你若能做到五个懂得，情商就会越来越高

　　今天发布的是我撰写的＂ 做人做事能力篇 ＂系列文章的第 92 篇，欢迎点击右上方＂ 关注 ＂，持续与您分享做人做事方面的 人生感悟 。
　　被誉为＂情商之父＂的美国心理学家丹尼尔·戈尔曼说：＂情商是决定人生成功与否的关键。＂
　　有研究结果表明，一个人的成功，智商占20%，情商占80%，情商是成功的必备先决条件。
　　李开复曾说：＂在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍。在成功的层面上，情商比智商重要几倍。＂
　　丹尼尔·戈尔曼在接受采访时也说过：＂相当多的高智商者尽管学业优秀、反应灵敏且博闻强识，然而事业上却远不如一些智商比他们低得多的人那么辉煌＂。
　　在《三国演义》中，智商最高的人当属诸葛亮，情商最高的人当属刘备，可是刘备却成为了君，诸葛亮却只能为臣。刘备并没有很深厚的背景或是财富，甚至没有什么过高的才能，可是他凭借高情商让身边的人都为他所用、效忠于他，最终成就了一番霸业！
　　通常来讲，情商高智商高者事业大成，情商高智商低者有人相助，情商低智商高者怀才不遇，情商低智商低者一事无成 。
　　情商是指一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力的指数。情商由认识自己情绪、管理自己情绪、调节自己情绪、理解他人情绪、处理人际关系这五个部分构成 。
　　那么，怎样才能提高情商呢？我认为，一个人如果能够做到＂五个懂 ＂，那么他的情商就会越来越高。
　　01
　　懂得认识自己情绪
　　充分认识自己在情绪方面的优点和缺点，了解自己在什么情况下会出现喜怒哀乐等情绪，进而能够主宰自己的情绪，而不被情绪所左右，着力提高感知自己当下情绪的能力。比如， 一个易发脾气的领导，当遇到下属犯错误的时候，情商高的领导就会让自己先冷静一下,以避免发脾气，并能够在充分肯定其过去成绩的前提下，心平气和地指出下属的错误，鼓励下属认真吸取教训、努力加以改进；情商低的领导则容易感情用事，大发脾气，恼羞成怒，一味指责。
　　大家都知道，林则徐在书房的墙上挂有一幅字，这幅字仅＂制怒＂二字。为什么呢？
　　原来少年林则徐虽然勤奋好学、才思敏捷，但就是脾气过于急躁，经常因一两句不遂心愿的话便怒火中烧。
　　林则徐的父亲林宾日认为这毛病对孩子将来做人做事都很不利，为避免他脾气坏事，就给他讲了个故事：
　　从前，有个判官，非常孝顺父母，所以每遇不孝的罪犯，就制得特别的严。
　　一天，有两个人扭来一个年轻人，他们对判官说：＂这是个不孝之子，他不仅骂他的娘，还动手打他娘。我们把他捆了起来，他还是不停地骂，我们就堵了他的嘴。老爷，像他这样大逆不孝的后生该不该罚？＂判官一听是个不孝之子，立刻火冒三丈，就喊：＂来人呀，给我结结实实地打这个逆子50 大板！＂这个年轻人有口莫辩，只好挨了50 大板，屁股被打得血肉模糊。
　　这时，有个老婆婆拄着拐杖急匆匆起进来，边哭边焦急地说：＂请大人救救我们，刚才有两个盗贼溜进我家后院，想偷我家的牛。我儿子捉住他们，要送官府。可是，两个强盗反把我儿子捆走，不知弄到何处去了？求大人赶紧替我找找儿子，我只有这么一个孝顺好儿啊！＂
　　判官一听，心中禁不住忐忑不安起来，心想：莫非刚才是恶人先告状，刚才打的就是她儿子？忙叫人去找那两个捆人的人，但他们已溜得不见了踪影。这时，被打昏的人突然呻吟了一声，老婆婆循声一看，那不是自己的儿子吗？怎么被打成如此模样，心里一急就昏倒在地，再也起不来了。
　　判官这才知道自己的脾气被人利用了。
　　这个故事让林则徐当下恍然大悟，后来他就在书房醒目处挂起了亲笔书写的横匾＂制怒＂。
　　02
　　懂得管理自己情绪
　　不断学习和掌握管理自己情绪的方法，懂得以乐观向上的心态调整自己的情绪，以合理的方式去疏导和表达自己的情绪，着力提高有效控制自己负面情绪的能力。比如， 面对口袋里装有两张100元的人民币，因不小心丢掉一张100元的人民币这件事，情商高的人会乐观地说真幸运，还有一张100元的人民币没有丢掉，因为他看到的是没有失去的东西；情商低的人则会悲观地说真倒霉，怎么会丢掉一张100元的人民币呢，因为他看到的是失去的东西。又比如， 当情绪不佳时，情商高的人会通过发展自己的兴趣爱好来宣泄情绪；情商低的人则不懂得疏导情绪，而让不良情绪随意爆发，产生抱怨心理，进而影响工作和生活。很多商界大佬在面对巨大压力时，都会通过发展自己的兴趣爱好来疏导情绪，比如雷军喜欢滑雪，周鸿祎喜欢射击，张朝阳喜欢跑步。再比如， 当自己有负面情绪时，情商高的人会通过正确方式来表达情绪；情商低的人则会采取直接反击的方式来宣泄情绪。
　　美国第16任总统 林肯是一个能够合理控制自己情绪或怒火的人，他从来不会随意发泄自己的情绪，更不会纵容自己的怒火晚到别人。一天，陆军部长斯坦顿直冲冲地来到林肯办公室指责一位少将侮辱他，并且偏袒一些胡作非为的人。看着斯坦顿怒气冲冲的样子，林肯说:＂你可以写一封内容尖刻的信回敬那家伙，狠狠地骂他一顿。＂斯坦顿觉得这是个不错的方法，于是立刻写了一封措辞强烈的信。当他拿着这封信给林肯看的时候，林肯说:＂对了，就应该这样教训他。你写得实在太好了，简直把他骂得体无完肤!＂听林肯这样说，斯坦顿立即把信叠装进信封，然后就往外走。林肯立即叫住他，问道:＂你要去做什么?＂斯坦顿说:＂当然是寄出去啊！我这么痛快地骂他，不就是为了骂醒他吗?＂林肯却大声制止他说:＂你不要胡闹了。这封信不能发，快把它扔到炉子里去。写了这封信，你已经出气了，愤怒的情绪已经发泄了，这就可以了，没有必要真的给对方寄出去！如果你还没有解气，还可以写第二封、第三封，但是要记住把它们都烧掉！凡是生气时写的信，我都是这么处理的。＂
　　03
　　懂得调节自己情绪
　　通过自我鞭策保持学习和工作的积极性，通过自我约束以克制冲动和延迟满足，着力提高调节自己情绪的能力。比如， 从做事情的动力来看，情商的人做事情的动力来自于内部，有很强的自觉性和主动性，有一种＂不达目的誓不罢休＂韧劲，善于自我加压、自讨苦吃、自我鞭策，容易获得成功；情商低的人做事的动力则主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，不可能持久，最终也难以成功。又比如， 在克制冲动方面，情商高的人善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除自己的不良情绪，使自己始终保持良好的心境；情商低的人则控制不住自己的情绪，容易冲动，伤人害己，令人讨厌，贻误事业。再比如， 在对待延迟欲望满足方面，情商高的人着眼长远，想问题、做事情有长远目标，不贪一时之功，不图一时之名，不沉溺于短暂的利益诱惑之中；情商低的人则急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一失一得，抵抗不住短暂的利益诱惑，满足于眼前的一点点欲望。
　　1968年，美国心理学家沃尔特·米歇尔在比英幼儿园主持了著名的＂棉花糖实验＂。实验开始时，每个孩子面前都摆着一块棉花糖。孩子们被告知，他们可以马上吃掉这块棉花糖，但是假如能等待一会儿(15分钟)再吃，那么就能得到第二块棉花糖。结果，有些孩子马上把糖吃掉了，有些等了一会儿也吃掉了，有些则等待了足够长的时间，得到了第二块棉花糖。这项实验最初的目的，只是研究孩子在什么年龄会发展出某种自我约束能力。然而在18年、30年、41年之后，研究小组都获得了一致的发现：当年＂能够等待足够长的时间＂的孩子，在后来的人生发展、事业成就上都出乎意料地超越了那些＂迫不及待＂的孩子，这就是自我约束能力强大而产生的效果。
　　04
　　懂得理解他人情绪
　　能够通过细微处体察出他人的需求，设身处地理解他人的感受，着力提高换位思考能力。比如， 在体察他人情绪方面，情商高的人善于察言观色，具有敏锐的察觉和感知能力，能察觉到别人的真实意图，听得懂别人说话的弦外之音，懂得该说什么话，该做什么事，让人舒服，如沐春风；情商低的人则不懂得察言观色，察觉不到他人的情绪变化，听不懂他人说话的弦外之音，说话常常不经思考，不分场合，直来直去，就容易得罪人，让人心生厌恶。
　　有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝:＂好狡猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人!＂那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说:＂冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维?＂阎王一听，面露微笑，说:＂谅你也不敢拍我马屁。＂阎王让人拍了还自鸣得意。这则笑话充分说明了善于察言观色、说恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。
　　05
　　懂得处理人际关系
　　不断学习自己与他人友好相处的技巧，加强与他人的沟通交流，着力提高与人和谐相处和化解尴尬的能力。比如， 在与人相处方面，情商高的人善于站在他人的角度思考问题，＂一事当前，先替他人打算＂，设身处地为他人着想，善解人意，与人为善，成人之美；情商低的人则站在自己的角度思考问题，＂一事当前，先替自己打算＂，只顾自己的利益，不顾他人的感受。
　　一家生意红火的蛋糕店门前站着一位衣衫褴褛身上散发着难闻气味的乞丐。旁边的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计喊着＂一边去，快走吧。＂乞丐却却拿出几张脏乎乎的小面额钞票小声地说：＂我来买蛋糕，最小的那种。＂
　　店老板走过来，热情的从柜子里取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：＂多谢关照，欢迎再次光临!＂乞丐受宠若惊般离开，要知道他从来没有受过如此殊荣。
　　店老板的孙子不解，问道：＂爷爷，你为什么对乞丐如此热情?＂
　　店老板解释说：＂虽然他是乞丐，却也是顾客呀。他为了吃到我们的蛋糕，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱?＂
　　孙子又问：＂既然如此，为什么要收他的钱呢?＂
　　店老板说：＂他今天是客人不是来讨饭的，我们当然要尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱?我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐，因为我们的一切都是顾客给予的。＂孙子若有所思地点点头。
　　这个店老板就是日本大企业家堤义明的爷爷。堤义明坦言，当年爷爷对乞丐的一举一动深深地印在了他的脑海里，后来曾多次在会上讲到这个故事，要求员工像他爷爷那样尊重每一个顾客。
　　可以想像，这里的＂尊重＂绝不是社交场合的礼貌，而是来自于人心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重，这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响，这样的＂尊重＂才称得上是高情商。