问呀!"老板不再说什么了,他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年,现在已是一个部门的负责人了,张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫,张怡回来了。"哦,是这样的……"张怡答道:"他们是乘下周五下午3点的飞机,大约晚上6点钟到,他们一行5人,由采购部王经理带队,我跟他们说了,我公司会派人到机场迎接。""另外,他们计划考察两天时间,具体行程到了以后双方再商量。为了方便工作,我建议把他们安排在附近的国际大酒店,如果您同意,房间明天我就提前预订。""还有,下周天气预报有雨,我会随时和他们保持联系,一旦情况有变,我将随时向您汇报。"王芸在一边看得脸不禁发红,不好意思再说什么就退出了办公室。
故事之二:一位顾客因牙痛得到了超预期的服务。一位顾客在一个大酒店参加朋友聚会。在席间,突然牙疼难忍,一直捂住牙痛处。这时,一位服务人员过来问他:"先生,看您好像不舒服,有什么能帮助你吗?"顾客支吾一声说:"牙疼。"服务员问:"是不是上火了?"顾客难受地点点头说:"可能是!"服务员说:"请稍等!" 5分钟后,服务员就把一杯苦瓜汁端到了顾客面前,非常体贴地说:"先生,喝杯鲜榨的苦瓜汁吧,可降火,对你的牙疼会有所缓解!"当时顾客感慨地说:"亲人哪!"接下来这位服务员的举动,更让顾客感动!过不久,服务员又端回来一碟洗得干干净净,切得规规矩矩的姜片,另附一个水果叉。说:"先生,在牙痛处含一块姜片,可以起到缓解牙痛的作用!"当晚顾客牙痛的症状得到了有效的缓解!
以上两个故事告诉我们这样一个道理:如果领导或者顾客想到的,你都没想到,说明你肯定没用心;如果领导或者顾客想到的,你想到了一部分,说明你用心不够; 如果领导或者顾客没想到的,你想到了,达到了超预期的效果,说明你是用心的。如果你每次都能给你的领导或者顾客一个超预期的结果,那你无疑就是一个优秀的员工或者优秀的服务员。
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