情商高的人，懂得换位思考，让人觉得舒服

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　　情商高的人，做人做事让别人有如沐春风的舒适感。美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》中说过：＂你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。＂
　　情商是指一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力的指数。情商由认识自己情绪、管理自己情绪、调节自己情绪、理解他人情绪、处理人际关系这五个部分构成。
　　认识自己情绪，关键在于着力提高感知自己当下情绪的能力，目的在于让他人觉得舒服 。
　　管理自己情绪，关键在于着力提高有效控制自己负面情绪的能力，目的在于让他人觉得舒服 。
　　调节自己情绪，关键在于着力提高调节自己情绪的能力，目的在于让他人觉得舒服 。
　　理解他人情绪，关键在于着力提高察言观色的能力，目的在于让他人觉得舒服 。
　　处理人际关系，关键在于着力提高与人和谐相处的能力，目的在于让他人觉得舒服 。
　　综上所述，判断一个人情商高低的标准，就是是否让人觉得舒服 。
　　要想让人觉得舒服，就必须懂得换位思考 。
　　全世界最早的伟大励志成功学大师拿破仑·希尔说过：＂懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题、考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。＂
　　古今中外大量事实表明，懂得换位思考的人善于站在他人的角度思考问题，＂一事当前，先替他人打算＂，设身处地为他人着想，善解人意，与人为善，成人之美；不懂得换位思考的人则站在自己的角度思考问题，＂一事当前，先替自己打算＂，只顾自己的利益，不顾他人的感受。
　　换位思考，体现的是情商 ，彰显的是修养，融洽的是感情，理顺的是情绪，减少的是失误，化解的是矛盾，解决的是问题，改进的是工作。
　　在实际工作中，有的人善于换位思考，注重站在对方的角度思考和处理问题，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人，许多难题也就迎刃而解了；有的人不懂换位思考，凭习惯干事，凭感觉处事，凭经验办事，虽然做人做事都很努力，但是成效却不尽如人意；有的人不愿换位思考，只站在自己的立场上看待问题，固执己见，墨守成规，听不进别人的意见建议，甚至对提意见建议的对象持有偏见；有的人不会换位思考，没有充分认识到在换位思考中，换位是前提，思考是目的，理解是本质，在思考工作时虽然换了个位置，但还是用自己的思维、性格、心态去理解别人，以己度人，而不是用别人的思维去理解别人，想别人之所想，结果却是难以得到别人的理解、支持和帮助。
　　换位思考，大家都知道，但却难以做到。这是因为，我们习惯了从自己的角度看问题，为自己谋取利益。比如，你开车时，讨厌行人，你走路时，讨厌车；你当下属时，觉得领导要求太高，你当领导后，觉得下属没责任心、没执行力；你是顾客，认为商家太暴利，你是商人，觉得顾客太挑剔。站在自己位置上看别人，所得出的结论，或许永远都是糟糕的。而只有换位思考，将心比心，才会对他人多一些尊重、理解和宽容，让他人觉得舒服，才能创造良好的人际关系。因此，懂得换位思考，是提高一个人情商的主要方法。
　　01
　　懂得换位思考，前提是了解对方
　　了解对方，就是要通过坦诚沟通交流，深入了解对方所思所想、所愿所盼、所忧所虑，进而做到想对方之所想、急对方之所急、谋对方之所需。
　　有一个这样的寓言小故事：一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，小猪大声嚎叫，猛烈地抗拒。
　　绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便说：＂他常常捉我们，我们并不大呼小叫。＂
　　小猪听了回答道：＂捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是他捉我，却是要我的命呀 ！ ＂
　　这个故事启示我们：立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受，只有真正了解对方，才可能理解对方的感受，使自己说的话和做的事让对方更容易接受，这样就不容易产生误会和矛盾。
　　02
　　懂得换位思考，关键是理解对方
　　理解对方，就是要真正理解别人的想法，理解别人的做法，理解别人的好意，理解别人的失误，理解别人的难言之隐，理解别人不为人知的难处。
　　俄国著名作家屠格涅夫在一次外出散步时碰到一个穷人向他乞讨，他在衣袋里摸了半天，然后抱歉地说：＂兄弟啊，实在对不起，我没带吃的东西，钱包也丢在家里了。＂
　　乞丐突然紧紧地抓住屠格涅夫的手，一个劲儿地说：＂谢谢你，谢谢你，太谢谢你了！＂
　　屠格涅夫奇怪地说：＂你谢我什么呢，我什么也没有给你啊。＂
　　乞丐激动地说：＂我本想找点东西吃然后去自杀，没想到你竟然称我为兄弟！还向我表示歉意，您给了我活下去的勇气。＂
　　这个故事告诉我们：懂得从对方角度来考虑对方的需要，让对方感受到别人的尊重与理解是多么的重要。
　　03
　　懂得换位思考，本质是宽容对方
　　宽容对方，就是要坚持求大同存小异，自觉做到容人之长见贤思齐、容人之短宽以待人、容人之功为其喝彩、容人之过以德报怨、容人之异兼收并蓄。
　　让我们认真读一读人民教育家陶行知先生的《四颗糖果》的故事:陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用泥块砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。
　　陶校长掏出一颗糖给这位男生：＂这是奖励你的，因为你比我先到办公室。＂接着他又掏出一颗糖，说：＂这也是奖励你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。＂
　　男生将信将疑地接过第二颗糖，陶校长又说道：＂据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。＂
　　这时，男孩感动得哭了，说：＂校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。＂
　　陶校长于是又掏出一颗糖说：＂你已认错了，我再奖励你一颗糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。＂
　　在这个故事中， 陶行知先生将＂宽容＂演绎得淋漓尽致、尽善尽美，体现了宽容的魅力，闪耀着教育者的智慧。
　　这个故事启示我们：宽容是一种博大的胸怀，能以宽容之心对待他人之过，就能够达到更好的沟通和教育效果，就会让他人真切感受到更多的关爱和温暖。
　　04
　　懂得换位思考，核心是尊重对方
　　尊重对方，就是要以平等的心态、平常的心情、平静的心境去面对所有人，不因人们之间的差异而划分尊卑等级，显示不同的态度，切实做到对上不阿谀奉承、对同事不厚此薄彼、对下不盛气凌人，并充分尊重和吸收对方的意见建议，尽力改进自己、完善自己、提高自己。
　　在美国，流传着这样一个真实故事：一天下午，一位穿得很时髦的中年女人带着一个小男孩走进美国著名企业＂亚联集团＂总部大厦楼下的花园，他们坐在一张长椅上，女人不停地在跟男孩说着什么，一脸生气的样子。
　　不远处有一位白发苍苍的老人正在打扫垃圾。小男孩终于不能忍受女人的大声责骂，他伤心地哭起来。女人从随身挎包里揪出一团白花花的卫生纸，为男孩擦干眼泪，随手把纸丢在地上。
　　老人瞅了中年女人一眼，她也满不在乎地看了老人一眼，老人什么话也没有说，走过来捡起那团纸扔进一旁的垃圾桶内。
　　女人不停地责骂，男孩一直都没停止哭泣，过了一会儿，女人又把擦眼泪的纸扔在地上。老人再次走过来把那团纸捡走，然后回到原处继续工作。
　　老人刚刚弯下腰准备清扫时，女人又丢下了第三团卫生纸……就这样，女人最后扔了六七团纸，老人也不厌其烦地捡了六七次。
　　女人突然指着老人对小男孩说：＂你都看见了吧！如果你现在不好好上学，将来就会跟他一样没出息，做这些既卑贱又肮脏的工作。＂
　　老人依旧没有动怒，他平静地对中年女人说：＂夫人，这个花园是亚联集团的私家花园，按规定只有集团员工才能进来。＂女人理直气壮地说道：＂我知道，我就是‘亚联集团’所属一家公司的部门经理！＂边说边拿出一张名片丢在老人的身上。
　　老人从地上捡起名片，扔进了垃圾桶，并且从口袋里掏出手机拨了一个电话。女人十分生气，正要理论时，发现有一名男子匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老人面前。老人对男子说：＂我现在提议免去这位女士在‘亚联集团’的职务！＂。＂是，我立刻按您的指示去办！＂那人连声应道。
　　老人说完后径直朝小男孩走去，温和地对小男孩说：＂人不光要懂得好好学习，更重要的是要懂得尊重每一个人。＂说完后，就朝大厦走去。
　　中年女人由生气变成了惊呆，他认识这个男子，他是亚联集团所有分公司的总监。＂你……你怎么会对一个清洁工毕恭毕敬呢？＂她惊奇地问道。
　　男子用同情的眼光对女人说道：＂他不是什么清洁工，而是亚联集团的总裁。＂中年女人一下子瘫坐在长椅上。
　　在这个故事中，中年女人自始至终都没有正眼看过老人一眼，她除了不尊重老人的劳动果实，更重要的是不尊重老人的人格，结果就可想而知了。
　　这个故事告诉我们：只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。
　　05
　　懂得换位思考，难得是欣赏对方
　　欣赏对方，就是要用欣赏的眼光看待别人的优点和长处，进而发自内心地进行恰如其分的赞美，让被赞美者产生自尊之心、奋进之力、向上之志，从中感受到快乐和温暖。
　　克林顿·希拉里曾在演讲中多次提及，她在中学读书时与爸爸相处的一件往事：
　　一个春暖花开的中午，希拉里和爸爸在公园里散步。她发现一个老太太紧裹着一件厚厚的羊绒大衣，脖子上围着一条毛皮围巾，那穿戴仿佛是在滴水成冰的三九隆冬。她说：＂爸爸，你看，那位老太太穿的，真是太奇怪、太可笑了！＂
　　当时爸爸的表情有些严肃，沉默了一会儿说：＂希拉里，我突然发现你缺少一种本领，就是欣赏别人的本领。这说明你在与别人的交往中，缺少了一些热心和友善。＂
　　希拉里觉得爸爸太小题大做了，很不服气地问：＂那你不觉得老太太穿得太多了吗？＂
　　爸爸说：＂恰恰相反，我觉得老太太很值得欣赏。她穿着羊绒大衣，围着毛皮围巾，也许是因为生病初愈，身体还没有完全康复，也许是因为别的什么原因。但你仔细看，她专注地看着树枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那么的安详、愉快。她是那么热爱鲜花，热爱春天，热爱大自然。我觉得老太太的神情令人感动！难道你不认为她很美吗？＂
　　希拉里认真地观察了之后，觉得确实像爸爸说的那样，从老太太脸上的笑容可以看到她的内心像怒放的鲜花一样。爸爸领着希拉里走到老太太面前，微笑着说：＂夫人，您欣赏鲜花的神情真令人感动，您使这春天变得更加美好了！＂
　　老太太似乎有些激动：＂谢谢，谢谢您！先生。＂随后，她从提包里取出一小袋饼干，一边递给了希拉里一边夸赞地说：＂这孩子真漂亮……＂
　　事后，爸爸对希拉里说：＂渴望得到欣赏，是人的本性。一定要学会真诚地欣赏别人，因为每个人都有值得欣赏的优点和特点。当你学会真诚地欣赏别人之日，就是你得到别人更多欣赏之时。＂
　　06
　　懂得换位思考，目的是帮助对方
　　帮助对方，就是要尽自己所能帮助需要帮助的人，多做雪中送炭的事，在别人最困难的时候，从物质上或精神上给予无私的帮助，救人于危难或紧急关头，让别人渡过难关、摆脱困境、战胜困难，真正感受到人间真情和温暖。
　　有一个这样的真实故事：一位穷苦的学生为了凑足学费，到外地挨家挨户地推销商品。由于他一心一意想凑足学费而不想多花钱，于是他决定硬着头皮向人讨些食物。
　　他敲开了一户人家的门，开门的是一个小女孩，他一看便失去了勇气，心想，天下哪有大男生跟小女孩讨东西吃的？于是他只要了一杯开水解渴。小女孩看得出他非常饥饿，于是拿了一杯开水和几块面包给他。他很快把食物接过来，狼吞虎咽地吃着，在一旁的小女孩看到他这种吃法，不禁偷偷地笑着。
　　吃完后，这位学生很感激地说：＂谢谢你，我应该给你多少钱？＂小女孩笑着说：＂不必啦，这些食物我们家很多。＂这位学生觉得自己很幸运，在陌生的地方还能受到他人如此温馨的照料。
　　多年以后，小女孩感染了一种罕见的疾病，许多医生都束手无策。小女孩的家人听说有一个医生的医术很高明，找他看看或许有治愈的机会，便赶紧带小女孩去接受治疗。在医生的全力医治和长期护理下，小女孩终于恢复了往日的健康。
　　出院的那一天，护士交给小女孩一份医疗费用账单，小女孩几乎没有勇气打开来看，心中知道可能要一辈子辛苦工作，才能还得起这笔医疗费用。最后，小女孩还是打开了，看到签名栏写着这样一段话：＂一杯水和几块面包，足够偿还所有的医疗费用。＂小女孩眼里含着泪水，终于明白，原来主治医生就是当年的那个敲门的男孩。
　　这个故事告诉我们：很多人当初帮助别人的时候，也没想过要得到回报，但善有善报的故事，还是经常发生在我们的现实生活中；有时一个小小的助人举动，可以给他人以温暖和希望，会让人感动不已，甚至铭记终生。